Product Engagement Specialist, User Operations

Über das Team
Das Support-Team ist zentral dafür verantwortlich, dass die Erfahrung unserer Kunden mit unseren Produkten außergewöhnlich ist. Wir lösen komplexe Probleme, bieten technische Unterstützung und helfen den Kunden, den Wert und die Akzeptanz beim Einsatz unserer Produkte zu maximieren. Wir arbeiten eng mit Vertrieb, technischem Erfolg, Produkt, Engineering und anderen zusammen, um unseren Kunden in großem Maßstab die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Die Kunden von OpenAI repräsentieren eine Vielzahl von unterschiedlichen Hintergründen und Reifegraden, von Startups in der Frühphase bis hin zu etablierten globalen Unternehmen.

Über die Rolle
Als Product Engagement Specialist im User Operations-Team sind Sie ein praktischer Systembauer, der dafür verantwortlich ist, Produktveröffentlichungen und das Feedback an der Front skalierbarer, messbarer und umsetzbarer zu gestalten, sowohl für interne User Operations- als auch externe Drittanbieter-Teams. Sie sind nicht nur für das Management der Projektzeitpläne verantwortlich, sondern auch für das Design und die Implementierung der Workflows, Tools und Datensysteme, die die Stimme des Nutzers in umsetzbare Verbesserungen für die Produkt- und Engineering-Teams umwandeln. Wir suchen Menschen, die an der Schnittstelle von Projektmanagement, Teamerweiterung und Kundenvertretung gedeihen und gerne funktionsübergreifend in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld arbeiten. Wir suchen auch Personen, die nicht nur die täglichen Aufgaben erledigen, sondern auch tief in die Architektur der Systeme zur Feedbackweitergabe und -sammlung mit unseren Stakeholder-Gruppen in den Bereichen Support, Produkt und Engineering eingebunden sind. Denken Sie an Datensysteme, nicht an bessere Präsentationen.

In dieser Rolle werden Sie:
- Skalierbare Systeme für die Bereitschaft zur Einführung, Feedbackerfassung, Triage, Synthese und Routing entwerfen, aufbauen und besitzen.
- Produktveröffentlichungen zwischen internen User Operations-Teams und externen Drittanbieter-Teams koordinieren, um eine nahtlose Ausführung und Unterstützung sicherzustellen.
- Skalierbare Feedbackschleifen zwischen Support-Teams und Produkt-/Engineering-Teams entwickeln und implementieren, um sicherzustellen, dass Kundeninsights in die Produktentwicklung und -strategie integriert werden.
- Als Stimme des Nutzers fungieren und für deren Bedürfnisse und Schmerzpunkte in Produkt- und Engineering-Diskussionen eintreten.
- Mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Produkt, Engineering, Marketing und Betrieb) zusammenarbeiten, um sich auf die Ziele und Zeitpläne der Produkteinführungen abzustimmen.
- Anstrengungen leiten, um die Verfahren zur Produkteinführung zu dokumentieren und zu standardisieren, damit sie leicht wiederholbar und skalierbar sind, während die Produktlinie wächst.
- Die Leistung nach der Einführung überwachen und Daten von Support-Teams sammeln, um die Auswirkungen des Produkts zu bewerten und zukünftige Verbesserungen zu informieren.
- Potenzielle Risiken und Herausforderungen während der Produkteinführungen identifizieren und Lösungen vorschlagen, um Störungen des Kundenservice zu minimieren.
- Regelmäßig über die Leistung der Feedbackschleife berichten, einschließlich wichtiger Erkenntnisse, Trends und umsetzbarer Empfehlungen für die Produkt-Roadmap.

Sie könnten in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Über 8 Jahre Erfahrung in der Koordination von Produkteinführungen verfügen, insbesondere in einem Kundenservicemilieu (intern und/oder extern).
- Erfahrung im Produktmanagement, technischen Programmmanagement oder ähnlichen praktischen Erfahrungen haben, bei denen Sie unklare Probleme von der Entdeckung bis zur Lieferung und Akzeptanz bearbeiten.
- Gerne funktionsübergreifend arbeiten und in der Lage sind, Beziehungen zu Produkt-, Engineering- und Betriebsteams aufzubauen.
- Technisch versiert in Bereichen wie APIs, Integrationen, Datenflüsse, Analytik, Automatisierung oder leichtem Scripting sind, auch wenn Sie kein Software-Ingenieur sind.
- Leidenschaft für Kundenvertretung haben und Erfahrung darin, Kundenfeedback in strategische Produktinsights zu übersetzen.
- Hochgradig organisiert sind und mehrere Projekte mit konkurrierenden Fristen verwalten können.
- Über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte und Kundenprobleme klar an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln.
- Proaktiv sind und Verantwortung für Initiativen übernehmen, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung und Analyse nach der Einführung.
- Sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlen, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.
- Eine datengestützte Denkweise haben, die Metriken und Feedback nutzt, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.

Über OpenAI
OpenAI ist ein Unternehmen für KI-Forschung und -Bereitstellung, das sich dafür einsetzt, dass allgemeine künstliche Intelligenz der gesamten Menschheit zugutekommt. Wir erweitern die Grenzen der Fähigkeiten von KI-Systemen und streben an, diese sicher durch unsere Produkte in die Welt zu bringen. KI ist ein äußerst leistungsfähiges Werkzeug, das mit Sicherheit und den Bedürfnissen der Menschen im Mittelpunkt geschaffen werden muss. Um unsere Mission zu erreichen, müssen wir die vielen verschiedenen Perspektiven, Stimmen und Erfahrungen, die das gesamte Spektrum der Menschheit bilden, einbeziehen und wertschätzen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.