Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und beantworte ihre Fragen.
- Unternehmen: OpenProject ist die führende Open-Source-Plattform für Projektmanagement.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten in einem remote-first Team mit Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen, lernbegeisterten Teams, das Transparenz und Zusammenarbeit schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Projektmanagements und arbeite mit spannenden Kunden weltweit.
- Qualifikationen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und hast Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Join to apply for the Customer Success Manager (all genders) role at OpenProject | open source project management software
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Join us as a Customer Success Manager and help shape the future of open-source project management.
At OpenProject, we believe that great project management software should be open, transparent, and accessible to everyone. As the leading open source project management platform, we empower teams worldwide — from NGOs and public institutions to innovative tech companies — to collaborate more efficiently and manage projects with full control and data sovereignty.
To support our growing community, we’re looking for a passionate Customer Success Manager who loves working with people, building strong customer relationships, and ensuring our users have an exceptional experience with OpenProject while being tech-savvy.
Your Mission
As a Customer Success Manager at OpenProject, you'll be the crucial first point of contact for our users, ensuring their success and satisfaction. You’ll handle all customer queries, build strong relationships, and contribute to our thriving open-source community.
- Be the trusted guide: Be the first point of contact for our users, expertly handling all customer queries via CRM and phone, covering everything from product features and technical issues to billing.
- Ensure user satisfaction: Identify and tailor solutions to individual needs, ensure timely responses, and suggest best practices to help users get the most out of OpenProject.
- Cultivate relationships: Build strong, long-term relationships with high-value customers through regular check-ins, identifying opportunities for upsells or cross-sells, and proactively managing churn risk.
- Engage the community: Monitor and address community questions and requests, actively interacting with the OpenProject community primarily through forums and within the software itself.
- Drive continuous improvement: Provide valuable feedback to our product, marketing, sales, and engineering teams based on customer interactions, collaborating closely with all teams to identify areas for improvement.
You’re a great fit for this role if...
- You are proficient in both German (native/professional level) and English (professional level), both written and verbal – additional languages like French or Spanish are a big bonus.
- You have work experience, ideally within the customer support team in a tech company.
- You possess effective communication and active listening skills to deliver a best-in-class experience for existing and potential users.
- You genuinely care about providing exceptional service to clients and users.
- You're passionate about open-source software and want to be part of a mission-driven company that promotes transparency and collaboration.
- You enjoy working in a remote-first team with a high degree of autonomy and flexibility.
What’s in it for you?
- A purpose-driven role in an open-source company that truly values transparency and collaboration.
- The chance to work with exciting clients from around the world – from public institutions and NGOs to innovative corporates.
- A growing, experienced team that loves learning from each other and values a supportive and positive work environment.
- A remote-first work setup with full flexibility and work-life balance.
- The opportunity to have a real impact on the success of our customers and the future development of OpenProject.
- A scaling company with the agility of a startup.
About Us
At OpenProject, we are proud to build the leading open-source project management platform that empowers teams to plan, track, and collaborate on projects in a secure and transparent way. Our mission is to enable organizations worldwide to achieve great things together while keeping their digital sovereignty and reducing their dependency on proprietary software.
We are a fully remote team of 45+ passionate people, working together from different parts of Europe – united by our shared passion for open source, collaboration, and continuous learning.
Curious to join us?
If you think we could be a great fit for you, check out more details on the role and apply via https://www.openproject.org/careers/.
Still have questions?
Feel free to reach out to our HR team Giuseppe and Dorothee: talents@openproject.com
Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
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Industries
Software Development
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Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*
Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)
(Junior) Customer Success Manager - Remote (m/w/d)
Customer Success Team Lead - Agencies (m/f/d)
Principal Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*
(Junior) Onboarding Customer Success Manager (m/w/d) - Remote
Customer Success Manager E-Commerce (m/w/d)
Team Lead Customer Success / Head Consultant Product Application (f/m/x)
(Junior) Customer Success Manager:in - Remote (m/w/d)
Customer Success Manager - 12-month fixed-term contract
(Junior) Onboarding Customer Success Manager (m/w/d) - Remote
Customer Success Manager- Agencies (m/f/d)
Senior Customer Success Specialist - SaaS
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Customer Success Manager Arbeitgeber: OpenProject | open source project management software
OpenProject ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine sinnstiftende Rolle in der Open-Source-Softwarebranche bietet. Mit einem remote-first Arbeitsansatz und einem flexiblen Arbeitsumfeld fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die auf Transparenz und Zusammenarbeit basiert. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen, spannende Kunden weltweit zu betreuen und einen echten Einfluss auf den Erfolg unserer Nutzer zu haben.
Kontaktdaten:
OpenProject | open source project management software Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OpenProject | open source project management software suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OpenProject | open source project management software im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OpenProject | open source project management software vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OpenProject | open source project management software und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
