Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und unterstütze sie bei ihren Anfragen.
- Unternehmen: OpenProject, führende Plattform für Open-Source-Projektmanagement mit einer offenen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeiten und ein engagiertes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer dynamischen Community und trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Projektmanagements und arbeite in einem mission-driven Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Entscheidungen, wie Einstellung und Beförderung, werden ohne Vorurteile getroffen. Wir heißen alle willkommen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Hintergrund oder Identität. Fühlen Sie sich frei, Ihre Pronomen in Ihrer Bewerbung anzugeben (z.B. sie/ihr, er/ihn, sie/sie).
Schließen Sie sich uns als Customer Support & Success Specialist an und helfen Sie, die Zukunft des Open-Source-Projektmanagements zu gestalten. Bei OpenProject glauben wir, dass großartige Projektmanagement-Software offen, transparent und für jeden zugänglich sein sollte. Als führende Open-Source-Projektmanagement-Plattform ermöglichen wir es Teams weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Projekte mit voller Kontrolle und Datensouveränität zu verwalten.
Um unsere wachsende Gemeinschaft zu unterstützen, suchen wir einen leidenschaftlichen Customer Support & Success Specialist, der gerne mit Menschen arbeitet, starke Kundenbeziehungen aufbaut und sicherstellt, dass unsere Nutzer eine außergewöhnliche Erfahrung mit OpenProject haben, während er technikaffin ist.
Ihre Mission:
- Seien Sie der vertrauenswürdige Ansprechpartner: Seien Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer, bearbeiten Sie alle Kundenanfragen über CRM und Telefon, und decken Sie alles ab, von Produktfunktionen und technischen Problemen bis hin zu Abrechnungen.
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit: Identifizieren und maßschneidern Sie Lösungen für individuelle Bedürfnisse, gewährleisten Sie zeitnahe Antworten und schlagen Sie Best Practices vor, um den Nutzern zu helfen, das Beste aus OpenProject herauszuholen.
- Engagieren Sie die Gemeinschaft: Überwachen und beantworten Sie Fragen und Anfragen der Gemeinschaft, indem Sie aktiv mit der OpenProject-Gemeinschaft hauptsächlich über Foren und innerhalb der Software interagieren.
- Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen: Geben Sie wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Engineering-Teams basierend auf Kundeninteraktionen und arbeiten Sie eng mit allen Teams zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Was Sie mitbringen:
- Sie beherrschen Deutsch (Muttersprache/professionelles Niveau) sowie Englisch (Französisch ist von Vorteil).
- Sie haben mehr als 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Kundenserviceteam eines Technologieunternehmens.
- Sie haben Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen in einer technischen Support- oder Helpdesk-Rolle.
- Sie besitzen effektive Kommunikations- und aktive Zuhörfähigkeiten, um eine erstklassige Erfahrung für bestehende und potenzielle Nutzer zu bieten.
- Sie kümmern sich wirklich darum, außergewöhnlichen Service für Kunden und Nutzer bereitzustellen.
- Sie sind leidenschaftlich an Open-Source-Software interessiert und möchten Teil eines mission-driven Unternehmens sein, das Transparenz und Zusammenarbeit fördert.
- Sie genießen die Arbeit in einem Remote-First-Team mit einem hohen Maß an Autonomie und Flexibilität.
Über uns:
Bei OpenProject entwickeln wir Open-Source-Projektmanagement-Software, die Teams hilft, effektiver zu planen, zusammenzuarbeiten und Arbeit zu liefern. Wir glauben, dass großartige Software Menschen befähigen sollte, Arbeit so zu organisieren, dass sie Autonomie, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit über Grenzen hinweg unterstützt.
Customer Support & Success Specialist Arbeitgeber: OpenProject
OpenProject ist ein hervorragender Arbeitgeber, der die kreative Herausforderung und Lernmöglichkeiten eines Start-ups mit der finanziellen Stabilität eines etablierten Unternehmens kombiniert. Unsere offene Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit in einem engagierten Team von Fachleuten, während wir flexible Arbeitsmodelle anbieten, die es Ihnen ermöglichen, remote zu arbeiten. Zudem bieten wir zahlreiche Mitarbeiterbenefits wie Jobräder und bezahlte Kinderbetreuung sowie die Möglichkeit, an bedeutenden Open-Source-Projekten mit globaler Sichtbarkeit mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Success Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OpenProject suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OpenProject im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OpenProject vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OpenProject und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
