Manager, Onboarding Programs

Mit Millionen von Gästen, über 60.000 Restaurantpartnern und mehr als 25 Jahren Erfahrung ist OpenTable, Teil von Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), ein Branchenführer mit einer Leidenschaft dafür, Restaurants zum Gedeihen zu verhelfen. Unsere erstklassige Technologie ermöglicht es Restaurants, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihr Team, ihre Gäste und ihre Bilanz – während sie den Gästen helfen, das perfekte Restaurant für jeden Anlass zu entdecken und zu buchen. Jeder Mitarbeiter bei OpenTable hat einen greifbaren Einfluss darauf, was wir tun und wie wir es tun. Sie werden auch Teil eines globalen Teams und seines Portfolios von Metasuchmarken sein. Gastfreundschaft dreht sich alles darum, sich um andere zu kümmern, und sie prägt unsere Kultur.

Über die Stelle

Der Manager für Neueinstellungen wird ein Team von Trainern für neue Mitarbeiter leiten und die Strategie dafür übernehmen, wie OpenTable Talente im Bereich Restaurantvertrieb und -dienstleistungen einführt. Diese Rolle ist verantwortlich für den Aufbau eines skalierbaren, rollenspezifischen Onboarding-Ansatzes, der neuen Mitarbeitern hilft, schnell Vertrauen aufzubauen, die richtigen Verhaltensweisen zu entwickeln und konsistent auf Leistungsbereitschaft hinzuarbeiten. Sie werden definieren, wie Schulung, Coaching, Zertifizierung und Unterstützung durch Vorgesetzte zusammenarbeiten, während sie das Onboarding durch KI-gestütztes Lernen, Coaching und Verstärkungsstrategien modernisieren. Diese Führungskraft wird eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Rampenprogramme die Realitäten vor Ort, die Geschäftsprioritäten und die sich entwickelnden Bedürfnisse der Markteinführungsorganisation widerspiegeln.

Verantwortlichkeiten

• Leitung und Entwicklung eines Teams von Trainern für neue Mitarbeiter, Bereitstellung strategischer Richtung, Coaching, Priorisierung und Unterstützung in den Onboarding-Programmen für Restaurantvertrieb und -dienstleistungen.
• Übernahme der End-to-End-Strategie für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einschließlich Programmarchitektur, Bereitstellungsansatz, Rollentrack-Design, Abschlussmeilensteine und Kriterien für die Einsatzbereitschaft.
• Definition, wie enablement-gesteuerte Schulungen und von Frontline-Managern geführtes Coaching zusammenarbeiten sollten, um ein skalierbares und effektives Onboarding-Erlebnis zu schaffen.
• Partnerschaft mit Enablement, Frontline-Führungskräften, Produktmarketing, Umsatzoperationen und anderen funktionsübergreifenden Stakeholdern, um Rampenprogramme an Geschäftsbedürfnisse und Erwartungen vor Ort auszurichten.
• Einrichtung und Verfolgung von Erfolgskennzahlen für das Onboarding, die über den Abschluss hinausgehen und Fortschritte, Verhaltensänderungen, Fähigkeiten und Geschäftsergebnisse nach Rolle umfassen.
• Identifizierung und Implementierung von KI-gestützten Tools, Workflows und Verstärkungsstrategien, die die Effizienz der Trainer, das Lernerlebnis und die Geschwindigkeit zur Kompetenz verbessern.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Über 5 Jahre Erfahrung in Enablement, Onboarding, Schulung oder Leitung von Lernprogrammen.
• Über 2 Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern, einschließlich direkter Führung von Trainern, Moderatoren oder Programmmanagern.
• Erfahrung in der Gestaltung oder Weiterentwicklung von rollenspezifischen Onboarding-Programmen mit klaren Meilensteinen, Kriterien für die Einsatzbereitschaft und Leistungserwartungen.
• Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Bewertung der Schulungseffektivität und zur Verbindung von Onboarding-Programmen mit Verhaltens- und Geschäftsergebnissen.
• Erfahrung in der Anwendung von KI-Tools oder KI-gestützten Workflows für Lernen, Coaching, Inhaltserstellung oder Leistungsunterstützung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Über 7 Jahre Erfahrung in Enablement, Onboarding, Schulung oder Lernen innerhalb einer Markteinführungsorganisation.
• Erfahrung in der Unterstützung von Vertrieb, Account Management, Onboarding, Kundenerfolg oder anderen kundenorientierten Teams.
• Erfahrung im Aufbau von Onboarding-Programmen über mehrere Rollentracks, Regionen oder Phasen des Kundenlebenszyklus.
• Vertrautheit mit der Balance zwischen zentraler Verantwortung für Enablement und der Verantwortung der Frontline-Manager innerhalb von Rampenmodellen.
• Starke funktionsübergreifende Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Vertrautheit in der Nutzung von KI zur Verbesserung der Effizienz von Enablement, Personalisierung und Just-in-Time-Lernen.

Vorteile und Vergünstigungen

• Arbeiten von (fast) überall für bis zu 20 Tage pro Jahr.
• Fokus auf psychische Gesundheit und Wohlbefinden: Bezahlter Elternurlaub.
• Großzügiger bezahlter Urlaub + Freizeit für Ihren Geburtstag.
• Bezahlte Freiwilligenzeit.
• Fokus auf Ihr berufliches Wachstum: Reisekostenermäßigungen.
• Mitarbeiterressourcengruppen.
• Wettbewerbsfähige Renten- und Gesundheitspläne.

Hinweis für MA-Bewerber: Es ist rechtswidrig in Massachusetts, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung. Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die in die Bestimmung einer Gehaltsspanne einfließen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf externe Marktbenchmarkdaten, geografische Lage und Jahre der gesuchten/erforderten Erfahrung. Die Spanne für diese Rolle in den Vereinigten Staaten liegt bei 118.000 - 140.000 USD. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Leistungen, darunter: Gesundheitsleistungen; flexible Ausgabenabrechnung; Rentenleistungen; Lebensversicherung; bezahlte Freizeit (einschließlich PTO, bezahltem Krankheitsurlaub, medizinischem Urlaub, Trauerurlaub, Feiertagen und bezahlten Feiertagen); und Leistungen für Elternzeit. Diese Rolle kann für einen jährlichen Bonus in Betracht gezogen werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Bei OpenTable sind wir stolz darauf, ein globales und dynamisches Arbeitsumfeld zu fördern. Als Teammitglied bei uns profitieren Sie von einem Zeitplan, der auf die Bedürfnisse einer globalen Belegschaft abgestimmt ist, die über mehrere Zeitzonen hinweg arbeitet. Während die Mehrheit Ihrer Aufgaben möglicherweise mit den üblichen Geschäftszeiten übereinstimmt, wird es Gelegenheiten geben, bei denen von Ihnen erwartet wird, dass Sie Kommunikationen – über Anrufe, Slack-Nachrichten oder E-Mails – außerhalb der regulären Arbeitszeiten verwalten, um effektiv mit internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten, auf Restaurantpartner zu reagieren und/oder dringende Angelegenheiten zu klären. OpenTable wird stets die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten und berücksichtigen.

Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder zugehörig fühlt und gedeihen kann. Wir wissen, dass die besten Ideen entstehen, wenn wir unterschiedliche Stimmen an den Tisch bringen, daher bauen wir ein Team auf, das so dynamisch ist wie die Gäste und Restaurants, die wir bedienen – und fördern eine Kultur, in der sich jeder willkommen fühlt, er selbst zu sein. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses oder am Arbeitsplatz Unterstützung benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Recruiter, um Unterstützung anzufordern.