Account Manager - Frankfurt

Standort: Frankfurt (Remote)

Mit Millionen von Gästen, über 60.000 Restaurantpartnern und mehr als 25 Jahren Erfahrung ist OpenTable, Teil von Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), ein Branchenführer mit einer Leidenschaft dafür, Restaurants zum Gedeihen zu verhelfen. Unsere erstklassige Technologie ermöglicht es Restaurants, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihr Team, ihre Gäste und ihre Bilanz – während sie den Gästen helfen, das perfekte Restaurant für jeden Anlass zu entdecken und zu buchen.

Die Rolle: Der Account Manager leitet ein Portfolio von Restaurants und ist verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus. Von der Akquise der Restaurants für das OpenTable-Netzwerk bis hin zur Unterstützung bei der Nutzung und dem maximalen Nutzen als OpenTable-Kunde!

Diese Position ist hybrid, wobei Sie 40 % remote von zu Hause aus arbeiten und 60 % national reisen. Diese Prozentsätze sind ein Durchschnitt. Diese Rolle erfordert, dass Sie ein deutscher Muttersprachler sind und über Englischkenntnisse verfügen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Bestehende hochrangige Beziehungen pflegen und ausbauen, um als vertrauenswürdiger Berater für Restaurants zu fungieren
• Als Anwalt für Restaurantkunden agieren und funktionsübergreifende Probleme lösen
• Der hochrangige Ansprechpartner für Anliegen der Restaurantkunden sein
• Das Restaurantmanagement bei der Konfiguration unterstützen, um den Reservierungsfluss zu optimieren
• Kundenbedürfnisse verstehen und Verkaufschancen identifizieren, um Marketingressourcen an Restaurants upselling
• Unternehmensziele und Verkaufsziele, die vierteljährlich festgelegt werden, erreichen
• Detaillierte Berichtsvorlagen zur Installation für das technische Supportteam bei OpenTable ausfüllen
• OpenTable-Reservierungslinks auf den Websites der Kundenrestaurants platzieren
• Besprechungsaktivitäten verfolgen und monatliche Besprechungen & QBRs mit wichtigen Kunden koordinieren
• Mit dem Marketingteam zusammenarbeiten, um restaurant-spezifische Marketingprogramme zu entwickeln und die Teilnahme an Werbeprogrammen zu fördern
• Feedback von Restaurants erfassen, um Anforderungen an Funktionen und Merkmale für Produkt-Upgrades vorzuschlagen
• Betriebsleiter über Trends in der Branche informieren und seltene Einblicke bieten
• Die Kundenbindungsrate der Restaurants leiten; Unterstützung bei der Verlängerung von Verträgen mit abgelaufenen Kunden

Bitte bewerben Sie sich, wenn:

• Sie ein deutscher Muttersprachler sind und über Englischkenntnisse verfügen
• 5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder gleichwertige Erfahrung; nachgewiesene Kundenservicefähigkeiten
• Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Technologie haben. Erfahrung im Restaurantmanagement und/oder im Vertrieb in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie ist stark bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
• Ein guter Zuhörer sind, der in der Lage ist, die Geschäftsziele der Restaurants zu verstehen und Einwände zu behandeln
• Fähigkeit, Einwände zu managen und sich mit einem beratenden Verkaufsansatz wohlzufühlen
• Fähig sind, neue Perspektiven an Kunden zu kommunizieren, die die Sichtweise auf ihr Geschäft neu gestalten und herausfordern
• Hervorragende Verhandlungsfähigkeiten besitzen, die den Geschäftswert während Verkaufsengagements fördern
• Eine Leidenschaft dafür haben, Daten und Analysen zu nutzen, um Entscheidungen zu beraten und Argumente aufzubauen
• Fähigkeit, über viele Abteilungen hinweg zu arbeiten, um Probleme anzugehen und Ergebnisse zu erzielen
• Wirtschaftliche und branchenspezifische Treiber genau verfolgen und deren Auswirkungen auf das Restaurantgeschäft verstehen, einschließlich der Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten
• Sich sicher fühlen, Schulungen durchzuführen und vor Gruppen zu sprechen
• Ausgezeichnete soziale und Planungsfähigkeiten: Aufgabenpriorisierung, effektives Zeitmanagement
• Starke Schreib-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen
• Sie sind versiert im Umgang mit Google Suite und Salesforce CRM.
• Gültiger Führerschein und Transportmittel (alle geschäftsbezogenen Reisekosten werden erstattet)
• Die Arbeit in einem unstrukturierten und zukunftsorientierten Umfeld schätzen
• Ein Hochschulabschluss erforderlich

Bitte beachten Sie; wir haben ein globales Rekrutierungsteam, daher bitten wir darum, Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen.

Vorteile:

• Großzügiger bezahlter Urlaub + Freizeit an Ihrem Geburtstag
• Arbeiten von (fast) überall für bis zu 20 Tage pro Jahr
• Fokus auf psychische Gesundheit und Wohlbefinden:
• Vom Unternehmen bezahlte Therapiesitzungen über SpringHealth
• Vom Unternehmen bezahltes Abonnement für Headspace
• Jährliche unternehmensweite Woche frei - das gesamte Team lädt vollständig auf (und kehrt ohne einen Arbeitsstau zurück!)
• Bezahlte Elternzeit
• Bezahlte Freiwilligenzeit
• Fokus auf Ihr berufliches Wachstum:
• Entwicklungsgelder
• Führungskräfteentwicklung
• Zugang zu Tausenden von On-Demand-E-Learnings
• Reisevergünstigungen
• Mitarbeiterressourcengruppen

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Bei OpenTable sind wir stolz darauf, ein globales und dynamisches Arbeitsumfeld zu fördern. Als Teammitglied profitieren Sie von einem Zeitplan, der auf die Bedürfnisse einer globalen Belegschaft abgestimmt ist, die über mehrere Zeitzonen hinweg arbeitet. Während die meisten Ihrer Aufgaben möglicherweise mit den üblichen Geschäftszeiten übereinstimmen, wird es Gelegenheiten geben, bei denen Sie erwartet werden, Kommunikationen - über Anrufe, Slack-Nachrichten oder E-Mails - außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu verwalten, um effektiv mit internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten, auf Restaurantpartner zu reagieren und/oder dringende Angelegenheiten zu klären. OpenTable wird stets die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten und berücksichtigen.

Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder zugehörig fühlt und gedeihen kann. Wir wissen, dass die besten Ideen entstehen, wenn wir unterschiedliche Stimmen zusammenbringen, daher bauen wir ein Team auf, das so dynamisch ist wie die Gäste und Restaurants, die wir bedienen – und fördern eine Kultur, in der sich jeder willkommen fühlt, er selbst zu sein. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses oder am Arbeitsplatz Unterstützung benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Recruiter, um Unterstützung anzufordern.