Account Manager - Hotels EMEA

Mit Millionen von Gästen, über 60.000 Restaurantpartnern und mehr als 25 Jahren Erfahrung ist OpenTable, Teil von Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), ein Branchenführer mit einer Leidenschaft dafür, Restaurants zum Gedeihen zu verhelfen. Unsere erstklassige Technologie ermöglicht es Restaurants, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihr Team, ihre Gäste und ihre Bilanz – während sie den Gästen helfen, das perfekte Restaurant für jeden Anlass zu entdecken und zu buchen.

OpenTable sucht einen engagierten und strategischen Account Manager, um unser Kernhotelportfolio in der EMEA-Region zu verwalten, zu schützen und auszubauen. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Geschäftspartner, der die operativen Bedürfnisse der Kunden mit unseren innovativen Hospitality-Technologielösungen verbindet. Sie werden funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen und eine hohe Rendite zu erzielen. Darüber hinaus nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um über den Gesundheitszustand der Konten zu berichten und unseren globalen Produktfahrplan zu beeinflussen.

Verantwortlichkeiten

• Erreichen und Übertreffen der zugewiesenen monatlichen und vierteljährlichen Retentions- und Umsatzziele durch den Schutz des Kernertrags und das Schließen von Wachstumschancen.
• Sicherstellen einer erstklassigen Kundenzufriedenheit und Unterstützung der operativen Bedürfnisse der Kunden durch die vollständige Optimierung der Technologie von OpenTable für jedes Hotelkonto.
• Aufrechterhaltung der operativen Exzellenz durch Dokumentation aller Kundenkommunikationen innerhalb von Salesforce und Berichterstattung über den Gesundheitszustand der Konten und KPIs an die Geschäftsleitung.
• Demonstration von Fachwissen über unser gesamtes Lösungsangebot, einschließlich Tischmanagement-Plattformen und Online-Marketing-Tools, um komplexe Herausforderungen auf C-Ebene zu lösen.
• Als „Stimme des Kunden“ fungieren, indem Sie konsistentes Feedback aus dem Feld zu Trends und Funktionsanforderungen an die Produkt- und Marketingteams geben.
• Unterstützung der Hotels Account Executives und Inside Sales Representatives, um nahtlose Kundenübergänge vom Vertrag bis zur Live-Schaltung sicherzustellen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf Geschäftsniveau.
• 5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung in stressigen Situationen, das Erreichen ehrgeiziger Ziele und das gleichzeitige Management mehrerer Prioritäten.
• Hervorragende Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Ein Gespür für datengestützte Geschäftsentscheidungen und die Fähigkeit, die Sichtweise eines Kunden auf sein Geschäft durch Erkenntnisse neu zu gestalten.
• Bereitschaft zu reisen (30-50%) in der EMEA-Region für persönliche Kundengespräche und Branchenevents.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Account Management in einem B2B SaaS- oder schnell wachsenden Hospitality-Technologieumfeld.
• Business-fließende Deutschkenntnisse zur Unterstützung regionaler Kunden mit Klarheit und kulturellem Bewusstsein.
• Kenntnisse in Google Suite und CRM-Lösungen wie Salesforce sowie AI-Fluency und deren professioneller Anwendung.
• Frühere Erfahrungen im Restaurantmanagement oder im Vertrieb von Lebensmitteln und Getränken (F&B).
• Eine echte Leidenschaft für die Hospitality-Branche und Technologie.

Leistungen und Vorteile

• Großzügiger bezahlter Urlaub + Freizeit an Ihrem Geburtstag.
• Arbeiten von (fast) überall für bis zu 20 Tage pro Jahr.
• Fokus auf psychische Gesundheit und Wohlbefinden: Vom Unternehmen bezahlte Therapiesitzungen über SpringHealth, vom Unternehmen bezahltes Abonnement für Headspace.
• Jährliche unternehmensweite Woche frei - das gesamte Team lädt sich vollständig auf (und kehrt ohne Arbeitsstau zurück!).
• Bezahlter Elternurlaub.
• Bezahlte Freiwilligenzeit.
• Fokus auf Ihr berufliches Wachstum: Entwicklungsgelder, Führungskräfteentwicklung, Zugang zu Tausenden von On-Demand-E-Learnings.
• Reisevergünstigungen.
• Mitarbeiterressourcengruppen.

Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die in die Bestimmung einer Gehaltsspanne einfließen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf externe Marktbenchmarkdaten, geografische Lage und Jahre der gesuchten/erforderlichen Erfahrung. Die Gehaltsspanne für diese Rolle in Deutschland liegt bei 45.000 € - 50.000 €. Neben einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt sind die Rollen berechtigt, zusätzliches Entgelt und Leistungen gemäß den lokalen Gesetzen und Unternehmensrichtlinien in Betracht gezogen zu werden.

Arbeitsumgebung & Flexibilität

Bei OpenTable sind wir stolz darauf, ein globales und dynamisches Arbeitsumfeld zu fördern. Als Teammitglied profitieren Sie von einem Zeitplan, der auf die Bedürfnisse einer globalen Belegschaft abgestimmt ist, die über mehrere Zeitzonen hinweg arbeitet. Während die meisten Ihrer Aufgaben möglicherweise mit den üblichen Geschäftszeiten übereinstimmen, wird es Gelegenheiten geben, bei denen von Ihnen erwartet wird, dass Sie Kommunikationen - über Anrufe, Slack-Nachrichten oder E-Mails - außerhalb der regulären Arbeitszeiten verwalten, um effektiv mit internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten, auf Restaurantpartner zu reagieren und/oder dringende Angelegenheiten zu klären. OpenTable wird stets die lokalen Gesetze und Vorschriften beachten.

Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder zugehörig fühlt und gedeihen kann. Wir wissen, dass die besten Ideen entstehen, wenn wir unterschiedliche Stimmen zusammenbringen, daher bauen wir ein Team auf, das so dynamisch ist wie die Gäste und Restaurants, die wir bedienen – und fördern eine Kultur, in der sich jeder willkommen fühlt, er selbst zu sein. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses oder am Arbeitsplatz Unterstützung benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Recruiter, um Unterstützung anzufordern.