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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung für strategische Unternehmenskunden und forme den Service aus.
- Arbeitgeber: OpenText, eine globale Gemeinschaft mit Vertrauen und hohen Standards.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein inklusives Umfeld.
- Andere Informationen: Führung von globalen Teams und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Servicebereitstellung und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich und 10-15 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Als Principal Service Manager leiten Sie die End-to-End-Servicebereitstellung für strategische Unternehmenskunden und gestalten die Serviceexzellenz über ein globales Portfolio. Sie fungieren als seniorer Eskalationspunkt, strategischer Berater und Treiber der Service-Transformation – zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der operativen Leistung und des langfristigen Geschäftswerts.
Was die Rolle bietet:
- Verantwortung für die End-to-End-Bereitstellung von Managed Services in großem Maßstab, um die konsistente Erreichung von SLAs, KPIs und vereinbarten Servicequalitätszielen sicherzustellen
- Leitung und Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen (QBRs), Serviceüberprüfungen und fortlaufenden Engagements mit leitenden Stakeholdern
- Handeln als Eskalationsverantwortlicher für wichtige Serviceprobleme und Kundeneskalationen
- Nutzung von Leistungsdaten und Metriken, um Probleme zu identifizieren, Ergebnisse zu erklären und kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben
- Leitung globaler und matrixbasierter Lieferteams, einschließlich Offshore-Ressourcen
- Leitung von Service- und Technologietransformationsinitiativen
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Abschluss in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
- 10–15+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit Unternehmenskunden
- Nachweisliche Erfolge im Management großer, komplexer Managed Services-Umgebungen
- Starke Expertise in ITIL-basiertem Service-Governance (ITIL-Zertifizierung bevorzugt)
- Fähigkeit, globale Teams zu leiten und senior Stakeholder zu beeinflussen
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Zusätzliche Zertifizierungen wie PMP, Lean oder Six Sigma sind von Vorteil
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Eine letzte Sache:
OpenText ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – es ist eine globale Gemeinschaft, die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und hohen Standards basiert. In dieser Rolle werden Sie die Zukunft unserer Servicebereitstellung gestalten und einen bedeutenden Einfluss auf unsere Kunden ausüben. Wir setzen uns für ein integratives Umfeld ein, in dem jeder dazugehört.
Principal Service Manager Arbeitgeber: opentext
Kontaktperson:
opentext HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Principal Service Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen Fachleuten in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und suche nach Mentoren, die dir helfen können, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Augen offen für neue Möglichkeiten und bleibe aktiv im Bewerbungsprozess.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Principal Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfung mit der Stellenbeschreibung!: Beziehe dich direkt auf die Anforderungen in der Stellenbeschreibung. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Principal Service Manager passen. Das zeigt, dass du die Rolle wirklich verstehst!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei opentext vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Principal Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich große, komplexe Managed Services geleitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Einfluss auf Stakeholder zu demonstrieren.
✨Kenntnis von ITIL und Service Management
Stelle sicher, dass du die Prinzipien von ITIL und anderen relevanten Service-Management-Frameworks gut verstehst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Konzepte in der Praxis angewendet hast, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in Englisch flüssig zu sprechen, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.