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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die End-to-End-Servicebereitstellung fĂĽr strategische Unternehmenskunden.
- Arbeitgeber: OpenText, eine globale Gemeinschaft mit Vertrauen und hohen Standards.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein inklusives Umfeld.
- Andere Informationen: FĂĽhrung von globalen Teams und Einflussnahme auf wichtige Stakeholder.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Servicebereitstellung und mache einen echten Unterschied.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich und 10-15 Jahre Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
YOUR IMPACT As a Senior Service Manager, you will lead end‑to‑end service delivery for strategic enterprise customers, shaping service excellence across a global portfolio. You’ll act as a senior escalation point, a strategic advisor, and a driver of service transformation—enhancing customer satisfaction, operational performance, and long‑term business value.
WHAT THE ROLE OFFERS
- Owning the end‑to‑end delivery of managed services at scale, ensuring consistent achievement of SLAs, KPIs, and agreed service quality targets
- Leading and facilitating Quarterly Business Reviews (QBRs), service reviews, and ongoing senior stakeholder engagements
- Acting as escalation owner for major service issues and customer escalations
- Using service performance data and metrics to identify issues, explain outcomes, and drive continuous service improvements
- Leading global and matrixed delivery teams, including offshore resources
- Leading service & technology transformation initiatives
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
- Bachelor’s degree in IT, Business, or related field
- 10–15+ years’ experience in IT Service Management with enterprise customers
- Proven track record managing large, complex managed services environments
- Strong expertise in ITIL-based service governance (ITIL certification preferred)
- Ability to lead global teams and influence senior stakeholders
- Excellent communication, analytical, and problem‑solving skills
- Additional certifications such as PMP, Lean, or Six Sigma are an advantage
- Very good communication and presentation skills in German and English
ONE LAST THING OpenText is more than just a workplace — it’s a global community built on trust, ownership, and high standards. In this role, you will shape the future of our service delivery and create meaningful impact for our customers. We are committed to an inclusive environment where everyone belongs.
Senior Service Manager Arbeitgeber: opentext
Kontaktperson:
opentext HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob als Senior Service Manager zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im IT-Service-Management überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Service Excellence! Bereite Beispiele vor, die deine Erfolge in der Verbesserung von Kundenservice und operativer Leistung zeigen. Lass uns diese Geschichten zusammen entwickeln, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Bewerbungsprozesses zu unterstützen und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance hast, den Job zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Senior Service Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und erfĂĽllen kannst.
Verwende klare Sprache!: Schreibe klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass deine Argumente gut strukturiert sind. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei opentext vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Service-Exzellenz vor
Da du für die Servicequalität verantwortlich bist, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Erreichung von SLAs betreffen. Überlege dir Strategien, die du in früheren Positionen angewendet hast, um Serviceprobleme zu lösen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
In dieser Rolle wirst du globale Teams leiten. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Teams motiviert und geleitet hast, insbesondere in komplexen, matrixartigen Umgebungen. Betone deine Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen und effektive Kommunikation zu pflegen.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da du mit Leistungsdaten und Metriken arbeitest, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Diskutiere, wie du Daten genutzt hast, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um die Servicequalität zu verbessern.