First Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline (m/w/d)

Du kennst dich mit Internetanschlüssen und Netzwerktechnik aus und willst deine Kommunikationsstärke und dein Gespür im Umgang mit externen Kunden zum Einsatz bringen? Bitte lesen Sie die folgenden Angaben sorgfältig durch, bevor Sie sich bewerben. Willkommen bei der OpenXS - einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.

Das erwartet dich...

• Kundenservice: Du bist für den First Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
• Gerätekonfiguration: Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein.
• Anschlussmanagement: Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
• Dokumentation: Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
• Qualitätssicherung: Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
• Weiterqualifizierung: Du hast die Möglichkeit, dich nach umfassender Einarbeitung und gesammelter Erfahrung für den 2nd Level Support zu qualifizieren.

Das bringst du mit...

• Fachliche Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (z.B. aus dem IT-Bereich, Telekommunikationsbereich o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen wären wünschenswert.
• Technischen Background: Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen sowie LAN-Netzen. Zusätzlich sind Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen vorteilhaft.
• Drive Spirit: Du besitzt Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln. Der Kontakt mit Kunden macht dir Spaß und das Lösen von Problemen treibt dich an. Lust auf etwas Neues? Auch Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind willkommen.

Wir bieten dir...

• eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche.
• Langeweile kennen wir nicht: Auf dich wartet ein dynamisches Arbeitsumfeld und eine Hands-on-Mentalität.
• Gemeinsam kommen wir ans Ziel: Wir leben ein wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Duz-Kultur.
• Regelmäßige Office-/Teamevents, wie auch Sommerfeste und Weihnachtsfeiern gehören für uns einfach dazu.
• Wir bringen dich voran: Die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung werden in regelmäßigen Feedbackgesprächen gemeinsam mit deiner Führungskraft im Rahmen von Entwicklungspfaden ermittelt.
• Mit uns kannst du planen: Aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen kannst du mit planbaren Arbeitszeiten rechnen.
• Nebenbei hast du die Möglichkeit nach der Einarbeitung und Abstimmung im Team bis zu 50% mobil zu arbeiten.
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter haben wir im Blick: Wir übernehmen eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille inkl. vergünstigter Konditionen.
• Mit dem Fahrrad-/e-Bike Leasing kommst Du nicht nur günstig ins Büro, sondern tust auch gleich etwas für deine Gesundheit und das Klima.
• Zusätzlich hast du die Möglichkeit das Jobticket zu nutzen.
• Und natürlich gibt es auch noch einen Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, sowie regelmäßige Angebote unseres Betriebsarztes!

Kontakt: Solltest du Fragen zur Position haben, steht dir Marc Jessen als Ansprechpartner zur Verfügung. Du hast Fragen zum Auswahlprozess? Unser Recruiting-Team ist für dich erreichbar, alternativ auch gerne über WhatsApp. Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.