Senior Service Manager Public Sector (m/w/d) - 992026085CAR in Feldatal, Frankfurt am Main

Senior Service Manager Public Sector (m/w/d)Kennziffer: 992026085CARStandort: Berlin, Frankfurt am Main, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnbergoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBZentrale Ansprechperson (m/w/d) für die strategische & operative Betreuung von Großkunden im Public Sector (Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden)Ganzheitliche Verantwortung für die Entwicklung, Betreuung und den Ausbau bestehender Kundenaccounts über den gesamten Vertrags- und Leistungslebenszyklus hinwegVerantwortung für das Rahmenvertrags- und Abrufmanagement einschließlich Leistungsumfang, Fristen, Vertragskonformität sowie Einsatz und Steuerung interner und externer Expertinnen und ExpertenSicherstellung der vertrags-, qualitäts-, termin- und budgetgerechten Erbringung vereinbarter Kundenleistungen einschließlich aktiver Steuerung von Risiken, Maßnahmen und EskalationenKoordination der beteiligten Delivery-Einheiten, Projektteams, Partner und Lieferanten sowie Steuerung der vertragsgemäßen Leistungserbringung gegenüber dem KundenQualifizierung von Kundenanforderungen sowie Entwicklung, Abstimmung und Umsetzung passgenauer Lösungsansätze innerhalb bestehender und neuer KundenaufträgeAktive Weiterentwicklung des Bestandsgeschäfts durch Identifikation, Qualifizierung und Realisierung zusätzlicher Kundenbedarfe sowie Cross- und Upselling-PotenzialePflege und strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen auf Fach-, Management- und EntscheiderebeneEinbringen von Public-Sector-, Vertrags- und Marktkenntnissen zur Weiterentwicklung des Portfolios Experts4Public und zur Stärkung der KundenbindungYOUMaster- oder Diplomabschluss mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Kenntnisse und FähigkeitenMehrjährige Erfahrung im Account-, Kunden-, Vertrags- oder Service Management, idealerweise im Public Sector oder vergleichbaren regulierten UmfeldernNachweisbare Erfahrung in der Betreuung, strategischen Weiterentwicklung und dem Ausbau von Groß- und BestandskundenNachweisbare Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie im Management von Stakeholdern auf Fach-, Management- und EntscheiderebeneFundierte Kenntnisse im Vertrags- und Commercial Management, insbesondere im Umfeld von Rahmenverträgen, Leistungsabrufen, Angebotsmanagement sowie wirtschaftlicher SteuerungErfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Kundenbeziehungen sowie in der Koordination interner und externer Leistungseinheiten zur erfolgreichen Umsetzung von KundenanforderungenNachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Kundenaccounts, der Erschließung neuer Bedarfe sowie der nachhaltigen Steigerung von Umsatz, Kundenbindung und Vertragsvolumen innerhalb bestehender KundenbeziehungenNachgewiesene Erfahrung im Presales-Umfeld sowie bei der Erstellung von Business Cases, Angeboten, Kalkulationen und VertragsunterlagenVerhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftUNSERE BENEFITSDeutschlandweites mobiles ArbeitenAttraktives Gehaltspaket mit ErfolgsbeteiligungGeschäftsfahrzeugArbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom. #J-18808-Ljbffr