Über uns
operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
Das erwartet Sie bei uns:
DER JOB
- Durchgängige fachliche wie auch kaufmännische Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
- Erfassen von Business Requirements und eigenständige Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
- Erkennen und realisieren von Sales-Opportunities wie auch Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung der Angebote und Mitarbeit bei Vertragsgestaltung
- Entwicklung von Potenzialen hinsichtlich Up- bzw. Crosselling (Accountentwicklung)
- Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
- Mitwirkung in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
- Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team Managed Services
- Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
- Realisierung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
Das bringen Sie mit:
YOU
- Erfolgreich abgeschlossenes (Hoch-)Schulstudium, idealerweise Master-bzw. Diplomabschluss, alternativ vergleichbarer Abschluss mit adäquater mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
- Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales Bereich
- Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
- Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Reisebereitschaft
- ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sie haben Fragen zur Bewerbung?
Ihr Ansprechpartner:
OS HR-Team
069689702699
#J-18808-Ljbffr
Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: operational services GmbH
Als einer der führenden ICT Service Provider in Deutschland bietet operational services (OS) nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich IT-Security, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem starken Teamgeist und der Chance, an der digitalen Transformation kritischer Infrastrukturen aktiv mitzuwirken. Zudem genießen Sie die Vorteile einer flexiblen Arbeitskultur und die Sicherheit eines großen Unternehmens innerhalb der Telekom Gruppe.
Kontaktdaten:
operational services GmbH Recruiting-Team
