Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen IT-Services.
- Unternehmen: Führender ICT Service Provider in Deutschland, Teil der Telekom Gruppe.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, mobiles Arbeiten, Weiterbildung und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation im Mittelstand aktiv mit und entwickle innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über uns: operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
DER JOB:
- Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen und umfangreichen IT‑Services
- Verantwortung und Steuerung der Service Delivery inkl. ITIL‑Disziplinen
- Fachliche und kaufmännische Gesamtverantwortung für den Kunden über alle Phasen der Serviceerbringung (Angebote, Business Cases, Beauftragung, Projekte, Betrieb, Abrechnung sowie Service‑Performance-Transparenz)
- Fachliche Führung von Service Teams sowie Steuerung komplexer Service‑ und Projektstrukturen
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung sowie souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen im Kunden‑ und Innenverhältnis
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie Vertretung der OS und des Fachbereichs in kundenspezifischen Entscheidungs- und Governance‑Strukturen
- Weiterentwicklung, Etablierung und Anwendung moderner Methoden und Prozesse im Service Management
YOU:
- Fundierte fachliche Expertise im Service Management, erworben durch mehrjährige Praxis in komplexen Kunden- und Serviceumgebungen
- Nachweisliche Verantwortung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen (Governance, Service‑Performance sowie Change- und Erwartungsmanagement)
- Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Services für unterschiedliche Kunden und Branchen
- Souveränes, empathisches und überzeugendes Auftreten gegenüber Entscheidern bis auf CxO‑Ebene
- Starke Kommunikations-, Präsentations- und Moderationskompetenz, hohe Verhandlungssicherheit sowie umfassende Erfahrung im Projektumfeld und in Presales-Situationen
- Breite und belastbare Erfahrung im Bereich Managed IT-Infrastruktur-Services sowie Migrations- oder Transformationsprojekten
- Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge (z. B. Business Cases, Servicekalkulationen, Angebotsmodelle)
- Analytisch‑konzeptionelle, strukturierte Arbeitsweise auch in komplexen oder dynamischen Situationen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit mit Führungskompetenz und Erfahrung im Coaching und Wissenstransfer
- ITIL‑Zertifizierung (z. B. Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation (wünschenswert)
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum auch Sie operational services lieben werden:
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- Geschäftsfahrzeug
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
- Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.
Kennziffer: 992026040VOH
Standort: Frankfurt am Main
Funktionsbereich: Andere interessante Positionen
Einstiegsart: Professionals
Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: operational services
Als IT-Administrator für Inbetriebnahme und Rollout bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Teamgeist geprägt ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Gehaltspaket, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Zudem genießen Sie zahlreiche Vorteile wie Fahrradleasing, ein subventioniertes Deutschlandticket und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, die Ihren Arbeitsalltag bei uns besonders attraktiv machen.
