Overview
In dieser Rolle betreuen Sie Bestands- und Neukunden umfassend, koordinieren kommerzielle und fachliche Belange und treiben die nationale Service-Exzellenz voran. Sie arbeiten eng mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team zusammen, gestalten Business Cases und tragen zur Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios bei. Sie bauen belastbare Kundenbeziehungen auf, führen Servicemanagementprozesse nach ITIL und unterstützen Presales- und Projektaktivitäten. Ihre Arbeit trägt zur nachhaltigen Beschleunigung der digitalen Transformation im Mittelstand bei.
Leistungen / Benefits
- mobiles Arbeiten deutschlandweit
- attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- Geschäftsfahrzeug
- weiterbildungen und Zertifizierungen
- 30 Tage Urlaub
- Altersvorsorge bzw. vermögenswirksame Leistungen
Verantwortungsbereiche
- Bestandskundenbetreuung und Onboarding von Neukunden
- Fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung (Angebote, Aufträge, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
- Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team
- Pflege von Kundenbeziehungen, Konflikt- und Beschwerdemanagement
- Führung von Servicemanagern bzw. Projekten
- Mitarbeit in Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Kundenprojekten
- Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow-Portfolios im Team
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services (kaufmännischer Fokus)
- ServiceNow-Kenntnisse vorteilhaft
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten; professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf allen Ebenen
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium; alternativ vergleichbarer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung
- Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales
- Bereitschaft, Verantwortung in einer dynamischen Kundenumgebung zu übernehmen
- Breites technisches Verständnis zur Ansteuerung interner Einheiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert
- ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- empatisches Auftreten
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
- IT-Service Management
- ITIL
- ServiceNow
Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) Arbeitgeber: Operational Services
Als einer der führenden ICT Service Provider in Deutschland bietet operational services nicht nur ein attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während deutschlandweites mobiles Arbeiten und zusätzliche Benefits wie Fahrradleasing und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge das Arbeitsleben bereichern. In Städten wie Frankfurt am Main und München profitieren Mitarbeitende von einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einem dynamischen Umfeld, das die digitale Transformation des Mittelstands vorantreibt.
