Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie die IT-Operations-Prozesse nach ITIL, koordinieren Incident- und Eskalationsprozesse und implementieren Neukunden. Sie sichern den Betrieb gemäß Kundenvereinbarungen, analysieren Incidents detailliert und leiten Lösungsmittel ein. Sie arbeiten eng mit Fachteams bei Major Incidents zusammen, planen Schichtbesetzungen und dokumentieren Ihre Tätigkeiten sowie Reportings. Die Position bietet mobiles Arbeiten in Deutschland, Entwicklungsmöglichkeiten und eine enge Verzahnung mit der Telekom-Gruppe.
Leistungen / Benefits
- mobiles Arbeiten deutschlandweit
- attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonto
- weiterbildungen und Zertifizierungen
- Fahrradleasing
- 30 Tage Urlaub
Verantwortungsbereiche
- Mitwirkung an IT-Operation-Prozessen nach ITIL (Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
- Implementierung von Neukunden
- Sicherung des Betriebs gemäß Kundensicherungen und Servicevereinbarungen
- Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
- Einleitung von Eskalationsverfahren und Koordination bei Major Incidents
- Unterstützung des Dienstmanagers bei Eskalationen
- Sicherstellung der Teameinsatzplanung und des Schichtplans
- Dokumentation der Tätigkeiten in Systemen und Erstellung von Reports (z.B. OSNow)
- Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation
Zentrale Anforderungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufsausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr im Operation Center
- ITIL Foundation Zertifizierung
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- Gute IT-Kenntnisse; technisches Verständnis; Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/oder Systeme
- Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum 24/7-Schichtdienst
- Führerschein Klasse B
- klare, verständliche Kommunikation
- Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
- Teamfähigkeit
- Netzwerkkenntnisse
- Systemkenntnisse
- Technisches Verständnis
Supervisor Operations Center (m/w/d) Arbeitgeber: Operational Services
Als einer der führenden ICT Service Provider in Deutschland bietet operational services nicht nur ein attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während deutschlandweites mobiles Arbeiten und zusätzliche Benefits wie Fahrradleasing und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge das Arbeitsleben bereichern. In Städten wie Frankfurt am Main und München profitieren Mitarbeitende von einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einem dynamischen Umfeld, das die digitale Transformation des Mittelstands vorantreibt.
