Overview
In dieser Führungsrolle steuern Sie ein erfahrenes Team von Service Managern im Public Sector und verantworten Kundenzufriedenheit, Verträge und Profitabilität. Sie treiben Wachstum und Effizienz im eigenen Verantwortungsbereich voran und gestalten die Public-Strategie aktiv mit. Sie arbeiten eng mit Delivery, Sales und Partnern zusammen, um nachhaltigen Kundenwert zu schaffen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, strategische Einflussnahme und direkten Beitrag zur Digitalisierung öffentlicher Verwaltungen.
Leistungen / Benefits
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- Geschäftsfahrzeug
- arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
- Fahrradleasing
- 30 Tage Urlaub
Verantwortungsbereiche
- Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von (Senior) Service Managern
- Verantwortung für Public-Segmente Bund, Länder & Kommunen, Arbeit & Soziales oder Sicherheitsbehörden
- Steuerung des Verantwortungsbereichs mit Fokus auf Wachstum, Ergebnis- und Kundenorientierung
- Kostenstellen- und Budgetverantwortung, Forecasting und Kostensteuerung
- Überwachung relevanter Kennzahlen und Umsetzung von Maßnahmen zur Profitabilität
- Sicherstellung professioneller Kunden-, Vertrags- und Servicesteuerung sowie Servicequalität
- Mitgestaltung der Public-Strategie und Verantwortung für nachhaltiges Wachstum, Kundenzufriedenheit und Qualität
Zentrale Anforderungen
- Master bzw. vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung in IT-Service-, Managed-Service- oder Outsourcing-Umfeld
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Geschäft mit öffentlicher Hand
- Nachweisliche Führungserfahrung inkl. Budget-/Kostenverantwortung
- Kaufmännisches Verständnis und sichere Steuerung von Kennzahlen
- Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung von Kunden, Verträgen und Services
- Verständnis marktüblicher Delivery- und Sourcing-Modelle; idealerweise Experts4Public
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Führungsstärke und Teamorientierung
- Vertrags- und Verhandlungsgeschick
- Kundenfokus und Stakeholder-Management
- Experts4Public-Erfahrung (idealerweise)
- Kenntnisse Delivery- und Sourcing-Modelle
- Forecasting und Budgetsteuerung
Senior Manager Public Sector (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Operational Services
Als einer der führenden ICT Service Provider in Deutschland bietet operational services nicht nur ein attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während deutschlandweites mobiles Arbeiten und zusätzliche Benefits wie Fahrradleasing und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge das Arbeitsleben bereichern. In Städten wie Frankfurt am Main und München profitieren Mitarbeitende von einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einem dynamischen Umfeld, das die digitale Transformation des Mittelstands vorantreibt.
