Overview
In dieser Rolle betreuen Sie große Bestandskunden und steuern deren IT-Serviceleistungen. Sie entwickeln das Serviceportfolio weiter und verantworten Governance, Service-Performance und wirtschaftliche Aspekte über sämtliche Phasen der Serviceerbringung. Sie führen Service-Teams und gestalten souverän Beziehungen zu Entscheidungsträgern bis CxO-Ebene. Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, treiben Transformationen und sichern operative Verfügbarkeit. Nutzen Sie Ihre Kommunikationsstärke, um Mehrwert zu liefern und den Kunden in komplexen Situationen zu leiten.
Leistungen / Benefits
- mobiles Arbeiten
- attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- Dienstwagen
- arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
- Fahrradleasing
- 30 Tage Urlaub
Verantwortungsbereiche
- Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Steuerung der Service Delivery inkl. ITIL‑Disziplinen
- Gesamtverantwortung über alle Phasen der Serviceerbringung (Angebote, Business Cases, Beauftragung, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Service‑Performance‑Transparenz)
- Fachliche Führung von Service-Teams und Steuerung komplexer Service‑ und Projektstrukturen
- Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung sowie souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios und Vertretung des Fachbereichs in Governance‑Strukturen
- Weiterentwicklung und Anwendung moderner Methoden und Prozesse im Service Management
Zentrale Anforderungen
- Fundierte fachliche Expertise im Service Management mit Praxis in komplexen Kunden-/Serviceumgebungen
- Verantwortung in Governance, Service‑Performance, Change- und Erwartungsmanagement
- Erfahrung in Steuerung und Weiterentwicklung von Services für unterschiedliche Kunden/Branchen
- Souveränes, empathisches Auftreten gegenüber Entscheidern bis CxO-Ebene
- Starke Kommunikations-, Präsentations- und Moderationskompetenz; Verhandlungssicherheit; Projekterfahrung inkl. Presales
- Breite Erfahrung im Managed IT-Infrastruktur‑Services sowie Migrations-/Transformationsprojekten
- Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge (Business Cases, Servicekalkulationen, Angebotsmodelle)
- Analytisch-konzeptionelle, strukturierte Arbeitsweise; Teamfähigkeit mit Führungserfahrung und Coaching-Wissen
- Souveränes Auftreten
- Empathie
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz
- Managed IT-Infrastruktur-Services
- Migrations- oder Transformationsprojekte
- ITIL-Zertifizierung (z. B. Expert) oder vergleichbare Qualifikation
Senior Service Delivery Manager (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Operational Services
Als einer der führenden ICT Service Provider in Deutschland bietet operational services nicht nur ein attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während deutschlandweites mobiles Arbeiten und zusätzliche Benefits wie Fahrradleasing und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge das Arbeitsleben bereichern. In Städten wie Frankfurt am Main und München profitieren Mitarbeitende von einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einem dynamischen Umfeld, das die digitale Transformation des Mittelstands vorantreibt.
