Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte ein Portfolio aus Enterprise-Kunden und entwickle langfristige Partnerschaften.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Industrie für den globalen Wettbewerb fit macht.
- Vorteile: Leistungsbasiertes Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Teilnahme am Virtual Stock Option Program und zahlreiche unternehmensweite Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit und bringe neue Ideen in einem kreativen Team ein.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld und ausgeprägtes kommerzielles Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir machen die Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie. Internationaler Impact.
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du ein Portfolio aus Enterprise-Kunden, steuerst aktiv Renewal- und Expansionsraten und entwickelst langfristige Partnerschaften auf Entscheiderebene.
- Customer Portfolio Management: Du verantwortest ein Portfolio aus Enterprise-Kunden mit signifikantem ARR, stellst hohe Renewal- und Expansionsraten sicher und trägst so zum nachhaltigen Business Impact bei.
- Onboarding & Time-to-Value: Sobald ein Lead zum Kunden wird, übernimmst du die Verantwortung: Du steuerst komplexe Onboardings, definierst gemeinsam mit dem Kunden klare Erfolgskriterien und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Time-to-Value.
- Beratung & Executive Engagement: Du agierst als Trusted Advisor auf Augenhöhe mit Entscheidern, entwickelst individuelle Success Plans und übersetzt Produktnutzung in messbaren ROI für den Kunden.
- Churn Prevention & Health Scoring: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Kundensignalen erkennst du Abwanderungsrisiken frühzeitig und handelst mit klarem Fokus auf nachhaltige Produktakzeptanz.
- Du strukturierst und priorisierst Feedback systematisch, bringst es gezielt ins Produktteam ein und verfolgst aktiv dessen Umsetzung.
- CS-Strategie & Enablement: Als Senior im Team gestaltest du nicht nur dein eigenes Portfolio, sondern bringst dich auch aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Tools ein.
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf komplexe und beratungsintensive Enterprise-Kunden.
- Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Denken: Renewal-Raten, Net Revenue Retention und Upsell- und Expansionspotenziale sind für dich keine Buzzwords, sondern KPIs, an denen du aktiv arbeitest.
- Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User als auch das (Top-) Management.
- Du setzt KI-Tools aktiv in deiner täglichen Arbeit ein, zum Beispiel für Vorbereitung, Analyse, Kommunikation und Prozessoptimierung.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich, und passt deinen Stil situativ an: vom Deep-Dive mit Key Usern bis zur Executive Summary im Boardroom.
Warum Operations1: Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Als junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben.
- Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden.
Bereichsleiter / Serviceleiter Arbeitgeber: Operations1
Operations1 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein kreatives und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem Weiterbildungsbudget haben Mitarbeitende die Möglichkeit, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Zudem ermöglicht das Virtual Stock Option Program (VSOP) eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg, was die Motivation und Identifikation mit der Unternehmensmission stärkt.
