Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie. Abwechslungsreiches Kundenportfolio. Intensive Zusammenarbeit. Internationaler Impact. Der Erfolg unserer Kunden treibt unser Geschäftsmodell an. Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) managst du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften. Lass uns gemeinsam mit dem Erfolg unserer Kunden wachsen.

Deine Aufgaben

• Customer Portfolio Management: Du entwickelst dein Portfolio aus Enterprise-Kunden strategisch weiter und baust langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe auf. Du förderst nachhaltigen Nutzen und messbaren Business Impact und erzielst so hohe Renewal- und Expansionsraten.
• Onboarding: Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in, vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinweg.
• Beratung: Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc. DU bist für den Kunden verantwortlich.
• Strategische Kundenentwicklung: Wachstumspotentiale deines Portfolios hast du stets im Blick. In Zusammenarbeit mit Sales und Marketing entwickelst du intensive Kundenbeziehungen und trägst maßgeblich zu unserem Unternehmenswachstum bei.
• Churn Prevention: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderungsquote.
• Netzwerkaufbau & Branchenpräsenz: Ob vor Ort beim Kunden, auf führenden Branchenevents oder als Gastgeber unserer Future Manufacturing Events – du positionierst unser Unternehmen als strategischen Partner in der Industrie.
• Markt- & Kundenfeedback: Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung als (Senior) Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld. Für dich steht eine hohe Beratungsqualität im Mittelpunkt. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)Management.
• Aufgrund deines Interesses an deinen Kunden baust du langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften auf. Du verstehst ihre Herausforderungen, erkennst Wachstumschancen und bietest proaktiv passgenaue Lösungen an.
• Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen, bewegst dich sicher und souverän auf allen Hierarchieebenen, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du bringst ein positives Mindset mit und arbeitest gerne gemeinsam im Team an großen Zielen. Dein Ehrgeiz und deine Hands-on-Mentalität machen dich zu einem wichtigen Teil unseres Wachstums.
• Du bist ein Kommunikationstalent in Wort und Schrift (Deutsch & Englisch), kannst dich gut in deine Kunden hineinversetzen und auch unter Druck ruhig agieren.
• Du kennst typische produktionsnahe Prozesse in der Industrie und begeisterst Kunden mit deinem Wissen.

Warum Operations1

• Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Gemeinsam arbeiten wir mit den spannendsten Kunden der Industrie!
• Du bist Teil der Customer Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, mit dem Solutions-Team sowie mit dem Service- & Support Team zusammen.
• Unsere Wege sind kurz: Du bist eng verzahnt mit den Teams Produkt, Marketing und vor allem Sales. Außerdem erwartet dich eine intensive Zusammenarbeit mit unserem Head of Customer Success sowie Founder & Co-CEO.
• Als junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben.
• Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden.
• In a nutshell: Ein visionäres Tech-Unternehmen mit individuellem Weiterentwicklungspotential und einer ordentlichen Portion Spaß & Humor.

Wie geht's weiter?

Nach deiner Bewerbung erhältst du zeitnah eine erste Rückmeldung von uns. Von dort aus leiten wir dich durch unseren kompakten Prozess und freuen uns, dich bald auch persönlich vor Ort zu treffen.