Technical Account Manager

OPSWAT, ein globaler Marktführer im Bereich IT-, OT- und kritische Infrastrukturcybersicherheit, bietet eine End-to-End-Plattform, die öffentlichen und privaten Organisationen sowie Unternehmen den entscheidenden Vorteil verschafft, um ihre komplexen Netzwerke zu schützen, ihre Geräte zu sichern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. In den letzten 20 Jahren hat unser Engagement für innovative Technologie das Vertrauen von mehr als 1.700 Organisationen, Regierungen und Institutionen weltweit gewonnen und unsere Rolle beim Schutz der kritischen Infrastruktur der Welt gefestigt.

Wir suchen einen hochqualifizierten und kundenorientierten Technical Account Manager (TAM), der unserem wachsenden Cybersicherheitsteam beitritt. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Unternehmenskunden, übernehmen die Nachverkaufsbeziehung, unterstützen Implementierungen und stellen die erfolgreiche Integration und den Betrieb unserer Cybersicherheitslösungen sicher. Sie überbrücken die Kluft zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren Produktfähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Teams für Vertriebsengineering, Support, Produkt und Kundenerfolg zusammen.

• Dienen Sie als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Unternehmenskunden.
• Leiten und unterstützen Sie die praktische Bereitstellung, Konfiguration und Optimierung von Cybersicherheitslösungen in den Kundenumgebungen (Cloud, Hybrid und vor Ort).
• Führen Sie Vor-Ort-Besuche durch, um Umgebungen zu bewerten, die Implementierung zu leiten und technische Workshops oder Schulungen anzubieten.
• Verwalten Sie proaktiv die technische Gesundheit der Kunden – überwachen Sie die Leistung, beheben Sie Probleme und stellen Sie fortlaufende betriebliche Exzellenz sicher.
• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Infrastruktur, Anwendungsfälle und Sicherheitslage der Kunden, um strategische Beratung und Best Practices bereitzustellen.
• Zusammenarbeit mit internen Ingenieur- und Produktteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und für Funktionsanfragen oder Verbesserungen einzutreten.
• Teilnahme an Vorfallreaktionen und Nachbesprechungen, wenn Eskalationen auftreten.
• Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Umgebungsübersichten.

• Über 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (z.B. TAM, Vertriebsingenieur, Lösungsarchitekt, Sicherheitsberater).
• Starker technischer Hintergrund in Cybersicherheitstools und -prinzipien, einschließlich Bereichen wie Endpunktschutz, SIEM/SOAR, Firewalls, Identitäts- und Zugriffsmanagement oder Cloud-Sicherheit.
• Praktische Erfahrung mit Systemintegration, Skripting (Python, PowerShell, Bash) und Arbeit in Linux-/Windows-Umgebungen.
• Komfortabel bei der Leitung von Bereitstellungen und der technischen Fehlersuche vor Ort beim Kunden.
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP) und deren Sicherheitsökosysteme.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, komplexe technische Konzepte in klare, umsetzbare Erkenntnisse für technische und nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
• Fähigkeit, mehrere Kundenkonten zu verwalten und konkurrierende Anforderungen zu priorisieren.
• Starke Dokumentationsfähigkeiten und einen disziplinierten Ansatz für den Wissensaustausch.

• Branchenzertifizierungen wie CISSP, CISM, CEH, OSCP oder herstellerspezifische Zertifikate (AWS Security Specialty, Microsoft SC-200 usw.).
• Erfahrung mit modernen DevSecOps-Tools und CI/CD-Pipelines.
• Vertrautheit mit Datenschutz- und Compliance-Rahmenwerken (z.B. GDPR, HIPAA, NIST, ISO 27001).
• Erfahrung in hochverfügbaren oder geschäftskritischen Umgebungen.

OPSWAT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten geboten werden, frei von Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art. Alle Einstellungsentscheidungen basieren auf individuellen Qualifikationen, Stellenanforderungen und geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder eine andere Kategorie, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist.