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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere Prozesse für B2C/B2B im Automobilbereich.
- Arbeitgeber: Opteven Group, europäischer Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, zentraler Standort in Berlin und flache Hierarchien.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Team Spirit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft von Opteven und entwickle innovative Lösungen im Wachstumsmarkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Optimierung von Kundenserviceprozessen, idealerweise im Automotive-Sektor.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Opteven Group ist ein europäischer agiler Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche, fokussiert auf Dienstleistungen für das Gebrauchtwagengeschäft. Wir stehen für folgende Kernprodukte in Europa: Fahrzeuggarantieversicherung, Wartungsverträge und Pannenhilfe. Opteven ist europaweit führend bei Serviceverträgen für die Automobil- und Reisemobilität und bekannt für sein Fachwissen und seine Servicequalität.
Die kommenden Jahre stehen unter dem Zeichen des Wachstums und der Erweiterung unserer Produktpalette. Bei uns kannst Du die Weiterentwicklung der Opteven Group Aktivitäten in Deutschland und Europa aktiv mitgestalten.
- Disziplinarische und fachliche Führung für den Bereich Vertragsabwicklung.
- Weiterentwicklung und Optimierung von B2C-/B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanlage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen.
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der SLA gegenüber dem Auftraggeber.
- Steuerung der Organisation über KPI-basierte Performance-Systeme.
- Aufbau und Etablierung revisionssicherer Strukturen, Prozesse und Kontrollmechanismen.
- Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb.
- Direkte Berichterstattung an den Director Finance & Operations sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und unseren Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern.
- Erfahrung im Führen von Teams und Führungskräften.
- Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Customer Service Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C und B2B Aktivitäten.
- Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive, Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services.
- Gute sprachliche und schriftliche Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse und insbesondere Excel-Anwendungen.
- Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
Einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben. Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten. Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit. Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa. Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: Opteven Services Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Opteven Services Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success (m/w/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar ein paar Insider-Tipps für die Bewerbung bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeige dein Interesse an der Position. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über die Opteven Group und ihre Produkte. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen. Lass uns gemeinsam deine Antworten auf häufige Fragen durchgehen!
✨Zeige deine Teamfähigkeit!
In einem dynamischen Umfeld wie bei Opteven ist Teamarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Lass uns deine besten Geschichten zusammenfassen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success und wie du Teams geführt hast. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, wie du Prozesse optimiert und Kunden begeistert hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Opteven Services Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Opteven vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Head of Customer Success viel Erfahrung in der Führung und Optimierung von Prozessen erfordert, solltest du spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Karriere parat haben, die deine Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Kenne deine KPIs
Informiere dich über gängige KPIs im Bereich Customer Success und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Leistung deines Teams zu steigern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.