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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere Prozesse für B2C/B2B im Automobilbereich.
- Arbeitgeber: Opteven Group, europäischer Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, zentraler Standort in Berlin, flache Hierarchien und Team Spirit.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem modernen, papierlosen Ansatz.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft von Opteven und entwickle innovative Lösungen im Wachstumsmarkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Optimierung von Customer Service Prozessen, idealerweise im Automotive-Sektor.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Opteven Group ist ein europäischer agiler Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche, fokussiert auf Dienstleistungen für das Gebrauchtwagengeschäft. Wir stehen für folgende Kernprodukte in Europa: Fahrzeuggarantieversicherung, Wartungsverträge und Pannenhilfe. Opteven ist europaweit führend bei Serviceverträgen für die Automobil- und Reisemobilität und bekannt für sein Fachwissen und seine Servicequalität.
Die kommenden Jahre stehen unter dem Zeichen des Wachstums und der Erweiterung unserer Produktpalette. Bei uns kannst Du die Weiterentwicklung der Opteven Group Aktivitäten in Deutschland und Europa aktiv mitgestalten.
- Disziplinarische und fachliche Führung für den Bereich Vertragsabwicklung.
- Weiterentwicklung und Optimierung von B2C-/B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanlage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen.
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der SLA gegenüber dem Auftraggeber.
- Steuerung der Organisation über KPI-basierte Performance-Systeme.
- Aufbau und Etablierung revisionssicherer Strukturen, Prozesse und Kontrollmechanismen.
- Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb.
- Direkte Berichterstattung an den Director Finance & Operations sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und unseren Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern.
Erforderliche Qualifikationen:
- Erfahrung im Führen von Teams und Führungskräften.
- Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Customer Service Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C und B2B Aktivitäten.
- Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive, Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services.
- Gute sprachliche und schriftliche Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel-Anwendungen.
- Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
Wir bieten einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben. Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten. Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit. Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa. Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: Opteven Services Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Opteven Services Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du interessiert bist und vielleicht können wir dir sogar einen direkten Kontakt zu jemandem bei Opteven herstellen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von Opteven verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch die Vision des Unternehmens teilst. Wir sind hier, um dir dabei zu helfen!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Interviews. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde. Frag nach den Herausforderungen im Customer Success Bereich oder wie das Team zusammenarbeitet. Wir unterstützen dich gerne bei der Vorbereitung!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Interview ein Dankeschön zu senden! Das hinterlässt einen positiven Eindruck und zeigt deine Wertschätzung. Wenn du über unsere Website bewirbst, können wir dir auch Tipps geben, wie du dich von anderen Bewerbern abheben kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success und wie du Prozesse optimiert hast. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Opteven Services Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Opteven Group und ihre Kernprodukte. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Head of Customer Success umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teams erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position erfüllst.
✨Kenne deine KPIs
Da die Rolle stark auf KPI-basierten Performance-Systemen basiert, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Success vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit verfolgt und verbessert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success oder wie das Team mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet.