Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde technischer Partner für Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Optibus revolutioniert den öffentlichen Nahverkehr mit innovativer Software.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des öffentlichen Verkehrs und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in kundenorientierten Rollen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Optibus ist eine einheitliche Softwareplattform, die die Planung, Terminierung und den Betrieb des öffentlichen Verkehrs in über 7.000 Städten weltweit revolutioniert. Mit KI, ML und Optimierungsalgorithmen befähigt sie Agenturen, effizientere, gerechtere und nachhaltigere Verkehrsnetze zu entwerfen, den Zugang für Fahrgäste zu verbessern, Emissionen zu reduzieren und die Bedingungen für Fahrer zu verbessern. Optibus fördert eine kollaborative Kultur, die sich auf Innovation, Entschlossenheit und Einfluss konzentriert.
Über die Position
Wir suchen einen Customer Success Engineer, der unserem globalen Customer Success-Team beitritt! Diese Person wird eine Schlüsselrolle als zentraler technischer Partner für unsere Kunden spielen. Von der Einarbeitung neuer Kunden bis hin zur Sicherstellung, dass sie kontinuierlich messbaren Wert aus der Optibus-Plattform ziehen, werden unsere CSEs Experten für Optibus, die die Lücke zwischen den Geschäftszielen der Kunden und unserer Technologie überbrücken.
Sie werden eng mit unserem breiteren Team zusammenarbeiten, einschließlich Support, PMO, sowie Revenue (einschließlich Account Managern und Pre-Sales Engineers), Produkt, F&E und anderen funktionsübergreifenden Abteilungen. Dies ist eine Rolle mit einem starken kundenorientierten Bestandteil. Sie werden erwartet, mindestens drei Tage pro Woche in einem lokalen Optibus-Büro oder vor Ort bei Kunden zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technische Befähigung: Eigenverantwortliche Durchführung des technischen Projektmanagements, Verwaltung der Datenmigration, der anfänglichen Plattformkonfiguration und der grundlegenden Benutzerschulung, um einen zeitgerechten und effektiven Go-Live sicherzustellen.
- Wertfokus: Planung und Leitung von wertorientierten technischen Workshops, um den messbaren Wert zu demonstrieren und die tiefere Plattformnutzung zu fördern.
- Konfiguration & technische Anforderungen: Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams, um technische Anforderungen zu definieren und in Plattformkonfigurationen zu übersetzen.
- Beziehungsmanagement: Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen zu technischen Nutzern, Stakeholdern und internen Entscheidungsträgern.
- Kundenlieferung: Sicherstellen, dass alle technischen Aktivitäten im Rahmen des Projektumfangs und Budgets effizient und pünktlich geliefert werden.
- Stimme des Kunden: Internes Vertreten des Kunden, Sammeln und Analysieren von Feedback zur Information des Produkt- und F&E-Roadmaps.
Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
- Einhaltung der Projekt-SOWs und Schätzung der Aufgabenerfüllung
- Zeit bis zum ersten Wert (TTFV)
- CSAT (Kundenzufriedenheit)
- Zeitaufzeichnung
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung und messbarer Erfolg in kundenorientierten Rollen innerhalb von SaaS, idealerweise im vertikalen Bereich, mit B2B- und/oder B2G-Erfahrung.
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau starker Beziehungen innerhalb eines Kundenportfolios.
- Außergewöhnliche Fähigkeit, zeitbasierte Projekte zu verwalten und technische Ergebnisse über mehrere Kundenengagements hinweg zu erzielen.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
- Nachweisbare Anpassungsfähigkeit in schnelllebigen Start-up/Scale-up-Umgebungen.
Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch zur Prüfung ein!
Optibus ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir stellen talentierte Personen ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, kulturellem Hintergrund, religiösen Überzeugungen oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.
Es ist unsere Verantwortung bei Optibus, allen Bewerbern ein integratives und zugängliches Vorstellungsgespräch zu bieten. Wir werden angemessene Vorkehrungen für alle Kandidaten treffen, die während des Einstellungsprozesses individuelle Unterstützung benötigen.
Erste Sichtung mit dem Talent Acquisition-Team, Managerinterview mit dem regionalen Leiter des Customer Success Engineering, Teamfit mit Senior Customer Success Engineer & Customer Success Engineer, Panel-Interview mit dem regionalen Leiter des Customer Success Engineering, Senior Customer Success Engineer, 2x Customer Success Engineer(s).
Customer Success Engineer Arbeitgeber: Optibus
Optibus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für den öffentlichen Nahverkehr entwickelt. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld bieten wir nicht nur die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter. Unsere Kultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Benutzererfahrung für Busfahrer weltweit zu verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Optibus bewerben
Viele Unternehmen, wie Optibus, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Optibus und die ausgeschriebene Position Customer Success Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Optibus vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Optibus an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
