Koordinator für Reklamationsprozesse Sondermaschinenbau Pharma (m/w/d)

OPTIMA pharma - für höchste pharmazeutische Anforderungen. Seit über 100 Jahren sind wir als familiengeführtes Unternehmen der Technologieführer im Dosieren, Füllen und Verpacken anspruchsvoller Produkte - von flüssig bis fest. Rund 3.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 24 internationalen Standorten und über 85 % Export repräsentieren die globale Ausrichtung der Optima und entwickeln wegweisende Lösungen, Systeme und Technologien für unsere vier Geschäftsbereiche: Consumer, Life Science, Nonwovens und Pharma.

Als Koordinator für Reklamationsprozesse Sondermaschinenbau (m/w/d) sind Sie Teil von Optima Pharma. Dabei wirken Sie bei der Entwicklung und Fertigung intelligenter Turnkey-Abfülllösungen inklusive Isolator und Gefriertrockner für die Pharma- und Biotech-Industrie mit. Zukunftsorientiert, nachhaltig und flexibel.

Mit Ihrem Hintergrund als erfahrener Ingenieur (m/w/d) im Pharma Sondermaschinenbau verantworten Sie unser zentrales Reklamationsmanagement und koordinieren die technische Bewertung über unser zentrales Ticketsystem (JIRA). Die eigentliche Bearbeitung der internen und externen Reklamationen verbleibt dabei in der Verantwortung der jeweils zuständigen Fachbereiche.

Sie koordinieren eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung der Reklamationen und sorgen dafür, dass eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Zudem begleiten Sie die Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen sorgfältig und stellen sicher, dass jede Reklamation bis zu ihrem Abschluss verfolgt wird. Dabei achten Sie darauf, dass alle relevanten regulatorischen Vorgaben im Prozess der Reklamationsbearbeitung eingehalten werden.

Sie analysieren Reklamationsdaten, erkennen Trends und nutzen diese Erkenntnisse, um Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten. Zudem erstellen Sie regelmäßige Berichte zu Reklamationsstatistiken, Entwicklungen und ergriffenen Maßnahmen und bereiten diese für die Geschäftsleitung auf.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen, Kundenbetreuern und Projektleitern zusammen, um nachhaltige Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln.

Ihr technisches Studium Mechatronik, Maschinenbau oder Elektrotechnik haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ verfügen Sie über eine qualifizierte Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) in Verbindung mit relevanter Praxiserfahrung. Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld wie der Pharmaindustrie oder dem Sondermaschinenbau bringen Sie mit. Von Vorteil wären darüber hinaus erste Erfahrungen im Bereich Projektmanagement.

Sie kennen sich mit den relevanten Normen und regulatorischen Vorgaben sehr gut aus (z. B. FDA, GMP, CE-Kennzeichnung) und beherrschen gängige Methoden zur Fehleranalyse und Prozessoptimierung. Ihre Arbeitsweise ist durch eine klare Struktur und hohe Präzision gekennzeichnet. Sie dokumentieren sämtliche relevanten Vorgänge nachvollziehbar und unter Einhaltung aller geltenden Vorschriften. Dabei bewahren Sie stets den Überblick und agieren jederzeit professionell sowie kundenorientiert.

Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihre konsequente Lösungsorientierung sowie Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Familiäre Atmosphäre im internationalen Unternehmen. Herausfordernde Tätigkeiten in einem professionellen Umfeld. Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliches Wachstum der Unternehmensgruppe. Sichere Arbeitsplätze. Leistungsorientierte Vergütung. Flexible Arbeitszeitgestaltung. Umfangreiche Schulungsmaßnahmen.