Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den Produktsupport unserer Softwarelösungen und koordiniere kritische Supportfälle.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Legendäre Teamevents und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle dich zum Eskalationsmanager.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium, 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport unserer Softwarelösungen enaio® & yuuvis® und übernimmst darüber hinaus weitere organisatorische Aufgaben innerhalb der Abteilung Customer Services Extern. Du wirkst aktiv im Eskalationsmanagement mit, koordinierst verschiedene Bereiche & Abteilungen und stellst damit eine schnelle sowie fachgerechte Bearbeitung kritischer Supportfälle sicher. Du kommunizierst in Deiner Rolle souverän mit Kunden, Partnern sowie internen Organisationseinheiten und meldest Eskalationsfälle an den Chief Operating Officer & den Head of Customer Services Extern. Du erkennst potenzielle Risiken durch gezieltes Screening frühzeitig und verhinderst dadurch proaktiv Eskalationen in bestehenden Supportfällen. Du erhältst bei entsprechender Eignung und Motivation die Möglichkeit, Dich mit unserer Unterstützung perspektivisch in die Rolle des Eskalationsmanagers (gn) weiterzuentwickeln.
Womit Du uns überzeugst:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, bzw. Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Praktische Erfahrung (mind. 2 Jahre) im Kundensupport
- Fundiertes Fachwissen in relevanten Technologien wie Netzwerktechnik, Virtualisierung (z. B. VMware ESX, Proxmox VE), Windows Client- & Server-Betriebssysteme und Datenbanken (bspw. MS SQL, PostgreSQL, Oracle, Elasticsearch)
- Sichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Hohes Durchsetzungsvermögen sowie Begabung, Entscheidungen faktenbasiert und verantwortungsvoll zu treffen
- Organisationstalent und ausgeprägte Sozialkompetenz & Kommunikationsfähigkeit
Was wir Dir bieten:
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit gelebter Duz-Kultur und flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, Möglichkeit auf bis zu 100% mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands, 30 Tage Urlaub im Jahr sowie bezahlt frei am 24. & 31. Dezember
- Unbefristete Arbeitsverträge, Mitgestaltungsmöglichkeiten durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen, moderne IT-Ausstattung sowie legendäre Teamevents & Firmenfeiern
- Vielfältiges Beratungs- und Workshopangebot, betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitskurse sowohl vor Ort als auch remote
- Umfassendes Onboarding inkl. Patenprogramm, bezahlte Sprachkurse, regelmäßige Feedbackgespräche und Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung
- Diverse Rabattangebote in Kooperation mit Corporate Benefits, Zuschuss zu Kita-Kosten, Fahrrad-Leasing & attraktives Prämienprogramm „Bring a friend“ für Mitarbeitendenempfehlungen
Unser Herz schlägt digital – Deins auch? Dann bewirb Dich jetzt ganz einfach über den Bewerben-Button und werde Teil unserer OS-Familie. Wir benötigen lediglich Deinen Lebenslauf sowie eine Angabe zu Deinem Gehaltswunsch und frühestmöglichen Starttermin. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Ab wann geht’s los? Ab sofort, in Vollzeit
Wo ist Dein Arbeitsort? OPTIMAL SYSTEMS GmbH, Unternehmenszentrale, Sonnenallee 221d, 12059 Berlin
Du brauchst Hilfe oder hast Fragen? Dann sind wir gerne für Dich da.
Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn) Arbeitgeber: OPTIMAL SYSTEMS Group
Die OPTIMAL SYSTEMS GmbH bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin, das durch eine offene Duz-Kultur und flache Hierarchien geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für mobiles Arbeiten und einem umfangreichen Angebot an Gesundheits- und Weiterbildungsmaßnahmen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem erwarten Dich legendäre Teamevents und attraktive monetäre Benefits, die das Arbeiten bei uns nicht nur sinnvoll, sondern auch besonders angenehm machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei OPTIMAL SYSTEMS Group bewerben
Viele Unternehmen, wie OPTIMAL SYSTEMS Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf OPTIMAL SYSTEMS Group und die ausgeschriebene Position Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OPTIMAL SYSTEMS Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von OPTIMAL SYSTEMS Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
