Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Softwareimplementierungen und sorge für den Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Real Estate Decision Intelligence mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Karrierechancen und einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in SaaS oder digitaler Transformation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Als Head of Delivery & Customer Success werden Sie sicherstellen, dass jeder Optiml-Kunde messbaren Wert erzielt – von der ersten Implementierung bis hin zur langfristigen Nutzung und Expansion. Sie arbeiten eng mit dem Sales Key Account Lead zusammen, der die volle kommerzielle Verantwortung für jeden Kunden trägt. Gemeinsam bilden Sie ein integriertes Account-Team: Sie leiten die Lieferung, das Onboarding und die Wertrealisierung; sie sind für die kommerzielle Strategie und das Wachstum verantwortlich. Sie planen gemeinsam Cross-Sell-, Upsell- und Account-Expansion-Möglichkeiten und stellen den Erfolg auf beiden Seiten sicher.
Der Erfolg in dieser Rolle besteht darin, eines unserer wichtigsten Nordsterne zu besitzen und sicherzustellen, dass die Systeme und Prozesse geeignet sind, um dies zu erreichen und zu verbessern. Intern stellen Sie schlanke, funktionsübergreifende Lieferteams aus bestehenden Produkt-, Technik-, Daten- und CS-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass das richtige Fachwissen für jede Bereitstellung mobilisiert wird, ohne unnötige Überlastung hinzuzufügen. Extern verwalten Sie hochrangige Kundenstakeholder – von Leitern des Fondsmanagements bis hin zu operativen Nutzern wie Fondsmanagern, Asset Managern, ESG-Managern und Transaktionsmanagern – und führen sie durch Implementierung, Onboarding und Wertrealisierung.
Sie werden auch die Delivery- und Customer Success-Strategie von Optiml aufbauen und skalieren: das Playbook definieren, den ersten und zweiten Support gestalten, Liefer- und Implementierungspartner identifizieren und ein effizientes kommerzielles und operatives Modell entwerfen. Ein wichtiger Teil Ihres Mandats besteht darin, sicherzustellen, dass Produktanfragen und Integrationsbedürfnisse systematisch erfasst, qualifiziert und an Produkt und Technik zurückgemeldet werden, um Entscheidungen über die Roadmap zu informieren.
Wenn Sie darin glänzen, komplexe Unternehmensimplementierungen zu orchestrieren, Strategien für den Kundenerfolg zu leiten und Kundenergebnisse in Wachstum umzuwandeln – dann ist dies Ihre Rolle.
Aufgaben
- Komplexe, mehrstufige Softwareimplementierungen termingerecht und im Rahmen des Umfangs liefern und dabei eine schnelle Wertschöpfung sicherstellen.
- Eng mit den Sales Key Account Leads zusammenarbeiten, um den gemeinsamen Erfolg und die Expansion des Kontos zu fördern.
- Eine ressourcenschonende Delivery- und Customer Success-Organisation aufbauen, um eine wachsende Unternehmensbasis zu unterstützen.
- Ein einheitliches Delivery- und Customer Success-Playbook entwickeln, einschließlich Onboarding, Support, Adoption und Wertmetriken.
- Skalierbare Prozesse und Tools für den ersten und zweiten Support etablieren, 24/7-Support sicherstellen (SLAs, Vorfall- und Problemmanagement, Beobachtbarkeit) und KPIs verbessern.
- Externe Liefer- und Implementierungspartner identifizieren und verwalten, klare kommerzielle und betriebliche Modelle definieren.
- Sicherstellen, dass Feedbackschleifen für Produkte systematisch sind: Feature-Anfragen, Integrationsbedürfnisse und wiederkehrende Blockaden fließen direkt in die Roadmaps von Produkt und Technik.
- Kundenzufriedenheit, -bindung und -expansion steigern, indem messbare Geschäftsergebnisse vorangetrieben werden.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Lieferführung & Programm-Governance
- Enterprise-Implementierungen von Anfang bis Ende leiten – Scoping, Governance, Planung, Ausführung und Erfolgsmessung.
- Funktionsübergreifende Lieferteams aus internen Teams mobilisieren, um ein schlankes Betriebsmodell aufrechtzuerhalten.
- Liefermethoden (RAID, Meilensteine, Lenkungsausschüsse, Dokumentationsstandards) festlegen und durchsetzen.
- Liefer-KPIs verfolgen und berichten: Zeit bis zum Wert, CSAT/NPS, pünktliche Lieferung und Einhaltung des Umfangs.
- Kundenerfolg & Support-Exzellenz
- Die Customer Success-Strategie und das Playbook von Optiml global definieren und umsetzen – einschließlich Onboarding, Adoption und fortlaufender Wertrealisierung.
- Skalierbare Prozesse und Tools für den ersten und zweiten Support aufbauen (Ticketing, Wissensdatenbank, Eskalationswege).
- Erfolgsmessungen und Gesundheitsbewertungen entwickeln, um proaktiv gefährdete oder expansionsbereite Konten zu identifizieren.
- Kundenkommunikation während der Go-Live- und Post-Implementierungsphasen koordinieren, um Zufriedenheit und Referenzierbarkeit sicherzustellen.
- Strategische Liefer- und Unterstützungspartner identifizieren und onboarden, Engagement-Modelle und Qualitätsstandards definieren.
- Stakeholder-Management & Kontozusammenarbeit
- Eng mit den Sales Key Account Leads zusammenarbeiten, um gemeinsame Planung, transparente Kommunikation und klare Verantwortlichkeiten sicherzustellen.
- Upsell, Cross-Sell und Expansion durch Exzellenz in der Lieferung und Erkenntnissen unterstützen.
- Hochrangige Kundenbeziehungen verwalten und sowohl Entscheidungsträger als auch Nutzergruppen über Funktionen und geografische Grenzen hinweg einbeziehen.
- Klare Erwartungshaltungen mit Kunden setzen, was im Rahmen des Vertrags und der Produkt-Roadmap enthalten ist und was nicht.
- Technische Integration & Feedback-Schleife
- Konfiguration, Datenmigration und Integrationen mit Kundensystemen (ERP, CAFM, ESG, Asset-Management-Tools) überwachen.
- Sicherstellen, dass geschäftliche Anforderungen systematisch in klare technische Ergebnisse für Produkt- und Technikteams übersetzt werden.
- Sicherstellen, dass Feature-Anfragen, Integrationsbedürfnisse und wiederkehrende Blockaden erfasst, qualifiziert und systematisch an Produkt und Technik weitergeleitet werden, um die Prioritäten der Roadmap zu steuern.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement pflegen, um den Kreislauf zwischen Liefererkenntnissen und Produktentwicklung zu schließen.
- Kommerzielle & operationale Exzellenz
- Sales bei der Vorvertragslieferung, Ressourcenschätzung und Definition von SOW für große Unternehmensgeschäfte unterstützen.
- Ressourcenzuteilung, Effizienz und Nutzung über Projekte hinweg verwalten.
- Berichtswesen aufbauen, das die Lieferleistung mit den Geschäftsergebnissen und dem Potenzial für kommerzielle Expansion verknüpft.
- Die Liefermarge und die Kosten für den Service gemeinsam mit dem CCO verantworten.
- Team- & Fähigkeitsaufbau
- Ein ressourcenschonendes Team aufbauen, das die Kapazität für Lieferung und Erfolg im Einklang mit dem Kundenwachstum skaliert.
- Projektmanager, Onboarding-Spezialisten und Supportmitarbeiter nach Bedarf einstellen und betreuen.
- Partner und Auftragnehmer identifizieren, um die Kapazität während der Spitzenzeiten der Implementierung zu ergänzen.
- Eine Hochleistungskultur fördern, die Eigentum, Zusammenarbeit und Kundenwert betont.
Anforderungen
- 10+ Jahre Erfahrung in der Lieferung von Enterprise SaaS oder digitaler Transformation / Kundenerfolg, idealerweise in mehrstufigen, integrationsintensiven Kontexten.
- Erfahrung in der Leitung von Liefer- und Erfolgsteams für große Unternehmenskunden (Immobilien, Infrastruktur, Energie oder Finanzdienstleistungen). Fähigkeit, schnell Vertrauen bei Kunden und im internen Team aufzubauen.
- Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, sich für Kunden einzusetzen, während man auch in der Lage ist, schwierige Nachrichten mit Empathie und einem Blick für alternative Lösungen zu übermitteln, wenn nötig.
- Hintergrund in einem oder mehreren Bereichen: Proptech, Real Estate Technology, Enterprise Software, Consulting / Implementation Lead.
- Starke Programm- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten; sicher im Umgang mit exekutiven Lenkungsausschüssen und matrixartigen Kunden.
- Praktisches Wissen über Integrationen, APIs, Datenmigration und Unternehmens-IT-Ökosysteme.
- Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Erfolgs- und Unterstützungsfunktionen aufzubauen und Partner effektiv zu verwalten.
- Nachgewiesenes kommerzielles Bewusstsein – Ressourcenprognosen, Liefermargen und Identifizierung von Expansionen.
- Erfahrung im Aufbau von Playbooks und Teams aus den Grundprinzipien in frühen oder schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse werden stark bevorzugt.
- Schweizer oder EU-Staatsbürgerschaft (erforderlich bei der aktuellen Unternehmensgröße).
Head of Delivery & Customer Success [100%], Zurich / Munich / London / Hybrid Arbeitgeber: Optiml
Optiml ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Revolutionierung des Immobiliensektors konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Optiml nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch den gemeinsamen Erfolg im Team. Die Standorte in Zürich, München und London bieten zudem eine internationale Perspektive und Zugang zu einem Netzwerk von führenden VCs und Branchenexperten, was die Arbeit hier besonders spannend und zukunftsorientiert macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Optiml, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Optiml im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Optiml echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Optiml zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Delivery & Customer Success [100%], Zurich / Munich / London / Hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Optiml reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Optiml vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Optiml tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
