Technical Support & Pre-Sales Manager EMEA (m/f/d) - B2B SaaS & Digital Signage

Über OptiSigns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Plattform für digitale Beschilderung zu werden. Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen über skalierbare, cloudbasierte Bildschirmlösungen kommunizieren. Heute bedienen wir bereits über 30.000 Kunden in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren jährlich um beeindruckende 125%.

Um unsere globale Marktposition und Expansion nachhaltig zu sichern, setzen wir auf unsere eigenen patentierten Media Player und interaktiven Kiosksysteme. Kombiniert mit unserem hochinnovativen Software- und Produktentwicklungsteam bieten wir eine zukunftssichere Plattform, die Hardware und Software nahtlos vereint.

Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion. Wir suchen einen erfahrenen, technikaffinen Fachmann mit einer starken Affinität zu Vertrieb, der unsere Kunden zu komplexen Lösungen berät und ihren technischen Erfolg sicherstellt.

Das Highlight: Ihr Onboarding in den USA

• München (Start): Sie verbringen die ersten Wochen in unserem Münchener Büro, um das Team und die Grundlagen kennenzulernen.
• Houston, Texas (Deep-Dive): Anschließend fliegen Sie für 4 Wochen intensives Training zu unserem Hauptsitz in Texas. (Flüge, Hotel und Verpflegung werden vollständig übernommen)
• München (Konsolidierung): Zurück in München arbeiten Sie weitere 3 Monate vor Ort im Büro, bis Sie absolut sicher im Umgang mit unseren Systemen sind.

Hybrid-Modell & Perspektive: Nach erfolgreichem Abschluss der Einarbeitungsphase wechseln wir in ein hybrides Modell mit 1–2 Remote-Tagen pro Woche.

Ihre Aufgaben (50/50 Aufteilung)

Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Technologie und Vertrieb – eine anspruchsvolle Position, die technisches Tier-2-Wissen mit Pre-Sales-Beratung kombiniert:

• 50% Technischer Support (Tier 1 & 2): Ihr Kernfokus. Sie analysieren und lösen tiefgreifende technische Probleme bezüglich digitaler Beschilderung, Media Player-Hardware, Netzwerken und Betriebssystemen (Windows, Android, Linux). Mit jedem Ticket, das Sie lösen, verbessern Sie aktiv unsere Wissensdatenbank.
• 50% Pre-Sales & Onboarding: Sie unterstützen das Vertriebsteam mit technischem Fachwissen während des Verkaufszyklus, führen spezialisierte Produktdemos durch und begleiten strategische Kunden durch ihre Einarbeitungsphase.

Stimme des Kunden: Sie identifizieren wiederkehrende technische Trends oder Kundenanfragen und strukturieren dieses Feedback, um es direkt an unser Produktteam in den USA weiterzugeben.

Erfahrung: Sie bringen solide Berufserfahrung (2–4 Jahre) im technischen B2B-Support, Pre-Sales oder als Sales Engineer in einem SaaS-Umfeld mit.

Technische Grundlage: Ein tiefes technisches Verständnis ist zwingend erforderlich. Sie sind sehr versiert in Netzwerken, Betriebssystemen und idealerweise A/V-Systemen.

Sprachen: Native-Level Deutsch (mindestens C1) und fließendes Englisch sind erforderlich. Eine dritte Sprache (z.B. Spanisch, Französisch oder Arabisch) ist ein großer Vorteil.

Tools: Sie sind versiert im Umgang mit modernen Support- oder CRM-Systemen wie HubSpot, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen.

Verfügbarkeit: Sie besitzen eine gültige EU-Arbeitsgenehmigung und sind während des anfänglichen Aufenthalts in den USA voll verfügbar.

Gehaltstransparenz

Wir kommunizieren offen: Für diese Position liegt das Zielgehalt im ersten Jahr bei ca. 65.000 €. Bitte beachten Sie: Die endgültige Vergütung ist flexibel und wird gemeinsam mit Ihnen basierend auf Ihrer individuellen technischen Tiefe und Erfahrung festgelegt.

Ihre Vorteile in München

• Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen und nationalen Feiertage.
• Ausstattung: Wahl zwischen einem MacBook oder Dell XPS inkl. einem 4K-Monitor.
• Mobilität: 100 € monatlicher Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (MVV) oder eine Fahrrad-Leasing-Option.
• Weiterbildung: 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifizierungen oder Sprachtraining.
• Essen & Getränke: Mittagszuschusskarte und kostenlose Snacks im Büro.
• Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit der Option auf zusätzliche private Versicherung.

Bereit, uns beizutreten?

Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft der digitalen Beschilderung mitzugestalten und unsere schnell wachsende EMEA-Kundenbasis zu unterstützen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.