Customer Enablement & Support Specialist (EMEA)

OptiSigns ist eine der am schnellsten wachsenden digitalen Beschilderungsplattformen weltweit, die über 30.500 Kunden bedient und ein Wachstum von 125 % im Jahresvergleich verzeichnet. Unser Münchener Standort ist das Zentrum unserer EMEA-Expansion. Schließen Sie sich uns an, während wir global skalieren und neu definieren, wie Unternehmen durch digitale Displays kommunizieren.

In dieser hybriden Rolle kombinieren Sie Kundenunterstützung, technische Fehlersuche, Onboarding und leichte Pre-Sales. Sie werden ein vertrauenswürdiger Experte für unsere EMEA-Nutzer sein, helfen ihnen, OptiSigns zu übernehmen, Probleme zu lösen und den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.

Was Sie tun werden:

• Kurzgefasste Produktdemos liefern und skalierbare Enablement-Inhalte (Leitfäden, Loom-Videos) erstellen.
• Onboarding neuer EMEA-Kunden leiten und sicherstellen, dass in den ersten 30 Tagen eine starke Akzeptanz erfolgt.
• Tier 1–2 Unterstützung für Hardware, Netzwerke und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux) bieten.
• Interessenten zu Lizenzen, Hardware-Bundles und optimalen Lösungen beraten.
• Funktionsanfragen und wiederkehrende Probleme an unser Produktteam weiterleiten.

Was Sie mitbringen:

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch (weitere Sprachen willkommen).
• Starke technische Fähigkeiten in der IT/A-V-Fehlersuche und mit SaaS-Tools.
• Erfahrung mit modernen Support- oder CRM-Plattformen (z.B. HubSpot, Zendesk).
• Fähigkeit, dringende technische Probleme ruhig und systematisch zu beheben, einschließlich Live-Bildschirm- oder Hardwarefehler.
• EU-Arbeitsgenehmigung und die Fähigkeit, fünf Tage die Woche vor Ort in München zu arbeiten.
• Bereitschaft, 1–2 Monate in unserem Hauptsitz in Houston für das Onboarding zu verbringen.

Bonusfähigkeiten:

• Erfahrung in der Unterstützung eines großangelegten SaaS-Produkts (z.B. 50k+ MAU).
• Vertrautheit mit GDPR oder ISO 27001 Best Practices.

Wachstumsmöglichkeiten:

Innerhalb von 18–24 Monaten können Sie in folgende Positionen aufsteigen: Senior Support Engineer, Customer Success Manager, Product Operations Lead. Wir fördern interne Beförderungen und unterstützen funktionsübergreifendes Wachstum.

Leben bei OptiSigns:

• Schnelllebige Startup-Umgebung, in der Ihre Ideen schnell umgesetzt werden.
• Gelegenheiten, OptiSigns bei großen europäischen Veranstaltungen (ISE, EuroCIS) zu vertreten.
• Kultur des „Innovierens & Iterierens“, die sich auf Experimentieren, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das auf Ihrer Erfahrung und den Marktbenchmarks basiert.
• 26 Urlaubstage + deutsche Feiertage.
• Deutsche gesetzliche Krankenversicherung mit optionalen privaten Upgrades.
• €100 monatliches MVV-Guthaben oder Fahrradleasingprogramm.
• Subventionierte Mittagskarte + gut ausgestattete Büroküche.
• €1.500 jährliches Budget für berufliche Weiterbildung.
• MacBook oder Dell XPS + 4K-Monitor und erforderliche Software.

Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft der digitalen Beschilderung mitzugestalten und unsere schnell wachsende EMEA-Kundenbasis zu unterstützen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.