SaaS-Kundendienstspezialist

Description

Customer & Product Support Specialist (EMEA)

📍 Standort: München, Deutschland (vor Ort)

Über Uns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital-Signage-Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir über 30.500 Kund:innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich. Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten.

Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS-Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle kombinierst du technisches Know-how mit Kundenorientierung – etwa 50 % Technik, 50 % Kundenberatung und Pre-Sales.

• Produkteinführung & Schulung: Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom-Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
• Onboarding & Kundenerfolg: Begleite neue EMEA-Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health-Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund:innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt.
• Technischer Support (Tier 1 & 2): Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
• Pre-Sales & Beratung: Unterstütze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
• Voice of the Customer: Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter.

Was Du Mitbringst

Must-Haves:

• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus.
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit A/V-Systemen, SaaS-Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux.
• Tools: Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ähnlichen modernen Supportsystemen.
• Arbeitsweise: Analytisch, neugierig, ruhig – auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt.
• Verfügbarkeit: EU-Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Münchener Büro zu arbeiten.
• Reisebereitschaft: 1–2 Monate Einarbeitung in unserem Hauptsitz in Houston (USA) im ersten Quartal.

Nice-to-Haves:

• Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen.
• Grundkenntnisse zu GDPR und ISO 27001 im Umgang mit Kundendaten.

Sollten Sie nicht alle Kriterien erfüllen, machen Sie sich bitte nicht verrückt – wir legen großen Wert auf Lernbereitschaft!

Deine Entwicklung

In 18–24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum Senior Support Engineer, Customer Success Manager oder Product Operations Lead. Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.

Arbeiten bei OptiSigns München

• Kleines, motiviertes Team: Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um – oft noch am selben Tag.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du repräsentierst OptiSigns auch auf führenden europäischen Messen wie ISE oder EuroCIS.
• Innovationskultur: Wir leben das Motto „One Screen Ahead“ – schnell ausprobieren, messen, verbessern.

Deine Vorteile

• Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage.
• Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung.
• Mobilität: 100 € monatlicher MVV-Zuschuss oder Bike-Leasing-Option.
• Verpflegung: Zuschusskarte für Mittagessen & kostenlose Snacks im Büro.
• Weiterbildung: 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
• Ausstattung: Wahlweise MacBook oder Dell XPS + 4K-Monitor.

Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet – eine Leinwand nach der anderen.