Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support- und Serviceteam und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem Fokus und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbefristeter Vertrag und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Einsatzorte und zahlreiche Sozialleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Customer Success in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung und Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Oehm und Rehbein entwickelt und vertreibt seit 1991 digitale Röntgenlösungen und angrenzende Softwareprodukte für die Human- und Veterinärmedizin, die Material- / Qualitätsprüfung sowie die Sicherheitsindustrie. Dabei handelt es sich um individuell auf unsere Kunden zugeschnittene Systemlösungen. Die Schwerpunkte liegen in der Ausrüstung und Betreuung von Arztpraxen, kleinen Krankenhäusern und Kliniken im deutschsprachigen und internationalen Raum. Mit mehr als 150 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Deutschland, UK, Irland und Frankreich blicken wir heute auf mehrere tausend installierte Röntgen- und Bildverarbeitungssysteme in über 140 Ländern, u.a. auf Kreuzfahrtschiffen und der Neumayer-Station in der Antarktis.
Wir suchen ab sofort ein motiviertes neues Teammitglied, das uns unterstützt. Wir freuen uns auf eine Person, die unsere Unternehmenswerte teilt, aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt.
Deine Aufgaben
- Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
- Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
- Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
- Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
- Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
- Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur
Dein Profil
- Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Erfahrung mit MS D365 Business Central und Customer Service von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
- Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das erwartet Dich
- Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
- Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
- Spannende Einsatzorte
- Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
- Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.
Teamlead (m/w/d) Customer Experience & Service in Rostock Arbeitgeber: OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH)
Oehm und Rehbein ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehalt mit variabler Vergütung bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einer Schlüsselrolle direkt mit dem CFO und CEO zusammenzuarbeiten. Unsere offene und innovative Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum es dir ermöglichen, aktiv an strategischen Unternehmensentscheidungen mitzuwirken. In einem internationalen Umfeld erwarten dich spannende Herausforderungen und Entwicklungsperspektiven, die deine Karriere im Finanzbereich vorantreiben werden.
Kontaktdaten:
OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead (m/w/d) Customer Experience & Service in Rostock erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead (m/w/d) Customer Experience & Service in Rostock mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
