Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotel customers, solving tech issues and providing support.
- Unternehmen: Join a leading tech company that values diversity and innovation.
- Vorteile: Competitive pay, growth opportunities, and a supportive work culture.
- Weitere Informationen: Inclusive environment that celebrates diversity and encourages all to apply.
- Warum dieser Job: Make a real difference in the hospitality industry while working remotely.
- Qualifikationen: Experience in hospitality IT support and strong communication skills in German and English.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Wir suchen einen deutschsprachigen Help Desk Agent, der unser Managed Services-Team verstärkt. Sie sind der erste Ansprechpartner für Hotelkunden und bearbeiten Anfragen und Vorfälle im Zusammenhang mit Oracle Hospitality-Anwendungen wie OPERA und OPERA Cloud. Sie bieten Unterstützung, Fehlerbehebung und Eskalation, wenn nötig, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Property Management Systemen (PMS).
- Bereicherung und Dokumentation von Vorfällen zur Eskalation an den technischen Support von Oracle, wenn erforderlich.
- Schulung und Tipps zur Maximierung der Systemeffizienz für die Benutzer bereitstellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktualisierung über Oracle Hospitality-Produkte und bewährte Verfahren im Hotelbetrieb.
- Klare und einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Erfahrung im Hotelbetrieb oder in der IT-Unterstützung im Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Verständnis von Remote-Connectivity-Tools und IT-Grundlagen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig oder im Team zu arbeiten.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen.
- Lern- und Karrieremöglichkeiten innerhalb der Managed Services von Oracle Hospitality.
- Kollaborative und inklusive Kultur.
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihr Bestes geben können. Wenn jede Stimme gehört und geschätzt wird, sind wir inspiriert, über das hinauszugehen, was zuvor getan wurde.
Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben. Bitte informieren Sie uns daher freiwillig in Ihrer Bewerbung über eine schwere Behinderung (Grad der Behinderung von mindestens 50%) oder über einen Gleichstellungsstatus (Grad der Behinderung von mindestens 30% zusammen mit einem offiziellen Gleichstellungsbescheid) gemäß dem deutschen SGB IX.
Help Desk Agent (German Speaker)- Hospitality- Remote Role (m/f/d) Arbeitgeber: Oracle
Oracle ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Managed Services eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer Kultur, die Vielfalt schätzt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in der Hospitality-Branche zu erweitern und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Hotelbetriebe zu haben. Die Remote-Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines globalen Teams zu sein, das Innovation und Zusammenarbeit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Help Desk Agent (German Speaker)- Hospitality- Remote Role (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Help Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über Oracle Hospitality und deren Produkte informierst. Je mehr du weißt, desto besser kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Help Desk Agent ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, damit du im Gespräch überzeugst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt von der Quelle erhältst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Help Desk Agent (German Speaker)- Hospitality- Remote Role (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Kultur identifizieren können. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Betone deine Erfahrungen:Hast du Erfahrung im Hotelbetrieb oder mit Oracle OPERA? Das ist super wichtig für uns! Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen und wie sie dir helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Fähigkeiten und Erfahrungen besser verstehen!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Oracle Hospitality Anwendungen, insbesondere OPERA und OPERA Cloud, vertraut. Wenn du die Funktionen und häufigen Probleme kennst, kannst du im Interview zeigen, dass du proaktiv bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Da du als Help Desk Agent oft mit Kunden sprichst, ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und Troubleshooting-Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für ein Problem zu geben, das du gelöst hast. Denke an spezifische Situationen, in denen du technische Probleme diagnostiziert und gelöst hast.
✨Teamarbeit betonen
Obwohl du möglicherweise unabhängig arbeitest, ist Teamarbeit in der Hospitality-Branche entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Kunden zu unterstützen. Das zeigt, dass du auch in einem kollaborativen Umfeld gut zurechtkommst.
