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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotel tech support and help customers thrive.
- Arbeitgeber: Join Oracle, a leader in hospitality technology with a diverse culture.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy competitive pay, growth opportunities, and a collaborative work environment.
- Warum dieser Job: Make a real difference in hotel operations while using your language skills.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in hospitality IT support and fluency in German and English.
- Andere Informationen: We celebrate diversity and encourage all backgrounds to apply!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen deutschsprachigen Help Desk Agent, der unser Managed Services Team verstärkt. Sie sind der erste Ansprechpartner für Hotelkunden und bearbeiten Anfragen und Vorfälle im Zusammenhang mit Oracle Hospitality-Anwendungen wie OPERA und OPERA Cloud. Sie bieten Unterstützung, Fehlerbehebung und Eskalation, wenn nötig, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Property Management Systemen (PMS).
- Dokumentation von Vorfällen zur Eskalation an den technischen Support von Oracle, wenn erforderlich.
- Schulung und Tipps zur Maximierung der Systemeffizienz für die Benutzer bereitstellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktualisierung über Oracle Hospitality-Produkte und bewährte Verfahren im Hotelbetrieb.
- Klare und einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Erfahrung im Hotelbetrieb oder IT-Support im Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Verständnis von Remote-Connectivity-Tools und IT-Grundlagen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig oder im Team zu arbeiten.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen.
- Lern- und Karrieremöglichkeiten innerhalb von Managed Services Oracle Hospitality.
- Kollaborative und inklusive Kultur.
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihr Bestes geben können. Wenn jede Stimme gehört und geschätzt wird, sind wir inspiriert, über das hinauszugehen, was zuvor getan wurde.
Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben. Bitte informieren Sie uns daher freiwillig in Ihrer Bewerbung über eine schwere Behinderung (Grad der Behinderung von mindestens 50%) oder einen Gleichstellungsstatus (Grad der Behinderung von mindestens 30% zusammen mit einem offiziellen Gleichstellungsbescheid) gemäß dem deutschen SGB IX.
Oracle ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung und den Status geschützter Veteranen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale bei der Beschäftigung berücksichtigt.
Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) Arbeitgeber: Oracle
Kontaktperson:
Oracle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber zu dir kommen. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um aktiv nach Kontakten in der Hotelbranche zu suchen und dich mit ihnen zu vernetzen. Zeig Interesse an ihren Unternehmen und stelle Fragen!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über die Oracle Hospitality Produkte und deren Anwendung im Hotelbetrieb. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Nutze unsere Website!
Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Dort findest du auch viele nützliche Ressourcen, die dir helfen können, dich besser auf die Rolle vorzubereiten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!
Da du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren musst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstehst und dich mit den Erwartungen identifizieren kannst.
Beweise deine Fähigkeiten: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Bereich Hospitality oder IT-Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Oracle Hospitality Anwendungen, insbesondere OPERA und OPERA Cloud, vertraut. Wenn du die Funktionen und häufigen Probleme kennst, kannst du im Interview zeigen, dass du bereit bist, den Kunden zu helfen und ihre Fragen kompetent zu beantworten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Da du mit Hotelkunden sprichst, ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und Troubleshooting-Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für ein Problem zu geben, das du gelöst hast. Denke an spezifische Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
✨Teamarbeit betonen
Obwohl du möglicherweise eigenständig arbeitest, wird Teamarbeit in der Rolle geschätzt. Bereite einige Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit effektiv im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.