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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotel customers, solving tech issues and ensuring smooth operations.
- Arbeitgeber: Join a leading tech company that values diversity and innovation.
- Mitarbeitervorteile: Competitive pay, growth opportunities, and a supportive work culture.
- Warum dieser Job: Make a real difference in hospitality while enhancing your tech skills.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in hospitality IT support and fluency in German and English.
- Andere Informationen: Inclusive environment that celebrates diverse backgrounds and perspectives.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen deutschsprachigen Help Desk Agent, der unserem Managed Services Team beitritt. Sie werden der erste Ansprechpartner für Hotelkunden sein und Anfragen sowie Vorfälle im Zusammenhang mit Oracle Hospitality-Anwendungen wie OPERA und OPERA Cloud bearbeiten. Sie bieten Anleitung, Fehlersuche und Eskalation, wenn nötig, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Property Management Systemen (PMS).
- Bereicherung und Dokumentation von Vorfällen zur Eskalation an den technischen Support von Oracle, wenn erforderlich.
- Schulung und Tipps zur Maximierung der Systemeffizienz für die Benutzer bereitstellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktualisierung über Oracle Hospitality-Produkte und bewährte Verfahren im Hotelbetrieb.
- Klare und einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Erfahrung im Hotelbetrieb oder in der IT-Unterstützung im Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
- Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten.
- Verständnis von Remote-Connectivity-Tools und IT-Grundlagen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig oder im Team zu arbeiten.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen.
- Lern- und Karrieremöglichkeiten innerhalb der Managed Services von Oracle Hospitality.
- Kollaborative und inklusive Kultur.
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt, und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihr Bestes geben können. Wenn jede Stimme gehört und geschätzt wird, sind wir inspiriert, über das hinauszugehen, was zuvor getan wurde.
Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben. Bitte informieren Sie uns daher freiwillig in Ihrer Bewerbung über eine schwere Behinderung (Grad der Behinderung von mindestens 50%) oder einen Gleichstellungsstatus (Grad der Behinderung von mindestens 30% zusammen mit einer offiziellen Entscheidung zur Gleichstellung) gemäß dem deutschen SGB IX.
Standardaufgaben werden ohne Unterstützung durch Ausübung unabhängigen Urteilsvermögens innerhalb definierter Richtlinien und Prozesse durchgeführt, um funktionale und technische Lösungen bei mäßig komplexen Kundenengagements bereitzustellen.
Karrierelevel - IC2
Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) Arbeitgeber: Oracle
Kontaktperson:
Oracle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nur durch persönliche Empfehlungen besetzt werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Hoteltechnologie und sei bereit, deine Erfahrungen mit Oracle OPERA zu teilen. Zeige, dass du die Branche verstehst!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Hotelbetrieb oder IT-Support. Besonders wenn du mit Oracle OPERA gearbeitet hast, lass es uns wissen! Das macht dich für uns besonders interessant.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Oracle Hospitality Anwendungen, insbesondere OPERA und OPERA Cloud, vertraut. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu diesen Systemen beantworten kannst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und echtes Interesse an der Rolle hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren musst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen. Achte darauf, klar und empathisch zu sprechen, besonders wenn du technische Probleme erklärst oder Lösungen anbietest.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem diagnostiziert und gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du eine proaktive, kundenorientierte Einstellung hast. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen behandelt hast und wie wichtig es dir ist, einen exzellenten Service zu bieten, um die Zufriedenheit der Hotelkunden sicherzustellen.