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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotel tech support and help customers thrive.
- Arbeitgeber: Join a leading tech company that values diversity and innovation.
- Mitarbeitervorteile: Competitive pay, growth opportunities, and a supportive work culture.
- Warum dieser Job: Make a real difference in hospitality while enhancing your tech skills.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in hospitality IT and fluency in German and English.
- Andere Informationen: Inclusive environment that celebrates diverse backgrounds and perspectives.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen deutschsprachigen Help Desk Agent, der unserem Managed Services Team beitritt. Sie werden der erste Ansprechpartner für Hotelkunden sein und Anfragen sowie Vorfälle im Zusammenhang mit Oracle Hospitality-Anwendungen wie OPERA und OPERA Cloud bearbeiten. Sie bieten Anleitung, Fehlersuche und Eskalation, wenn nötig, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Property Management Systemen (PMS).
- Bereicherung und Dokumentation von Vorfällen zur Eskalation an den technischen Support von Oracle, wenn erforderlich.
- Schulung und Tipps zur Maximierung der Systemeffizienz für die Benutzer bereitstellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktualisierung über Oracle Hospitality-Produkte und bewährte Verfahren im Hotelbetrieb.
- Klare und einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Erfahrung im Hotelbetrieb oder in der IT-Unterstützung im Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
- Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten.
- Verständnis von Remote-Connectivity-Tools und IT-Grundlagen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig oder im Team zu arbeiten.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen.
- Lern- und Karrieremöglichkeiten innerhalb der Managed Services von Oracle Hospitality.
- Kollaborative und inklusive Kultur.
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt, und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihre beste Arbeit leisten können. Wenn jede Stimme gehört und geschätzt wird, sind wir inspiriert, über das hinauszugehen, was zuvor getan wurde.
Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben. Bitte informieren Sie uns daher freiwillig in Ihrer Bewerbung über eine schwere Behinderung (Grad der Behinderung von mindestens 50%) oder einen Gleichstellungsstatus (Grad der Behinderung von mindestens 30% zusammen mit einem offiziellen Gleichstellungsbescheid) gemäß dem deutschen SGB IX.
Standardaufgaben werden ohne Unterstützung durch Ausübung unabhängigen Urteilsvermögens innerhalb definierter Richtlinien und Prozesse durchgeführt, um funktionale und technische Lösungen bei mäßig komplexen Kundenengagements bereitzustellen.
Karrierelevel - IC2
Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) Arbeitgeber: Oracle
Kontaktperson:
Oracle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Help Desk Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Oracle Hospitality Produkten oder dem Team, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zur Problemlösung und Kundenkommunikation übst. Denk daran, dass du deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung im Hotelbetrieb unter Beweis stellen musst. Wir wollen sehen, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Oracle arbeitet, sprich mit ihm. Empfehlungen können dir helfen, die Aufmerksamkeit der Personalabteilung zu gewinnen. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben – das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Tipp Nummer 4
Bleib auf dem Laufenden über die neuesten Entwicklungen in der Hospitality-Branche und bei Oracle. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Trends kennst und wie sie die Arbeit im Help Desk beeinflussen können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im Bereich Hospitality und IT-Support. Authentizität kommt immer gut an!
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstehst und genau weißt, was wir suchen. Verwende Fachbegriffe wie 'Oracle OPERA' oder 'PMS', um zu glänzen!
Dokumentation ist der Schlüssel: Vergiss nicht, deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge gut zu dokumentieren. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Eine klare und strukturierte Darstellung hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Oracle Hospitality Anwendungen, insbesondere OPERA und OPERA Cloud, vertraut. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu diesen Systemen beantworten kannst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und echtes Interesse an der Rolle hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren musst, übe deine Sprachfähigkeiten. Versuche, klare und empathische Antworten zu formulieren, um zu zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem gelöst hast, und erkläre, wie du dabei vorgegangen bist.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir Teamarbeit ist und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du sowohl unabhängig arbeiten als auch im Team einen wertvollen Beitrag leisten kannst.