Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotel customers, solving tech issues and enhancing their experience.
- Unternehmen: Join Oracle, a leader in hospitality tech with a focus on diversity and inclusion.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, growth opportunities, and a supportive work culture.
- Weitere Informationen: Embrace a dynamic environment that values every voice and promotes career advancement.
- Warum dieser Job: Make a real difference in the hospitality industry while developing your tech skills.
- Qualifikationen: Experience in hospitality IT support and fluency in German and English required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen einen deutschsprachigen Help Desk Agent, der unser Managed Services Team verstärkt. Sie sind der erste Ansprechpartner für Hotelkunden und bearbeiten Anfragen und Vorfälle im Zusammenhang mit Oracle Hospitality-Anwendungen wie OPERA und OPERA Cloud. Sie bieten Unterstützung, Fehlerbehebung und Eskalation, wenn nötig, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Property Management Systemen (PMS).
- Bereicherung und Dokumentation von Vorfällen zur Eskalation an den technischen Support von Oracle, wenn erforderlich.
- Schulung und Tipps zur Maximierung der Systemeffizienz für die Benutzer bereitstellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktualisierung über Oracle Hospitality-Produkte und bewährte Verfahren im Hotelbetrieb.
- Klare und einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Erfahrung im Hotelbetrieb oder in der IT-Unterstützung im Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Verständnis von Remote-Connectivity-Tools und IT-Grundlagen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig oder im Team zu arbeiten.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen.
- Lern- und Karrieremöglichkeiten innerhalb der Managed Services von Oracle Hospitality.
- Kollaborative und inklusive Kultur.
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt, und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihr Bestes geben können. Wenn jede Stimme gehört und geschätzt wird, sind wir inspiriert, über das hinauszugehen, was zuvor getan wurde. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben. Bitte informieren Sie uns daher freiwillig in Ihrer Bewerbung über eine schwere Behinderung (Grad der Behinderung von mindestens 50%) oder einen gleichgestellten Status (Grad der Behinderung von mindestens 30% zusammen mit einem offiziellen Gleichstellungsbescheid) gemäß dem deutschen SGB IX.
Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) (m/f/d) Arbeitgeber: Oracle
Oracle ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Unternehmenskultur fördert. Als Teil des Managed Services-Teams haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung Wert legt. Mit wettbewerbsfähigen Vergütungen und einer starken Ausrichtung auf Vielfalt und Inklusion bietet Oracle seinen Mitarbeitern die Chance, ihre Fähigkeiten zu erweitern und einen bedeutenden Beitrag zur Hospitality-Branche zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Help Desk Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im Hospitality-Bereich haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei Oracle tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über Oracle OPERA und die Hotelbranche recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Leidenschaft für den Kundenservice.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Help Desk Analyst - Hospitality ( German Speaker) (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Hotelbetrieb oder IT-Support. Wenn du mit Oracle OPERA gearbeitet hast, lass es uns wissen! Das macht dich für uns besonders interessant.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Oracle Hospitality Anwendungen, insbesondere OPERA und OPERA Cloud, vertraut. Wenn du die Funktionen und häufigen Probleme kennst, kannst du im Interview gezielt zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Da du als Help Desk Analyst oft mit Kunden sprichst, ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Simuliere Gespräche, um sicherer zu werden.
✨Analytische Fähigkeiten schärfen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, und sei bereit, diese im Interview zu teilen.
✨Kundenorientierung zeigen
Betone deine proaktive, kundenorientierte Einstellung. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
