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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und löse Anfragen per Telefon und online.
- Arbeitgeber: Oracle ist ein innovatives Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion feiert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Schulungen und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Gastgewerbe von Vorteil.
- Andere Informationen: Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Mitglied der Support-Organisation liegt Ihr Fokus darauf, nach dem Verkauf Unterstützung und Lösungen für die Oracle-Kundenbasis zu liefern und als Anwalt für die Bedürfnisse der Kunden zu fungieren. Dies umfasst die Lösung von nicht-technischen Kundenanfragen nach dem Verkauf per Telefon und elektronischen Mitteln sowie technische Fragen zur Nutzung und Fehlersuche unserer Elektronischen Support-Dienste.
Sie sind verantwortlich für die Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Support und bieten Ratschläge und Unterstützung für interne Oracle-Mitarbeiter in verschiedenen Kundensituationen. In dieser Rolle liegt Ihr Hauptaugenmerk darauf, nach dem Verkauf Unterstützung und Lösungen für die Oracle Support Services-Kundenbasis zu liefern.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennahme und Lösung von nicht-technischen Kundenanfragen nach dem Verkauf per Telefon und elektronischen Mitteln
- Technische Fragen zur Nutzung und Fehlersuche unserer Elektronischen Support-Dienste
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und als Bindeglied zwischen Oracle-Mitarbeitern und dem Kunden agieren
- Bereitstellung von Anleitung und Lösung für eine Vielzahl von technischen und nicht-technischen Kundenproblemen
- Problemlösung in Echtzeit mit Nachverfolgung für komplexere Probleme
Anforderungen:
- Vorherige Erfahrung in der Gastronomie
- Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Bereitschaft zu lernen, da umfangreiche Schulungen am Arbeitsplatz angeboten werden
- Starke Computerkenntnisse und/oder großes Interesse an IT
- Verfügbarkeit für Schichtarbeit, an Wochenenden und Feiertagen 24/7
- Vorherige Erfahrung mit Opera und Suite8 wäre von Vorteil
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
- Starke analytische Fähigkeiten
- Kundenorientierung – Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und hervorragenden Kundenservice zu bieten
- Guter Zuhörer und bleibt ruhig bei der Bearbeitung von Vorfällen
- Starke verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Enthusiastisch – echtes Bestreben, erstklassigen Service zu bieten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit in allen Arbeiten
- Artikulierter und methodischer Ansatz
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamplayer
- Fähigkeit, spezifisches Kundenwissen im Laufe der Zeit zu entwickeln
- Erfahrung in einer ähnlichen Support-Rolle
- Erfahrung mit einer Anrufprotokollierungsanwendung
- Erfahrung an der Hotelrezeption ist von Vorteil
- Grundverständnis des Hotelgeschäfts
- Grundverständnis von Netzwerken
- Schneller Lerner, der schnell produktiv wird
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von PMS-Support und verwandten Produkten für unsere Kundenbasis
- Protokollierung und Verwaltung von Supportanfragen von externen Kunden innerhalb der festgelegten Frist
- Analyse, Fehlersuche und Lösung von Kundenproblemen
- Aktualisierung des Anrufprotokollierungssystems
- Übernahme von Anrufen und Überwachung bis zur Lösung
- Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu Kunden während des Vorfallprozesses
- Durchführung anderer angemessener Aufgaben, die von Ihrem Vorgesetzten angefordert werden
Bei Oracle respektieren wir nicht nur Unterschiede – wir feiern sie. Wir glauben, dass Innovation mit Inklusion beginnt und um die Zukunft zu gestalten, benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Daher setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Arten von Menschen ihre beste Arbeit leisten können. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich auf diese Position zu bewerben.
Level 1 Customer Service Support - Hospitality - German speaker IC1/IC2 (m/w/*) Arbeitgeber: Oracle
Kontaktperson:
Oracle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Level 1 Customer Service Support - Hospitality - German speaker IC1/IC2 (m/w/*)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Erfahrungen aus der Gastronomie, um zu zeigen, wie du mit Kunden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast, um deine Fähigkeiten im Kundenservice zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, während des Vorstellungsgesprächs Fragen zu deiner Flexibilität und Bereitschaft zu beantworten. Da die Stelle Schichtarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du bereit bist, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Oracle, insbesondere über die Electronic Support Services. Ein gutes Verständnis dieser Angebote wird dir helfen, während des Gesprächs kompetent zu wirken und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews klar und präzise sprichst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, da dies eine wichtige Fähigkeit für die Rolle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Level 1 Customer Service Support - Hospitality - German speaker IC1/IC2 (m/w/*)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an die Rolle verstehst, um deine Bewerbung entsprechend anzupassen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere im Bereich Hospitality. Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich auf die Herausforderungen der Position vorbereiten.
Sprich die geforderten Fähigkeiten an: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung auf die geforderten Fähigkeiten eingehst, wie z.B. fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, starke Computerfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Verwende konkrete Beispiele, um deine Kompetenzen zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist und was dich an der Arbeit bei Oracle reizt. Betone deine Begeisterung für den Kundenservice und deine Bereitschaft, zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oracle vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und deine Erfahrungen in der Gastronomie beziehen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich sind, solltest du während des Interviews sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, technische und nicht-technische Begriffe in beiden Sprachen zu erklären.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du analytisch denken und Probleme schnell lösen musstest. Zeige, dass du unter Druck arbeiten kannst und dabei die Ruhe bewahrst.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit anführen. Erkläre, wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beigetragen hast und wie du mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
