À propos du rôle Au sein de la Direction Service Client de France Operations, vous êtes l’interlocuteur opérationnel de référence des Clients B2B pendant toute la durée de vie d’un contrat. Vous garantissez la satisfaction des clients grâce à des relations de qualité et assurez le suivi de la qualité de service des solutions et services.
Responsabilités
Assurer le suivi de la qualité de service des solutions et services, et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité Service Client, etc.).
Évaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.
En cas de dysfonctionnement, garantir qu’une normalisation rapide est réalisée en coordination avec les équipes concernées.
Apporter un rôle de conseil grâce à votre connaissance des enjeux client et contribuer au développement du chiffre d’affaires additionnel.
Collaborer en transversalité avec des interlocuteurs internes et externes, parfois à haut niveau.
Intervenir en lead sur des Grands Clients ou sur un pôle mutualisé (responsable Senior).
Promouvoir des actions transversales au sein de votre équipe, développer les compétences de vos pairs et piloter l’activité de l’équipe.
Suivre la fourniture des livrables clients, des délais, des taux de saisie et de la capacité par rapport à la charge, en étroite collaboration avec les managers fonctionnels et hiérarchiques.
Participer de manière proactive à des chantiers transverses à la Direction Service Client et/ou au MSC IOO.
Profil recherché
Expérience avérée dans la relation client B2B et dans la gestion de la qualité de service.
Leadership reconnu, capable de prendre des décisions dans des situations tendues.
Excellentes compétences relationnelles, empathie, gestion du stress et écoute active.
Capacité d’analyser, de synthétiser et de gérer des priorités.
Appétence technique et désir de développer ses connaissances sur les solutions de réseaux d’entreprise.
Expérience de travail transversal et en mode projet, avec rigueur, organisation et adaptation.
Esprit d’initiative, ouverture d’esprit et capacité à partager avec les collègues.
Compétences pédagogiques pour mobiliser les pairs.
Avantages et conditions Le poste est essentiellement sédentaire, éligible au télétravail et est localisé à IOO. Détails supplémentaires du contrat :
Remunération compétitive et évolutivité interne.
Possibilité de développement professionnel via formations métier et programmes de montée en compétences.
Environnement de travail flexible, horaires flexibles et possibilité de travail hybride.
Programmes de santé et de bien‑être, initiatives RSE, et actions de diversité et inclusion.
Égalité des chances en matière d’emploi Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neuroatypie, votre handicap ou votre statut d’ancien combattant, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap et promeut l’égalité des chances. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
#J-18808-Ljbffr
Responsabilités
Assurer le suivi de la qualité de service des solutions et services, et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité Service Client, etc.).
Évaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.
En cas de dysfonctionnement, garantir qu’une normalisation rapide est réalisée en coordination avec les équipes concernées.
Apporter un rôle de conseil grâce à votre connaissance des enjeux client et contribuer au développement du chiffre d’affaires additionnel.
Collaborer en transversalité avec des interlocuteurs internes et externes, parfois à haut niveau.
Intervenir en lead sur des Grands Clients ou sur un pôle mutualisé (responsable Senior).
Promouvoir des actions transversales au sein de votre équipe, développer les compétences de vos pairs et piloter l’activité de l’équipe.
Suivre la fourniture des livrables clients, des délais, des taux de saisie et de la capacité par rapport à la charge, en étroite collaboration avec les managers fonctionnels et hiérarchiques.
Participer de manière proactive à des chantiers transverses à la Direction Service Client et/ou au MSC IOO.
Profil recherché
Expérience avérée dans la relation client B2B et dans la gestion de la qualité de service.
Leadership reconnu, capable de prendre des décisions dans des situations tendues.
Excellentes compétences relationnelles, empathie, gestion du stress et écoute active.
Capacité d’analyser, de synthétiser et de gérer des priorités.
Appétence technique et désir de développer ses connaissances sur les solutions de réseaux d’entreprise.
Expérience de travail transversal et en mode projet, avec rigueur, organisation et adaptation.
Esprit d’initiative, ouverture d’esprit et capacité à partager avec les collègues.
Compétences pédagogiques pour mobiliser les pairs.
Avantages et conditions Le poste est essentiellement sédentaire, éligible au télétravail et est localisé à IOO. Détails supplémentaires du contrat :
Remunération compétitive et évolutivité interne.
Possibilité de développement professionnel via formations métier et programmes de montée en compétences.
Environnement de travail flexible, horaires flexibles et possibilité de travail hybride.
Programmes de santé et de bien‑être, initiatives RSE, et actions de diversité et inclusion.
Égalité des chances en matière d’emploi Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neuroatypie, votre handicap ou votre statut d’ancien combattant, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap et promeut l’égalité des chances. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
#J-18808-Ljbffr
