Customer Success Manager (CSM) – Smart Containers

Schließen Sie sich uns als Customer Success Manager (CSM) – Smart Containers & Supply Chain an! Bereit, messbare Renditen zu liefern und als strategischer Partner für globale maritime Führungskräfte zu agieren? Bei ORBCOMM suchen wir einen hochqualifizierten CSM, um die Akzeptanz, das Wachstum und den langfristigen Erfolg unserer Smart Containers-Geschäftsbereichs voranzutreiben.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Als Schlüsselmitglied des internationalen Vertriebsteams von ORBCOMM agieren Sie als vertrauenswürdiger beratender Partner, der tief in die Organisation des Kunden eingebettet ist, um deren Struktur, Prioritäten, KPIs und Entscheidungsprozesse zu verstehen. Ihre Mission: Helfen Sie den Kunden, die Rendite unserer IoT-Lösungen durch Einblicke, Wertzuordnungen und strategisches Engagement vollständig zu realisieren. Diese hochwirksame Rolle kombiniert Produktwissen, Geschäftsanalysen, Change Management und die Ausrichtung von Führungskräften, um bedeutende, messbare Verbesserungen zu liefern. Sie arbeiten funktionsübergreifend, um die Akzeptanz zu erhöhen, Beziehungen zu stärken und strategische Entscheidungen zu beeinflussen, die den Betrieb optimieren und Wachstum freisetzen.

Genießen Sie einen hybriden Arbeitszeitplan – kombinieren Sie eine starke Präsenz vor Ort in Genf mit Flexibilität für Remote-Arbeit. Kandidaten können in Genf oder in nahegelegenen Gebieten von Frankreich oder Italien wohnen, die eine angemessene Pendelzeit ermöglichen, um regelmäßige persönliche Zusammenarbeit zur Unterstützung des Kundenerfolgs zu gewährleisten.

Was Sie tun werden

• Messbaren Kundenwert & ROI treiben
  • Definieren Sie Basis-KPIs und erstellen Sie gemeinsam maßgeschneiderte ROI-Modelle für Containerlogistik und maritime Operationen.
  • Verfolgen und kommunizieren Sie Fortschritte, indem Sie messbare Ergebnisse und strategische Verbesserungen hervorheben.
  • Identifizieren Sie betriebliche Ineffizienzen im Zusammenhang mit den festgelegten KPIs und empfehlen Sie Best Practices zur Maximierung der Akzeptanz und Wirkung.
  • Überwachen Sie die Governance und Ausführung von Pilotprogrammen, um sicherzustellen, dass sie mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen.
• Tiefes Produktwissen nutzen
  • Entwickeln Sie Expertenwissen über die Lösungen von ORBCOMM für Smart Containers, Integrationen und Branchenanwendungen.
  • Übersetzen Sie Produktfähigkeiten in geschäftlichen Nutzen, der mit Containertransparenz, Asset-Nutzung und Optimierung der Lieferkette verbunden ist.
  • Teilen Sie Einblicke und Best Practices über Konten und interne Teams hinweg.
  • Identifizieren Sie proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten, die die Containeroperationen und den Erfolg der Kunden verbessern.
• Als eingebetteter Kundenpartner agieren
  • Vertiefen Sie sich in die Kundenumgebungen, um die Unternehmensstruktur, Arbeitsabläufe und Entscheidungsdynamiken zu verstehen.
  • Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Einflussnehmern und operativen Teams in der maritimen und Containerlogistik.
  • Erstellen Sie Stakeholder-Ökosysteme und überwachen Sie Risikofaktoren.
  • Beraten Sie Kunden zur Prozessoptimierung, KPI-Verbesserung und Maximierung der Plattformnutzung.
• Funktionsübergreifend zusammenarbeiten
  • Arbeiten Sie mit Account Management, Solutions Architecture, Produkt, Analytics und Professional Services zusammen, um ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
  • Erfassen Sie Kundenfeedback und übersetzen Sie es in umsetzbare Rückmeldungen für den Produktfahrplan und Serviceverbesserungen.
  • Unterstützen Sie den Vertrieb bei der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und der ROI-Analyse.
• Mit Wirkung engagieren und kommunizieren
  • Bereiten Sie überzeugende Geschäftsberichte, ROI-Berichte und KPI-Dashboards mit Fokus auf Containeroperationen vor und präsentieren Sie diese.
  • Leiten Sie strategische Workshops und Wertentdeckungs-Sitzungen mit maritimen und logistischen Stakeholdern.
  • Kommunizieren Sie Fortschritte, Risiken und Empfehlungen klar und mit Präsenz auf Führungsebene.
  • Halten Sie die Stakeholder über Prioritäten, Erfolgskennzahlen und die Umsetzung des Fahrplans informiert.

Wer Sie sind

Sie sind ein strategischer, beratender Partner, der in komplexen Unternehmensumgebungen gedeiht und leidenschaftlich daran interessiert ist, messbare Ergebnisse zu erzielen. Sie kombinieren Geschäftssinn, technisches Verständnis und Beziehungsaufbau, um außergewöhnlichen Wert zu liefern.

Wenn Sie Folgendes haben:

• Ein Bachelor-Abschluss (MBA bevorzugt).
• 5–10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Management Consulting, Value Engineering, Business Analysis oder ähnlichen strategischen kundenorientierten Rollen.
• Nachweislicher Erfolg im Management von Unternehmenskonten in der maritimen Lieferkette, Containerlogistik oder IoT/SaaS-Sektoren.
• Starkes Produkt- und technisches Verständnis; Fähigkeit, Funktionen in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
• Kenntnisse in Salesforce für CRM und Fallmanagement.
• Expertise in der Interpretation und Modellierung von Daten (KPIs, Dashboards, ROI-Analyse).
• Vertrautheit mit fortschrittlicher Analytik und KI-gesteuerten Lösungen sowie das Engagement für kontinuierliche digitale und KI-Weiterbildung.
• Die Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und in komplexen, matrixartigen Umgebungen zu gedeihen.
• Eine Erfolgsbilanz beim Erstellen überzeugender, datengestützter Wertnarrative und der Lieferung messbarer Renditen.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Beziehungsaufbau, kombiniert mit starken Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene.
• Tiefe Neugier auf die Herausforderungen und Arbeitsabläufe der Kunden, gepaart mit einem proaktiven, einfallsreichen Ansatz zur Führung durch Ungewissheit.
• Flexibilität, hauptsächlich vor Ort zu arbeiten, um die Kundenbindung und die betrieblichen Anforderungen zu unterstützen.

Dann möchten wir Sie kennenlernen!

Über uns

Bei ORBCOMM sind wir Pioniere in der IoT-Technologie, die Innovationen vorantreibt und unseren Kunden ermöglicht, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Unsere branchenführenden Lösungen ermöglichen es den Kunden, die Produktivität zu steigern, die Abläufe zu optimieren und ihre Gewinnspanne zu erhöhen. Mit über 30 Jahren Erfahrung und dem umfassendsten Lösungsportfolio der Branche ermöglichen wir das Management von Millionen von Vermögenswerten weltweit in verschiedenen Sektoren, einschließlich Transport, Schwerindustrie, Satelliten und Maritime. Entdecken Sie, wie ORBCOMM Branchen transformiert und das Potenzial von Daten freisetzt, um bedeutende Veränderungen voranzutreiben.

Bereit, sich uns anzuschließen? Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital sind. Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft können uns helfen, bemerkenswerte Dinge zu erreichen! Wenn Sie eine aufregende Karrierechance in einer dynamischen, wachstumsorientierten Umgebung suchen, ist ORBCOMM die perfekte Wahl für Sie.

Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und schätzen alle Bewerber für ihr Interesse, unserem Team beizutreten. Nur Kandidaten, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt wurden, werden kontaktiert.

Bei ORBCOMM setzen wir uns auch dafür ein, Barrierefreiheit zu gewährleisten, und freuen uns, auf Anfrage während aller Aspekte des Auswahlprozesses Unterkünfte für Personen mit Behinderungen anzubieten.