Customer Success Manager (CSM) – Smart Containers

Bereit, messbaren ROI zu liefern und als strategischer Partner für globale maritime Führungskräfte zu agieren? Bei ORBCOMM suchen wir einen hochqualifizierten Customer Success Manager, um die Akzeptanz, das Wachstum und den langfristigen Erfolg unserer Smart Containers Produktlinie voranzutreiben.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Als Schlüsselmitglied des internationalen Vertriebsteams von ORBCOMM werden Sie als vertrauenswürdiger beratender Partner fungieren, der tief in die Organisation des Kunden eingebettet ist, um deren Struktur, Prioritäten, KPIs und Entscheidungsprozesse zu verstehen. Ihre Mission: Helfen Sie den Kunden, den ROI unserer IoT-Lösungen durch Einblicke, Wertzuordnungen und strategisches Engagement vollständig zu realisieren.

Diese hochwirksame Rolle kombiniert Produktwissen, Geschäftsanalysen, Change Management und die Ausrichtung von Führungskräften, um bedeutende, messbare Verbesserungen zu liefern. Sie werden funktionsübergreifend arbeiten, um die Akzeptanz zu erhöhen, Beziehungen zu stärken und strategische Entscheidungen zu beeinflussen, die den Betrieb optimieren und Wachstum freisetzen.

Genießen Sie einen hybriden Arbeitszeitplan – kombinieren Sie eine starke Präsenz vor Ort in Genf mit Flexibilität für Remote-Arbeit. Kandidaten können in Genf oder in nahegelegenen Gebieten von Frankreich oder Italien wohnen, innerhalb einer angemessenen Pendelzeit, um regelmäßige persönliche Zusammenarbeit zur Unterstützung des Kundenerfolgs zu ermöglichen.

Was Sie tun werden

• Messbaren Kundenwert treiben
  Definieren Sie Basis-KPIs und erstellen Sie gemeinsam ROI-Modelle, die auf Containerlogistik und maritime Operationen zugeschnitten sind. Verfolgen und kommunizieren Sie Fortschritte, heben Sie messbare Ergebnisse und strategische Verbesserungen hervor. Identifizieren Sie betriebliche Ineffizienzen im Zusammenhang mit den festgelegten KPIs und empfehlen Sie Best Practices zur Maximierung der Akzeptanz und Wirkung. Überwachen Sie die Governance und Durchführung von Pilotprogrammen, um sicherzustellen, dass sie mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen.
• Tiefes Produktwissen nutzen
  Entwickeln Sie Expertenwissen über die Smart Containers-Lösungen von ORBCOMM, Integrationen und Branchenanwendungen. Übersetzen Sie Produktfähigkeiten in geschäftlichen Nutzen, der mit Containertransparenz, Asset-Nutzung und Optimierung der Lieferkette verbunden ist. Teilen Sie Einblicke und Best Practices über Konten und interne Teams hinweg. Identifizieren Sie proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten, die die Containeroperationen und den Erfolg der Kunden verbessern.
• Als eingebetteter Kundenpartner agieren
  Vertiefen Sie sich in die Umgebungen der Kunden, um die Unternehmensstruktur, Arbeitsabläufe und Entscheidungsdynamiken zu verstehen. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Einflussnehmern und operativen Teams in der maritimen und Containerlogistik auf. Kartieren Sie Stakeholder-Ökosysteme und überwachen Sie Risikofaktoren. Beraten Sie Kunden zu Prozessoptimierungen, KPI-Verbesserungen und zur Maximierung der Plattformnutzung.
• Funktionsübergreifend zusammenarbeiten
  Arbeiten Sie mit Account Management, Solutions Architecture, Produkt, Analytics und Professional Services zusammen, um ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Erfassen Sie Kundenfeedback und übersetzen Sie es in umsetzbare Rückmeldungen für die Produkt-Roadmap und Serviceverbesserungen. Unterstützen Sie den Vertrieb bei der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und der ROI-Analyse.
• Mit Wirkung kommunizieren und engagieren
  Bereiten Sie überzeugende Geschäftsberichte, ROI-Berichte und KPI-Dashboards vor und präsentieren Sie diese, die sich auf Containeroperationen konzentrieren. Leiten Sie strategische Workshops und Wertentdeckungs-Sitzungen mit maritimen und logistischen Stakeholdern. Kommunizieren Sie Fortschritte, Risiken und Empfehlungen klar und mit Präsenz auf Führungsebene. Halten Sie die Stakeholder über Prioritäten, Erfolgskennzahlen und die Umsetzung der Roadmap informiert.

Wer Sie sind

Sie sind ein strategischer, beratender Partner, der in komplexen Unternehmensumgebungen gedeiht und leidenschaftlich daran interessiert ist, messbare Ergebnisse zu erzielen. Sie kombinieren Geschäftssinn, technisches Verständnis und Beziehungsaufbau, um außergewöhnlichen Wert zu liefern.

Wenn Sie Folgendes haben:

• Ein Bachelor-Abschluss (MBA bevorzugt)
• 7–10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Management Consulting, Value Engineering, Business Analysis oder ähnlichen strategischen kundenorientierten Rollen
• Nachweislicher Erfolg im Management von Unternehmenskonten in der maritimen Lieferkette, Containerlogistik oder IoT/SaaS-Sektoren
• Starkes Produkt- und technisches Verständnis; Fähigkeit, Funktionen in Geschäftsergebnisse zu übersetzen
• Expertise in der Interpretation und Modellierung von Daten (KPIs, Dashboards, ROI-Analyse)
• Eine Erfolgsbilanz bei der Erstellung überzeugender, datengestützter Wertnarrative und der Lieferung messbarer ROI
• Vertrautheit mit fortschrittlicher Analytik und KI-gesteuerten Lösungen sowie das Engagement für kontinuierliche digitale und KI-Weiterbildung
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Beziehungsaufbau, kombiniert mit starken Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene
• Die Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und in komplexen, matrixartigen Umgebungen zu gedeihen
• Kenntnisse in Salesforce für CRM und Fallmanagement
• Tiefe Neugier auf die Herausforderungen und Arbeitsabläufe der Kunden, gepaart mit einem proaktiven, einfallsreichen Ansatz zur Führung durch Ungewissheit
• Fähigkeit, KI-gestützte Tools und Automatisierung zur Steigerung der Produktivität zu nutzen, mit dem Engagement für kontinuierliches Lernen in digitaler und KI-Kompetenz
• Flexibilität, hauptsächlich vor Ort zu arbeiten, um die Kundenbindung und die betrieblichen Bedürfnisse zu unterstützen
• Mehrsprachige Kenntnisse (Fließend in drei Sprachen stark bevorzugt)

Dann möchten wir Sie kennenlernen!

Die Vorteile, hier zu arbeiten

Eine Karriere bei ORBCOMM bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Ihr Fachwissen in einem kollaborativen, innovativen Umfeld zu erweitern. Neben der Zugehörigkeit zu einem außergewöhnlichen Team bieten wir ein wettbewerbsfähiges, lokal relevantes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, unsere Mitarbeiter weltweit zu unterstützen. Die Vorteile variieren je nach Standort und umfassen Gesundheits- und Wellnessleistungen, bezahlte Freizeit, Renten- oder Sparprogramme, flexible Arbeitsregelungen, Versicherungsleistungen, Lifestyle-Vorteile und Zugang zu Mitarbeiterrabatten – damit Sie sowohl beruflich als auch privat gedeihen können.

Wie wir einstellen

ORBCOMM nutzt technologiegestützte Tools, einschließlich künstlicher Intelligenz (KI), um Teile des Rekrutierungsprozesses zu unterstützen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen, als Teil unserer von Menschen geführten, technologiegestützten Kultur.

Über uns

Bei ORBCOMM sind wir Pioniere in der IoT-Technologie, die Innovationen vorantreibt und unseren Kunden ermöglicht, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Unsere branchenführenden Lösungen ermöglichen es den Kunden, die Produktivität zu steigern, Abläufe zu optimieren und ihre Gewinnspanne zu erhöhen. Mit über 30 Jahren Erfahrung und dem umfassendsten Lösungsportfolio der Branche ermöglichen wir das Management von Millionen von Vermögenswerten weltweit in verschiedenen Sektoren, einschließlich Transport, Schwerindustrie, Satelliten und Maritime. Entdecken Sie, wie ORBCOMM Branchen transformiert und das Potenzial von Daten freisetzt, um bedeutende Veränderungen voranzutreiben.

Bereit, uns anzuschließen?

Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital sind. Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft können uns helfen, bemerkenswerte Dinge zu erreichen! Wenn Sie eine aufregende Karrieremöglichkeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld suchen, ist ORBCOMM die perfekte Wahl für Sie.

Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und schätzen alle Bewerber für ihr Interesse, unserem Team beizutreten. Nur Kandidaten, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt wurden, werden kontaktiert.

Bei ORBCOMM setzen wir uns auch dafür ein, Barrierefreiheit zu gewährleisten und freuen uns, auf Anfrage während aller Aspekte des Auswahlprozesses Unterkünfte für Personen mit Behinderungen anzubieten.