Customer Service Representative in Karlsruhe

OrbusNeich ist ein globales Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung innovativer kardiovaskulärer Lösungen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf interventionelle Kardiologie widmet sich das Unternehmen der Verbesserung der Patientenversorgung durch modernste Technologien, hochwertige Produkte und kontinuierliche Innovation.

Ziel der Stelle

Die administrativen Aktivitäten zur Unterstützung und Assistenz des Verkaufsleiters sowie des Außendienst- und klinischen Support-Teams effektiv und organisiert auszuführen. Best-in-Class-Kundenservice für bestehende Konten mit einer positiven Einstellung und Problemlösungsmentalität zu bieten. Proaktiv neue und bestehende Konten anzusprechen, um OrbusNeich-Produkte vorzustellen und erfolgreich Cross- und Upselling zu betreiben. Strategische und operative Unterstützung bei marktspezifischen Verkaufs-, Marketing-, Produktmanagement- und Marktforschungsaktivitäten.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Häufiger Kontakt zu bestehenden Kunden sowie neuen Leads, um die enge Beziehung aufrechtzuerhalten und Marktentwicklungen zu überwachen, mit dem Ziel, die Nutzung von OrbusNeich-Produkten zu erhöhen.
• Verkaufstrichter füllen und Demo-Termine für den klinischen Service und das Außendienstteam vereinbaren.
• Neue Produkte durch Telefon- und E-Mail-Kampagnen vorstellen, um ein großes Publikum gleichzeitig zu erreichen.
• Externe und interne Kontakte sowie Post verwalten; die festgelegten Ziele umsetzen.
• Geeignete Akten anlegen und pflegen, sicherstellen, dass formale Unternehmensverfahren eingehalten und angemessen dokumentiert werden. Angemessene Informationen zu diesen Verfahren dem Management-Team bereitstellen.
• Korrespondenz im Bereich Vertrieb & Marketing verwalten. Telefonanrufe und E-Mails eigenständig in Abwesenheit bearbeiten; Kalenderaktivitäten entsprechend organisieren.
• Reisevorbereitungen für den Verkaufsleiter koordinieren und verwalten, d.h. Flüge und Hotels. Die Verwendung der Reiseantragsformulare für Reisen verwalten und kontrollieren, Rechnungen/Ausgaben bezüglich Reisen überprüfen und sicherstellen, dass die Reisepolitik eingehalten wird.
• Alle sekretariatsbezogenen Aktivitäten für das interne Vertriebsteam koordinieren und verwalten.
• Aktivitäten planen, organisieren, verwalten und kontrollieren, die für den effektiven Betrieb unerlässlich sind.
• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten im Büro auch im Falle der Abwesenheit des Verkaufsleiters funktionieren.
• Marktspezifische Verkaufs- und Werbeaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Verkaufsleiter und der internationalen Marketingabteilung planen, koordinieren und durchführen, wie z.B. Produkteinführungen, Telefon- und E-Mail-Marketing, Übersetzung von Broschüren, Entwicklung von Marketingmaterial.
• Anderen Teammitgliedern bei spezifischen administrativen Aktivitäten helfen, wie z.B. Angebot- und Auftragsmanagement, Kommunikation mit Kunden bezüglich z.B. Rechnungsstellung, Lieferstatus usw.
• Schulungsaktivitäten, Symposien und die Teilnahme an Konventionen in Deutschland planen.
• Zur Produktverwaltung und Marktforschungsaktivitäten beitragen.

Gefordertes Profil

• Bildungsniveau: Hochschulabschluss oder gleichwertig.
• Frühere Erfahrung im Vertrieb ist von Vorteil; wir sind jedoch offen für sowohl erfahrene Fachkräfte als auch motivierte Einsteiger mit der richtigen Einstellung und Lernbereitschaft.
• Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Gute Erfahrungen mit Windows Microsoft. Erfahrung mit Systemen wie Exact bevorzugt.
• Gut entwickelte organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten (Problemlösung, Zuhören, Klärung, Verfahren).
• Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sind erforderlich.
• Erkennt die Auswirkungen seines/ihres Verhaltens auf andere; sensibel für die Stimmungen/Gefühle/Motivationen anderer; fördert effektives Verhalten bei anderen; echtes Engagement für das Wohlbefinden anderer.
• Fördert Offenheit und Vertrauen durch persönliches Verhalten; ermutigt Feedback, Dialog und Informationsaustausch; geht Konflikte offen an; behandelt Meinungsverschiedenheiten nicht als Illoyalität.
• Zeigt ein tiefes Bedürfnis nach Leistung und Exzellenz; übertrifft konsequent die Erwartungen, gibt nicht auf; balanciert das Bedürfnis nach Macht mit dem starken Bedürfnis nach Erfolg.
• Verhält sich offen und vorhersehbar; hält Konsistenz zwischen Worten und Taten; konsistente Werte.
• Resilient gegenüber Stress; behält eine realistische, aber optimistische Sicht auf die Zukunft, wenn er mit Widrigkeiten konfrontiert wird; akzeptiert die Konsequenzen schwieriger Entscheidungen; lernt aus Fehlern.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung und Niveau.
• Jährlicher Ermessensbonus.
• 30 Urlaubstage.
• Urlaubsvergütung und Rentenanspruch.
• Laufende Schulungs- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein internationales, innovatives und wachsendes Umfeld in der Medizintechnik.
• Die Möglichkeit, zu Produkten beizutragen, die das Leben von Patienten weltweit verbessern.