Wir suchen Customer Success Manager (w/d/m) in Neubeuern

Als Customer Success Manager bei ORCA Software begleitest du Produkthersteller auf ihrem Weg in die digitale Sichtbarkeit. Mit unserem Online-Portal AUSSCHREIBEN.DE machst du ihre Produkte dort sichtbar, wo Architekten, Planer und Bauunternehmen täglich arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert der Plattform nutzen – messbar, nachhaltig und partnerschaftlich.

Deine spannenden Aufgaben

Als Customer Success Manager bei ORCA Software begleitest du Produkthersteller auf ihrem Weg in die digitale Sichtbarkeit. Mit unserem Online-Portal AUSSCHREIBEN.DE machst du ihre Produkte dort sichtbar, wo Architekten, Planer und Bauunternehmen täglich arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert der Plattform nutzen – messbar, nachhaltig und partnerschaftlich.

• Du betreust und berätst unsere Produkthersteller nach dem Onboarding und entwickelst sie strategisch weiter.
• Du analysierst Nutzungsdaten und leitest konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Reichweite und Sichtbarkeit ab.
• Du führst regelmäßige Erfolgsgespräche und präsentierst den Kunden ihre Nutzungsergebnisse.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Marketing zusammen, um Kundenfeedback direkt einfließen zu lassen.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und begleitest Vertragsverlängerungen proaktiv.
• Du begleitest aktiv die Umstellung auf ein neues CRM und Zuora (Billing).
• Du erarbeitest, zusammen mit dem Team, AI-gesteuerte Prozess-Automatisierungen, um bestehende Workflows zu vereinfachen.

Damit überzeugst du uns / Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS- oder Bauumfeld.
• Verständnis für digitale Prozesse im Bauwesen (z. B. Ausschreibungen, AVA, BIM) oder Interesse, dich dort einzuarbeiten.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Kundenmonitoring-Prozessen – du weißt, wie man relevante KPIs definiert, Datenquellen strukturiert und Erfolg messbar macht.
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und den Wunsch, Kunden wirklich zum Erfolg zu führen.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundendaten gezielt auszuwerten, um daraus Mehrwerte und Handlungsempfehlungen für den Kunden abzuleiten.
• Hohe IT-Affinität (AI) sowie Spaß an digitalen Tools und neuen Systemen.

So sieht dein Alltag bei uns aus

• Flexible Arbeitsmodelle & Möglichkeiten zur (fachlichen) Weiterentwicklung.
• Interessanter und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem attraktiven Bürogebäude im Grünen bei Neubeuern (Landkreis Rosenheim) – hybrides Arbeiten ist möglich, mit überwiegender Präsenz vor Ort.
• Angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Viele Benefits, Entspannungs- und Sportangebote, kostenfreie Getränke u.v.m.
• Und: Wir arbeiten nicht nur leidenschaftlich gerne, sondern feiern auch ab und zu. Du darfst dich auf After-Work-Treffen, Kicker-Turniere und interne Events freuen.

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