Kundenservice (d/w/m) für die Gastronomie

Deine Liebe zur Gastronomie kann nur noch als Stockholm-Syndrom verstanden werden? Du suchst nach neuen Wegen, aber der gewohnt raue Umgangston weckt inzwischen ein Gefühl von Vertrautheit in Dir? Dein Fetisch dafür ist sogar so ausgeprägt, dass Du es kaum erwarten kannst, morgens pünktlich um 9 Uhr mit dem Hörer am Ohr die großen und kleinen technischen Herausforderungen unserer Kund*innen zu lösen? Wir suchen Mitarbeiter*innen für unseren Support, die die derbe, aber herzliche Art unserer Kund*innen aus der Gastronomie schätzen und ihnen bei allen Fragen zu unserer Kassen-App zur Seite stehen.

Über orderbird: Gastronomie bringt Menschen zusammen. Wir leben diese Branche aus eigener Erfahrung. Deshalb gestalten wir die komplexen Prozesse so einfach wie möglich durch intuitive und zuverlässige Technologie. Mit über 17.000 Kund*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro‑Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa.

Benefits:

• Deutschlandticket, Egym Wellpass, JobRad und eine betriebliche Altersvorsorge mit 100 % Zuschlag von orderbird
• Zugang zu nilo – für Deine mentale Gesundheit
• Ein Callcenter-Job, der kein Callcenter-Job ist, denn bei uns darfst Du noch selber denken – oft auch um die Ecke!
• Eine Antwort auf die Frage, ob Trinkgeld versteuert werden muss! Übrigens: Bei unserer Bezahlung bist Du nicht auf Trinkgeld angewiesen und Deine Rentenkasse freut sich auch
• Wir haben keinen Dresscode und wir sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen
• Arbeitszeiten mit einem festen Feierabend
• Ein ideenreiches und zugewandtes Team – bei uns wird regelmäßig Kuchen gebacken oder Mittagessen gekocht, unser Marketing‑Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen teamübergreifend gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee‑Tasting mit unseren Kund*innen
• Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. Du erfährst, was so in der Firma los ist, und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen

Responsibilities:

• Du bist der Erklär-Bär für orderbird (E-Mail/Telefon/Chat) und unterstützt unsere Nutzer*innen bei allen Fragen rund um ihre orderbird Kasse. Manchmal bietest Du auch allgemeine Lebenshilfe
• Geduldig leitest Du unsere Kund*innen beim Verlegen von WLAN‑Kabeln, erklärst, wo der Storno-Button in der App ist oder erörterst die Höhe der Lizenzgebühr mit ihnen
• Du bist ein Enabler: Dank Dir wird die Kasse zur schönsten Nebensache im laufenden Betrieb & unsere Kund*innen

Qualifications:

• Arbeitserfahrung in der Gastronomie – Du kennst die Prozesse und weißt, was Gastronomen beschäftigt und kannst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
• Technische Herausforderungen zu lösen bereitet Dir Freude und Deine Freund*innen rufen zuerst Dich an, wenn das Internet mal wieder verschwunden ist
• DATEV ist kein Fremdwort für Dich
• Du packst mit an und teilst mit Deinen Kolleg*innen nicht nur Dein Wissen, sondern auch Deine Schokolade!
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Oder vielleicht eine andere Sprache oder einen Dialekt? Kannste hessisch babbeln? Berlinern? Sächseln?
• Auch ohne musikalische Begleitung triffst Du im Gespräch den richtigen Ton – egal ob am Telefon, im Chat oder per E‑Mail
• Du handelst souverän und auf Dich ist Verlass. Gelassenheit ist Dein zweiter Vorname und Du arbeitest am liebsten im Büro
• Du wolltest schon immer wissen, ob Trinkgeld jetzt versteuert werden muss oder nicht und zahlst privat schon immer lieber bargeldlos