Customer Success Manager (m/f/d)

Mit Ordio bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für Mitarbeiter entwickelt wurde, die nicht an einem Schreibtisch arbeiten. Als Customer Success Manager bei Ordio sind Sie verantwortlich für den Erfolg und die kommerzielle Entwicklung eines Portfolios von Kunden. Ihr Hauptziel ist es, die Net Revenue Retention (NRR) zu steigern, indem Sie sicherstellen, dass die Kunden Ordio erfolgreich nutzen, ihre Verträge verlängern, in zusätzliche Standorte expandieren und im Laufe der Zeit mehr unserer Produkte verwenden.

Sie werden starke Kundenbeziehungen aufbauen, Wachstumschancen frühzeitig identifizieren und eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeiten, um den langfristigen Wert jedes Kontos zu erhöhen.

Aufgaben:

• Onboarding & Aktivierung: Sie führen neue Kunden schnell zu ihrem ersten "Aha-Moment", indem Sie den Datenimport, die Einrichtung und das Training verwalten, damit sie sich innerhalb der ersten zwei Monate sicher fühlen, Ordio zu nutzen.
• Net Revenue Retention: Sie übernehmen die Verantwortung für die Bindung und das Wachstum Ihres Kundenportfolios mit einem klaren Fokus auf die Steigerung der NRR durch Verlängerungen, Upselling und Expansion.
• Upsell & Cross-Sell: Sie identifizieren kommerzielle Möglichkeiten wie Payroll Plus, zusätzliche Module, Plätze oder Dienstleistungen und treiben aktiv Erweiterungen und Upgrades bis zum Abschluss voran.
• Verlängerungen & Churn-Prävention: Sie verwalten proaktiv Verlängerungen, identifizieren frühzeitig Risiken für die Kundenbindung und erstellen klare Aktionspläne, um Kunden zu halten und weiterzuentwickeln.
• Account-Entwicklung: Sie erstellen strukturierte Account-Pläne für Ihre Kunden, verstehen deren Wachstumspläne und identifizieren, wo Ordio sie weiter unterstützen kann.
• Pipeline & Prognose: Sie pflegen Ihre Verlängerungs- und Expansion-Pipeline im CRM, qualifizieren Möglichkeiten und liefern zuverlässige Prognosen für Upselling, Expansion und Verlängerungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb & Produkt: Sie stellen einen reibungslosen Übergang vom Vertrieb zum Customer Success sicher und arbeiten eng mit dem Vertrieb an Möglichkeiten zur Kontoerweiterung zusammen. Sie kommunizieren auch Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam.
• Produktadoption: Sie helfen proaktiv Kunden, mehr Wert aus Ordio zu ziehen, indem Sie die Nutzung relevanter Funktionen, Module und Workflows erhöhen.
• Professionelle Kommunikation: Sie kommunizieren selbstbewusst per E-Mail, Telefon, Chat und Video, pflegen klare Follow-up-Routinen und dokumentieren Kundenaktivitäten und kommerzielle Möglichkeiten genau im CRM.

Anforderungen:

• Deutschkenntnisse (C1+)
• Erfahrung im Customer Success in einem SaaS- oder B2B-Softwareunternehmen.
• Erfahrung in der Verwaltung und Entwicklung eines bestehenden Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, Verlängerungen, Churn oder Expansionsumsatz.
• Nachweisliche Erfahrung in der Identifizierung und dem Abschluss von Upsell-, Cross-Sell- oder Kontoerweiterungsmöglichkeiten.
• Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, die an mehreren Standorten, in Regionen oder Geschäftseinheiten tätig sind.
• Erfahrung im Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und in der langfristigen Entwicklung von Konten.
• Eine kommerzielle Denkweise: Sie helfen gerne Kunden, erfolgreich zu sein, während Sie gleichzeitig Möglichkeiten zur Erweiterung der Partnerschaft identifizieren.
• Proaktive Einstellung und die Fähigkeit, Kundenrisiken und kommerzielle Chancen zu erkennen, bevor sie offensichtlich werden.
• Kundenorientierte Haltung mit einem freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Stil.
• Motiviert, unabhängig und schnell in der Einarbeitung in neue Themen.
• Starke Affinität zur Technologie und die Fähigkeit, neue Softwareprodukte schnell zu verstehen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und kommerziellen KPIs.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio erfolgreich zu skalieren
• Beitrag zu innovativen Lösungen und Produkten
• Gelegenheit, eine offene und erfolgreiche Kultur zu schaffen
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
• Junges und motiviertes Team
• Flexibilität - Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro im WeWork im Herzen von Köln
• Agile Startup-Kultur
• Moderne technische Ausstattung
• Coole Teamevents
• Hunde willkommen am Arbeitsplatz
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Option, ein Firmenfahrrad zu leasen

Bei Ordio suchen wir Menschen, die mehr als nur ein weiterer Mitarbeiter sein möchten: ehrgeizige, zukunftsorientierte Personen, die bereit sind, unser junges Start-up zu gestalten und zu wachsen. Ordio ist eine webbasierte HR-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Mitarbeiter, die nicht an einem Schreibtisch arbeiten, zentral zu verwalten – von der Mitarbeiterregistrierung über die Schichtplanung bis hin zu Zeiterfassung, Dokumentenmanagement, Abwesenheitsmanagement und Lohnabrechnung. Wir glauben, dass wir gemeinsam die Probleme der Welt besser lösen können, indem wir Menschen mit den richtigen Werkzeugen ausstatten, um ihre eigenen Probleme zu lösen. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die die Zukunft mit uns gestalten möchten. Klingt das nach einer spannenden Herausforderung für Sie? Dann würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!