Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und verkaufe Bücher per Telefon, E-Mail und Chat.
- Unternehmen: Orell Füssli Thalia AG - ein inspirierender Ort für Geschichten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Ferien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zentraler Standort in Zürich mit guter ÖV-Anbindung.
- Warum dieser Job: Werde Botschafter*in des Lesens und arbeite in einem tollen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Computerkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Sehen Sie sich als Botschafter*in des Lesens? Mit Ihrer Leidenschaft sind Sie bei uns genau richtig. Bei der Orell Füssli Thalia AG schaffen wir Räume für vielfältige Geschichten und Wissen, die unsere Gesellschaft inspirieren und bereichern. Ausserdem ist Orell Füssli ein Ort, an dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen, an dem man gerne und gut zusammenarbeitet sowie gemeinsam mehr erreicht.
Für unseren Kundenservice an unserem Hauptsitz in Zürich Wiedikon suchen wir eine*n Mitarbeiter*in Kundenservice 80 - 100% (a).
Ihre Hauptaufgaben
- Beratung und Verkauf von Büchern und verwandten Produkten per Telefon, eMail und Chat
- Telefonische Bestellannahme und Reservation der gewünschten Produkte für das gesamte Filialnetz
- Bearbeitung von Reklamationen
- Bibliografie und Auftragsabwicklung mit unserem Warenwirtschaftssystem
- Supportdienstleistungen 1st Level bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit eReading und eBooks
Ihr Profil
- Erfahrung im Buch- oder Detailhandel bzw. in einem Kundenservice-Center
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Selbständigkeit sowie eine genaue und exakte Arbeitsweise
- Gute Computer- und Systemkenntnisse (SAP von Vorteil), müheloser Umgang mit neuen Medien
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur
- Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Der aktuellen Lebenssituation angepasste Arbeitszeitmodelle
- Grosszügige Ferienregelung und vielseitiges Rabattangebot
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Filial- und bereichsübergreifende Entwicklungsoptionen
Die Geschäftszeiten unseres Kundenservices sind von Montag bis Freitag (8 Uhr bis 17:30 Uhr).
Kundenservice-Experte: Buchberatung & eReading Arbeitgeber: Orell Füssli Thalia AG
Die Orell Füssli Thalia AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur pflegt. An unserem zentralen Standort in Zürich Wiedikon bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle, großzügige Ferienregelungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, die es unseren Mitarbeitenden ermöglichen, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Hier sind Sie nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch Botschafter*in des Lesens, was Ihre Arbeit besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice-Experte: Buchberatung & eReading erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Orell Füssli Thalia AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice-Experte: Buchberatung & eReading mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Orell Füssli Thalia AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Orell Füssli Thalia AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Orell Füssli Thalia AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
