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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kund:innen bei Software-Setups und unterstütze sie langfristig zum Erfolg.
- Arbeitgeber: Inhabergeführtes Berliner Software-Unternehmen mit 50 Teammitgliedern und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf Organisationen hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektarbeit ist von Vorteil.
- Andere Informationen: Persönlichkeit zählt mehr als der Lebenslauf – bring deine Begeisterung mit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kund:innen vom ersten Software-Setup bis zum langfristigen Erfolg – mit Beratung, Support und Trainings auf Augenhöhe. Dabei bringst du technisches Verständnis, Empathie und Begeisterung für Organisationsentwicklung mit. Wir sind ein inhabergeführtes Berliner Software-Unternehmen mit 50 Teammitgliedern, kurzen Wegen und viel Raum für Eigenverantwortung – egal ob im Office oder remote.
Tätigkeiten
- Du machst unsere Kund:innen erfolgreich
- Einführungsprojekte mit den Schwerpunkten Software- und Organisationsberatung
- Anwendertrainings und -workshops bei unseren Kunden vor Ort und online
- Telefonischer und schriftlicher 1st- und 2nd-Level-Support
- Ticket-Handling in unserem Jira Service Desk
- Regelmäßiges Manual-Testing im Rahmen der Qualitätssicherung unserer Software
- Software-Dokumentation in unserer Online-Hilfe
Anforderungen
- Du liebst Software-Projekte - und zwar solche, die was bewegen.
- Du liebst es, Anwender:innen bei den ersten Schritten in einer Software zu begleiten.
- Du liebst die Mischung aus Technik, Menschen und den Herausforderungen auf allen Ebenen.
- Du stehst hinter der Idee von Organisationsentwicklung, Qualitäts-, Prozess- und Wissensmanagement als Antrieb für erfolgreiche Unternehmen.
- Du bist ein herzlicher, offener Charakter. Schwierige Beratungssituation? Du bleibst aufgeschlossen, weißt dein Gegenüber zu überzeugen und fachlich zu begleiten.
- Mit dir macht es Spaß zu arbeiten. Mit deiner mitreißenden Art – gepaart mit Humor und Gelassenheit – erklärst du komplexe Zusammenhänge verständlich und punktgenau.
- Deine Kund:innen lieben dich. Du berätst auf Augenhöhe, hilfst immer gern weiter und nimmst dir Zeit zum Zuhören.
Was Du mitbringst:
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Software/ IT-Projektarbeit oder IT-Consulting
- Spaß am Umgang mit komplexen, webbasierten Softwareprodukten
- Sehr gutes Verständnis von technischen Problemen und deren Wechselbeziehung
- Motivation, Probleme und Fehler zu analysieren, um zu einer Lösung zu gelangen
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Auffassungsgabe
- Umfassender Service-Gedanke und großes Engagement
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche und zielorientierte Organisation von Zeit und Aufgaben
Wir sind ein Software-Unternehmen aus Berlin. Unsere Software orgavision macht den Arbeitsalltag von mehr als Menschen einfacher, strukturierter und perfekt organisiert. Wir sind zu Hause in den Themen Qualitätsmanagement, Wissensmanagement und integrierte Managementsysteme. Ja, genau, wir sind in einer erklärungsintensiven Branche unterwegs. Damit unsere Neukund:innen einen perfekten Start mit orgavision haben und sich unsere Kund:innen auch nach Jahren immer noch weiter verbessern können, möchten wir aktuell unser vierköpfiges Team "Beratung und Support" mit dir verstärken.
Bewerbungsprozess
- Erster Call mit unserer Special Talent Scout Marie
- Video-Interview per MS Teams mit unserem Customer Support Teamlead Max und CRO Fredrik
- Live Mini-Assessment per MS Teams mit Teamlead Max und einem weiteren CS Teammitglied
- Auf Wunsch hast Du die Möglichkeit, Dein neues Team kennenzulernen und einen Live-Einblick in unseren Arbeitsalltag zu erhalten.
Herzlich willkommen im Team
Customer Success Manager Arbeitgeber: orgavision GmbH
Kontaktperson:
orgavision GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers bei uns zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Video-Interview vor, indem du typische Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Success und zur Softwareberatung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Auswahlprozesses deine Begeisterung für Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement. Bereite einige Ideen vor, wie du diese Themen in deiner Rolle als Customer Success Manager bei uns umsetzen würdest.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Möglichkeit, dein zukünftiges Team kennenzulernen. Stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im Alltag erleben, und zeige dein Interesse an einer engen Zusammenarbeit und Teamdynamik.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Persönliche Note einbringen: Da das Unternehmen Wert auf Persönlichkeit legt, solltest du in deinem Anschreiben deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen zum Ausdruck bringen. Teile persönliche Anekdoten oder Erfahrungen, die deine Eignung unterstreichen.
Technisches Verständnis hervorheben: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben dein technisches Verständnis und deine Erfahrung im Umgang mit Softwareprojekten. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
Team- und Kommunikationsfähigkeit betonen: Da Teamarbeit und Kommunikation wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation belegen. Dies kann durch konkrete Projekte oder Situationen geschehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei orgavision GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und ihre Anwendung
Mach dich mit der Software orgavision vertraut, bevor du zum Interview kommst. Zeige, dass du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst und wie sie den Kund:innen helfen kann. Das zeigt dein technisches Verständnis und deine Begeisterung für das Produkt.
✨Bereite Beispiele aus der Praxis vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kund:innen gearbeitet hast. Erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert und Lösungen gefunden hast. Das gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Fähigkeiten im Customer Success Management.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst und wie du auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingehst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem harmonischen Arbeitsumfeld interessiert bist und dass dir Teamarbeit und offene Kommunikation wichtig sind.
