Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Reklamationsmanagement und die Demand-Planung für GER/AT/CH.
- Unternehmen: ORION Pharma GmbH, Teil eines innovativen, globalen Pharmakonzerns.
- Vorteile: 13. Gehalt, Bonus, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit bis zu 50 % mobilem Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, 2 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir als ORION Pharma GmbH sind eine Niederlassung des globalen, finnischen Pharmakonzerns Orion Pharma. Win-Win quasi, denn die nordische Firmenkultur setzt auf Wertschätzung, Innovation und kurze Entscheidungswege. Das hat ganz klar den Vorteil, dass wir Ihre Ideen hören und sehen und Sie diese auch wirklich umsetzen können.
Unser Hauptsitz der Region Zentraleuropa ist in Hamburg, mit 140-köpfigem Team, starker Vertriebspräsenz und richtig guten Konzepten, die unsere Zielgruppe direkt abholen. Ein Mix & Match aus Verlässlichkeit eines traditionsreichen Unternehmens und der Flexibilität eines Start-ups.
Aufgaben
Wir suchen asap in Vollzeit einen engagierten Junior Complaint Specialist & Demand Officer (m/w/d), der die Verantwortung für das Reklamationsmanagement in GER/AT sowie die Demand-Planung für DE/AT/CH übernimmt. In dieser Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partnern und Behörden zusammen, stellst eine effiziente Bearbeitung von Complaints sicher und trägst aktiv zur Optimierung unserer Forecast- und Supply-Prozesse bei.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Complaint Handling (GER/AT)
- Entgegennahme und vollständige Dokumentation von Reklamationen
- Klärung offener Sachverhalte in Abstimmung mit der reklamierenden Apotheke
- Weiterleitung aller Reklamationen an den Stufenplanbeauftragten
- Verknüpfung von Fallnummern (Stufenplanbeauftragter und Orion) bei Nebenwirkungsmeldungen
- Weiterleitung der Reklamationen an Global QA über das entsprechende Formular
- Fachgerechte Einlagerung von Reklamationsmustern bzw. Organisation des Versands nach Finnland
- Übersetzung und Versand von Untersuchungsberichten an Apotheken
- Nachverfolgung sowie Beantwortung von Behörden- und AMK-Meldungen
- Wöchentliche Abstimmung (Reconciliation) aller Reklamationen mit dem Stufenplanbeauftragten
- Quartalsweise Reconciliation aller Reklamationen mit Global QA
- Demand Review (DE/AT/CH)
- Überprüfung und Anpassung des IBP-Forecasts
- Monatliche Dokumentation und Erläuterung von Abweichungen im Decision Tracker
- Analyse und Nachverfolgung der Forecast Accuracy (3m WMAPE)
- Unterstützung im Rolling Forecast, insbesondere bei der termingerechten Pflege von Mengen und Preisen in IBP
- Zentraler Ansprechpartner für B2B-Kunden
- Weitere Logistikaufgaben
- Verantwortung für den Interseroh-Prozess, inkl. Zuarbeit für Wirtschaftsprüfer im Rahmen der Prüfung nach Verpackungsgesetz
- Bereitstellung logistischer Unterlagen für den Jahresabschluss
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Logistikumfeld
- Vertretung
- Unterstützung im Customer Service für Deutschland und Benelux
Profil
Fachliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Fachwirt) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik oder Supply Chain
- Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
- Sicherer Umgang mit SAP sowie gängiger betriebswirtschaftlicher Software
- Sehr gute Excel-Kenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Lean- und Qualitätsmanagementmethoden sowie im Projektmanagement
Persönliche Qualifikationen:
- Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
- Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Wir bieten
- 13. Gehalt
- Bonus
- Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Individuelles Talentmanagement
- Aktives Gesundheitsmanagement
- Direktversicherung
- 24 h Unfallversicherung
- Individuelles Einarbeitungsprogramm
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Bezuschussung zum EGYM Wellpass
Junior Complaint Specialist and Demand Officer (Hybrid) Arbeitgeber: ORION Pharma GmbH
ORION Pharma GmbH bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in Hamburg, die durch eine nordische Firmenkultur geprägt ist, die Wertschätzung und Innovation fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einschließlich individuellem Talentmanagement und Gesundheitsprogrammen, ist ORION ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die in der Pharmabranche tätig sein möchten. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und in einem dynamischen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Complaint Specialist and Demand Officer (Hybrid) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Pharma- und Logistikbranche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig dein Interesse an der Branche – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit den Werten und der Kultur von ORION Pharma vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die spezifischen Aufgaben des Junior Complaint Specialist einbringen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Sei proaktiv im Gespräch!
Wenn du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung mit, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Zeig uns, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Complaint Specialist and Demand Officer (Hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen und Erfahrungen bekommen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen direkt zu den Anforderungen der Position passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ORION Pharma GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die nordische Firmenkultur von ORION Pharma. Zeige im Interview, dass du Wertschätzung und Innovation schätzt und bereit bist, deine Ideen aktiv einzubringen.
✨Bereite dich auf spezifische Aufgaben vor
Gehe die Aufgaben des Junior Complaint Specialist & Demand Officer durch und überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Reklamationen bearbeitet oder Forecasts optimiert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation mit internen und externen Partnern erfordert, solltest du im Interview deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten hervorheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
