Digital Order & EDI Specialist (50-80%)

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• Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche.
• Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE – standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie.
• Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess).
• Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito.
• Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email – CH: IT / DE / FR).
• Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up.
• Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente.
• Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali.
• Interfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in particolare EDI e gestione ordini).
• Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard aziendali.
• Collaborare con il team per la copertura operativa e la pianificazione delle attività.

Requisiti:

• Età indicativa: 30 – 45 anni.
• Formazione commerciale o amministrativa.
• Esperienza di 3 – 5 anni in vendita interna, customer service o order management.
• Esperienza nella gestione di flussi EDI (EDIFACT).
• Ottima conoscenza di SAP (preferibilmente S/4HANA).
• Buona conoscenza dei processi logistici e amministrativi.
• Buona padronanza degli strumenti informatici (Office, Excel).
• Lingue: italiano fluente; tedesco e francese (min. B2).
• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
• Flessibilità operativa (telelavoro serale e sabato a rotazione).
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
• Preferibile conoscenza del mercato svizzero e della GDO.

Competenze:

• Gestione autonoma del processo ordine end-to-end.
• Conoscenza operativa dei flussi EDI e gestione delle anomalie.
• Problem solving operativo e gestione reclami.
• Coordinamento efficace con reparti interni.
• Capacità di lavorare con elevati volumi mantenendo qualità e precisione.
• Buona comprensione dei flussi logistici e della supply chain.
• Utilizzo avanzato di SAP e strumenti digitali.
• Orientamento al cliente e approccio proattivo.
• Capacità di adattamento e miglioramento continuo.
• Esperienza concreta con flussi EDI (EDIFACT: ORDER, DESADV, INVOICE).
• Esperienza operativa in gestione ordini (order management / vendita interna / customer service).
• Ottima conoscenza di SAP.
• Italiano fluente + tedesco e francese (min. livello B2).
• Disponibilità a svolgere attività in telelavoro in fasce serali (circa 1 ora, 2–3 volte a settimana) e a copertura del sabato (circa 7 ore), secondo pianificazione condivisa all’interno di un team di 3 persone e nel rispetto del monte ore settimanale.