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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und löst Probleme schnell und effizient.
- Arbeitgeber: Orizon ist einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland, spezialisiert auf den Mittelstand.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, bis zu 30 Tage Urlaub, attraktive Sonderzahlungen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis, erste Erfahrungen im Office-Bereich und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten im 24/7 Schichtbetrieb und die Möglichkeit zur Übernahme in Festanstellung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 28000 - 42000 € pro Jahr.
Unser Angebot an Dich als First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin:
- Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Berlin
- Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Übernahmeoption durch unser Kundenunternehmen
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ / DGB Tarif plus gesetzliche Schichtzuschläge (ab 14,00 Euro / brutto / Stunde, je nach Qualifikation auch höher möglich)
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
- Bruttosonderzahlungen für langjährige Betriebszugehörigkeit in Höhe von bis zu 2.000€
- Gutscheine in Höhe von 20€ bei Eheschließungen oder der Geburt / Adoption eines Kindes
- Nach der Probezeit einen monatlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 25€
- Das Werkarztzentrum ist für Sie da und hilft bei Erkrankungen – unabhängig davon, ob diese während oder außerhalb der Arbeitszeit entstanden sind
- Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (Ehefrau / eingetragene Lebenspartnerin bringt Kind zur Welt; Eheschließung / Eintragung einer eingetragenen Lebensgemeinschaft; für die Dauer staatsbürgerlicher Pflichten wie Zeugenaussagen oder Wahlen)
- Ein ansteigender Urlaubsanspruch auf bis zu 30 Tage pro Jahr
- Jahressonderzahlungen in Höhe von bis zu über 800€ (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit)
- Regelmäßige Gehaltsanpassungen nach Tarifvertragsverhandlungen
Deine zukünftige Arbeitsstelle als First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin:
- Du bist computeraffin und in deinen Adern strömen Bits und Bytes?
- Du hilfst mit deinem Wissen und bietest Lösungen im IT-Bereich?
- Du wirst ausschließlich im Support eingesetzt.
- Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.
Deine Aufgaben als First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin:
- Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen.
- Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
- Die Tätigkeit erfolgt zumeist im 24 / 7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs.
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld.
- Monitoring und Tracking der Tickets.
- Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs.
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert).
Dein Profil als First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin:
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
- erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute – sehr gute Schulenglischkenntnisse
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
Du bist auf der Suche nach Deinem Wunschjob? Orizon unterstützt Dich dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Dich den Job, der am besten zu Dir passt.
First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin gesucht Arbeitgeber: Orizon Holding GmbH
Kontaktperson:
Orizon Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin gesucht
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten IT-Support-Anfragen und deren Lösungen. Das Verständnis der typischen Probleme, mit denen Anwender konfrontiert sind, wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch kompetent zu wirken.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke wie LinkedIn oder Xing, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner technischen Affinität und deinem Umgang mit Kunden. Zeige, dass du sowohl analytisch denken als auch kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Erwähne in Gesprächen deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und deine Flexibilität. Da die Position im 24/7-Betrieb ist, wird dies von den Arbeitgebern sehr geschätzt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Line Analyst 1 (m / w / d) in Berlin gesucht
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position als First Line Analyst 1 interessierst. Zeige, dass du die Anforderungen des Jobs verstehst und wie deine Fähigkeiten dazu passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in ähnlichen Positionen. Nenne spezifische Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools oder Systeme du verwendet hast.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und leicht verständlich ist. Vermeide Fachjargon, der nicht allgemein bekannt ist, und stelle sicher, dass deine Sätze klar und prägnant sind.
Schließe mit einem starken Aufruf zum Handeln ab: Beende dein Anschreiben mit einem positiven und motivierenden Satz, der dein Interesse an einem persönlichen Gespräch unterstreicht. Zeige, dass du bereit bist, mehr über die Position und das Unternehmen zu erfahren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Orizon Holding GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Position als First Line Analyst technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Systemen und Software vorbereiten. Zeige dein Verständnis für gängige Technologien und erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist eine klare Kommunikation entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Informationen zu vermitteln.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denken testen. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches Problem zu lösen oder einen Lösungsansatz für ein technisches Anliegen zu skizzieren.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Betone deine Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit durch deinen Service oder deine Unterstützung positive Rückmeldungen von Kunden erhalten hast.
