Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service Team und entwickle innovative Kundenlösungen.
- Unternehmen: Ornua, Irlands größter Exporteur von Molkereiprodukten mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und Fitnesszuschuss.
- Weitere Informationen: Tolle Teamevents und Unterstützung in Notlagen für Mitarbeiter.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem modernen, leistungsstarken Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Ornua
Ornua Cooperative Ltd. ist eine irische Molkereigenossenschaft, die Molkereiprodukte weltweit vertreibt.
Ornua ist Irlands größter Exporteur irischer Molkereiprodukte und exportiert in 110 Länder weltweit.
Mit Hauptsitz in Dublin hat Ornua einen Jahresumsatz von über 3,5 Milliarden Euro und ein globales Team von 3.000 Mitarbeitern.
Ornua ist in zwei Bereiche strukturiert: Ornua Foods und Ornua Ingredients.
Ornua Foods ist verantwortlich für die Vermarktung und den Vertrieb von Ornua-Verbrauchermarken wie Kerrygold, Pilgrims Choice, Kerrygold Avantage, Forto und BEO.
Diverse Länder und Märkte werden von Produktionsstätten und Vertriebs- und Marketingteams in Afrika, Asien, Deutschland, Irland, Großbritannien, dem übrigen Europa, dem Nahen Osten und den USA bedient.
Kerrygold
Seit den Anfängen im Jahr 1962 hat sich die Marke Kerrygold zu Irlands erster Lebensmittelmarke mit einem Umsatz von über einer Milliarde Euro entwickelt.
Kerrygold wurde im Jahr 1973 in Deutschland eingeführt und ist heute die beliebteste Molkereimarke Deutschlands.
Kerrygold hat sich zum Marktführer in diversen Molkereiproduktkategorien entwickelt.
Auch für die Zukunft haben wir uns viel vorgenommen. Deshalb suchen wir zur Unterstützung unseres Customer Service Bereiches zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (derzeit 7 Mitarbeiter: innen)
- Weiterentwicklung der Customer Service Organisation im Rahmen der neuen Customer Team Struktur sowie Führung, Coaching und Befähigung der
Mitarbeiter: innen zur Transformation von einer überwiegend administrativen Funktion hin zu proaktiven, kunden- und vertriebsorientierten Business Partnern innerhalb der Customer Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Demand Planning, Supply Chain und Marketing zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung sowie zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums
- Verantwortung für die Überwachung, Vertretung und kontinuierliche Verbesserung des Service Levels als zentrale Kundenkennzahl zur Sicherstellung einer hohen Lieferfähigkeit und Kundenzufriedenheit
- Aktive Unterstützung bei der Reduzierung von Waste, Abschriften und Downgrades durch die frühzeitige Identifikation von Risiken sowie die Initiierung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Mitarbeit an der bestmöglichen kommerziellen Verwertung von Warenüberschüssen und Überbeständen durch die Identifikation und Nutzung geeigneter Vermarktungswege, einschließlich der Zusammenarbeit mit Restpostenhändlern, Verwertungspartnern und weiteren Absatzkanälen
- Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Unternehmenssoftware zur effizienten Vertriebsunterstützung, einschließlich der Pflege des ERP-Systems M3 mit allen vertriebsrelevanten Daten
- Unterstützung der Digitalisierungsstrategie im Customer Service und Vertrieb (CRM, EDI etc.)
- Überwachung und Kontrolle aller vertriebsrelevanten Abrechnungsvorgänge
- Verantwortung für die zeitgerechte Prüfung und Freigabe von Kundenstrafzahlungen
- Organisation und Sicherstellung aller administrativen Aufgaben im Customer Service
- Prozessoptimierung sowie Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen
- Enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Informationsaustausch mit der Logistik hinsichtlich der Retourenbearbeitung
- Leitung und Begleitung administrativ-kaufmännischer Sonderprojekte
- Aktive Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung der Unternehmenskultur
- Vorleben der Ornua-Werte sowie Vorbildfunktion für Mitarbeiter: innen und Kolleg: innen
Dein Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Vertriebsbackoffice
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägter Führungsstil mit Fokus auf Empowerment, Motivation und Weiterentwicklung von Teams
- Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Projekten
- Ausgeprägtes prozessorientiertes und analytisches Denkvermögen
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Unternehmensebenen
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
Bei uns erwartet dich
- Eine attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine 38,5-Stunden-Woche
- 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) sowie Sonderurlaubstage zu bestimmten Anlässen
- Mobiles Arbeiten (Möglichkeit bis zu 2 Tage / Woche von zu Hause zu arbeiten und bis zu 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland)
- Zuschuss zum Fitnessstudio (150 € p. a.)
- Betriebliche Altersvorsorge (279,50 € pro Jahr, ab dem 3. Jubiläum 3 % vom Brutto)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige 1. Hilfe Auffrischung
- Kostenfreie Getränke sowie täglich frisches Obst
- Tolle Einkaufsrabatte bei über 700 Top-Markenanbietern
- Sommerfeste und Teamdays
- Transporterverleih
- Professionelle Unterstützung in Notlagen (Mitarbeiterhilfsprogramm)
- Barrierefreies Erdgeschoss
- u. v. m.
Interessiert?
Du bist an dieser beruflichen Aufgabe in einem zukunftsorientierten, modernen und leistungsfähigen Unternehmen interessiert und begeistert für die Marke Kerrygold?
Dann freuen wir uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deine Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, die du bitte bevorzugt über unser Bewerbermanagementsystem an unsere Personalabteilung richtest.
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Ornua
Ornua Cooperative Ltd. ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Vergütungspaket und 30 Urlaubstage bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit einem hybriden Arbeitsmodell. Die Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während die Mitarbeiter durch exklusive Rabatte und regelmäßige Teamevents motiviert werden. In der dynamischen Umgebung von Dublin, wo Innovation und Tradition aufeinandertreffen, ist Ornua der ideale Ort für Fachkräfte, die eine bedeutungsvolle Karriere im FMCG-Sektor anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ornua suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ornua im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ornua vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ornua und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
