Customer Success Manager

Standort: Remote (Europa - Spanien, Prag)

Erforderliche Erfahrung: 5+ Jahre

Vollzeit

Über uns

ORO Labs ist ein agentisches Beschaffungsorchestrierungsunternehmen mit der Mission, das Beschaffungserlebnis zu humanisieren. Gegründet im Jahr 2020 von ehemaligen SAP Ariba Produktleitern, bietet ORO mühelose Benutzererlebnisse, damit Unternehmen die Zykluszeiten verkürzen, Risiken durch End-to-End-Prozesssichtbarkeit verringern und agil auf Veränderungen reagieren können, mit einer No-Code-Plattform, die speziell für die Beschaffung entwickelt wurde. ORO wird von Nutzern in über 70 Ländern vertraut und unterstützt von einem umfangreichen Netzwerk von Implementierungs- und Technologiepartnern. ORO hilft Fortune 500 und schnell wachsenden globalen Unternehmen, Prozesse zu automatisieren, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern und die Beschaffungsoperationen zu skalieren.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager bei ORO Labs sind Sie der vertrauenswürdige Partner und primäre Ansprechpartner für unsere Unternehmenskunden nach der Implementierung. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus der KI-basierten Beschaffungsplattform von ORO schöpfen – indem Sie die Akzeptanz, das Engagement und die langfristige Zufriedenheit fördern. Dies ist eine hochstrategische und beziehungsorientierte Rolle, die Geschäftssinn, Prozesskompetenz und technische Neugier verbindet.

Was Sie tun werden

• Verstehen (Tiefe der Einblicke)
  • Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele, Beschaffungsherausforderungen und Erfolgsmessungen der Kunden.
  • Agieren Sie als strategischer Berater für Kunden – indem Sie die Lösungen von ORO an ihre sich entwickelnden Bedürfnisse anpassen.
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf mehreren Ebenen innerhalb der Unternehmenskonten.
• Engagieren (Strategie / Priorisieren)
  • Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch und stellen Sie eine klare Kommunikation des Wertes und der Rendite sicher.
  • Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Kunden, verwalten Sie Erwartungen und leiten Sie sie durch bewährte Praktiken für die Transformation der Beschaffung.
  • Identifizieren Sie Risiken frühzeitig und entwickeln Sie Strategien zur Minderung, um die Kontogesundheit sicherzustellen.
• Organisieren (Betriebliche Exzellenz)
  • Überwachen Sie die Gesundheitswerte der Kunden und die Akzeptanzmetriken und ergreifen Sie proaktive Maßnahmen zur Verbesserung des Engagements.
  • Koordinieren Sie mit internen Teams, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern.
  • Nutzen Sie Daten und Einblicke, um kontinuierliche Verbesserungen in Prozessen und Ergebnissen voranzutreiben.
• Wertschöpfung (Strategische Partnerschaft)
  • Erzielen Sie messbare Geschäftsergebnisse für Kunden durch die KI-gesteuerte Plattform von ORO.
  • Präsentieren Sie datengestützte Einblicke, die die Wertrealisierung und Effizienzgewinne demonstrieren.
  • Arbeiten Sie mit Account- und Produktteams zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
• Lieferung (Ausführung, Führung & Erfahrung)
  • Verwalten Sie die Kundenbeziehungen nach dem Verkauf, um langfristige Bindung und Erfolg sicherzustellen.
  • Leiten Sie Onboarding-, Schulungs- und Akzeptanzprogramme, die es den Kunden ermöglichen, ORO effektiv zu nutzen.
  • Zusammenarbeiten mit technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen.
  • Vertreten Sie den Kunden intern – setzen Sie sich für deren Bedürfnisse ein und beeinflussen Sie die Produktentwicklung.

Was wir suchen

Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Fachmann mit Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens-SaaS-Konten. Der ideale Kandidat blüht darin auf, komplexe Geschäftsprobleme zu lösen, Beziehungen auf mehreren Ebenen aufzubauen und messbaren Wert zu schaffen. Sie sollten ein proaktiver Kommunikator, von Natur aus ein Problemlöser und tief neugierig auf Technologie und Prozessoptimierung sein.

Schlüsselqualifikationen

• Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Professional Services in einer Unternehmens-SaaS-Umgebung.
• Management von Unternehmensstakeholdern: Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams innerhalb großer Organisationen zu verwalten.
• Beschaffungs- oder Workflow-Expertise: Vertrautheit mit Beschaffungssoftware, Prozessautomatisierung oder Initiativen zur digitalen Transformation ist sehr wünschenswert.
• Analytisches & strategisches Denken: Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Kommunikation & Einfluss: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Diskussionen auf Führungsebene zu leiten.
• Zusammenarbeit: Starke Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Teamarbeit – in der Lage, mit Vertrieb, Produkt und Technik zusammenzuarbeiten, um Kundenergebnisse zu erzielen.
• Tools & Systeme: Erfahrung mit Customer Success-Plattformen (Gainsight, Totango), CRM (Salesforce) und Analysetools zur Verfolgung von Erfolgsmessungen.
• Denkweise: Wachstumsorientiert, empathisch und motiviert, messbaren Geschäftswert für Kunden zu liefern.

Warum mit uns arbeiten?

• Seien Sie Teil eines schnell wachsenden SaaS-Unternehmens, das die Unternehmensbeschaffung neu definiert.
• Arbeiten Sie mit einem globalen, innovativen und integrativen Team zusammen.
• Genießen Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, das Autonomie, Lernen und Einfluss schätzt.
• Spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Fortune 5000 und Global 2000 Unternehmen zu helfen, digitale Beschaffungsexzellenz zu erreichen.

Bereit, einen Unterschied zu machen? Treten Sie uns bei ORO Labs bei und helfen Sie, die Zukunft des Customer Success in der Unternehmensbeschaffung zu gestalten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das Innovation, Empathie und Exzellenz in der Ausführung schätzt.