Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für Software-Adoption und langfristige Zufriedenheit.
- Unternehmen: Schnell wachsendes internationales SaaS-Unternehmen mit einer vielfältigen, globalen Teamkultur.
- Vorteile: Umfassende medizinische Versicherung, flexible Vergütung und Sprachkurse.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmodelle und echte Autonomie zur Einflussnahme.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Orquest wurde aus der Überzeugung gegründet, dass im Einzelhandel jede Interaktion zählt. Ein grundlegender Teil des In-Store-Erlebnisses sind die Menschen – sowohl Kunden als auch Mitarbeiter – und unsere Software wurde genau entwickelt, um beide zu synchronisieren. Wir setzen KI und maschinelles Lernen zum Nutzen der Geschäfte ein, damit sie immer den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben.
Unser Team wächst und wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), der dabei hilft, die Softwareakzeptanz voranzutreiben, den Wert zu maximieren und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Wie Sie einen Unterschied machen werden:
- Übernehmen Sie Ihr Kundenportfolio und sind Sie verantwortlich für deren Gesundheit, Akzeptanz und Wertschöpfung.
- Schützen und steigern Sie den Umsatz, indem Sie den Kunden durch Daten wertvolle Einblicke bieten und Verbesserungsvorschläge unterbreiten, die ihnen helfen, sich zu verbessern und erfolgreich zu sein.
- Führen Sie strukturierte Wertesitzungen durch – präsentieren Sie KPI-Fortschritte, identifizieren Sie Verbesserungschancen und empfehlen Sie konkrete Maßnahmen.
- Überwachen Sie proaktiv die Nutzung, Aktionen, Fortschritte und die Gesundheit der Kunden; heben Sie Probleme hervor und handeln Sie, bevor sie wachsen.
- Leiten Sie strategische Geschäftsüberprüfungen, die an die Ziele jedes Kunden gebunden sind, und führen Sie Gespräche über Erneuerungen und Upselling.
- Koordinieren Sie intern mit Vertrieb, Produkt, Schulung, Implementierung und Support, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben.
- Halten Sie CRM- und Kundenunterlagen genau und aktuell.
- Seien Sie produkt- und geschäftsorientiert, um das Kundenerlebnis an die Geschäftsbedürfnisse von Orquest anzupassen.
Was wir suchen:
- Senior: 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager oder in einer ähnlichen Rolle in B2B-SaaS-Umgebungen (Erfahrung im Einzelhandel oder Workforce Management ist ein großes Plus).
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Softwareakzeptanz, der Kundenbindung und des Kontowachstums.
- Starke analytische Fähigkeiten – Sie sind es gewohnt, mit Daten zu arbeiten, Berichte zu erstellen und Zahlen in Entscheidungen umzuwandeln. Kenntnisse in Excel und Power BI sind erforderlich.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl operative Filialleiter als auch Führungskräfte auf C-Ebene zu beeinflussen und zu engagieren.
- Ein empathiegetriebenes Vorgehen kombiniert mit scharfen Problemlösungsfähigkeiten, um komplexe Kundensituationen zu navigieren.
- Die Fähigkeit, ein vielfältiges Portfolio von Kunden gleichzeitig zu verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Erfahrung mit CRM-Tools (HubSpot, Vitally).
- Fortgeschrittenes Englischniveau (C1). Französisch ist ein sehr starkes Plus.
Was wir anbieten:
- Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden internationalen SaaS-Unternehmen – Ein diverses, globales Team und eine kollaborative Kultur – Echte Verantwortung und Autonomie, um Einfluss zu nehmen.
- Über das Gehalt hinaus: Umfassende Krankenversicherung.
- OpenUp-Plattform für Ihr psychisches Wohlbefinden.
- Cobee für flexible Vergütung (Essen, Transport usw.).
- Sprachkurse, um Ihr Wachstum zu fördern.
- Ein flexibles Arbeitsmodell.
Customer Success Manager Senior Arbeitgeber: Orquest - Retail Smart Planning
Orquest ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen SaaS-Unternehmen zu arbeiten. Mit einer vielfältigen, globalen Teamkultur und einem hohen Maß an Eigenverantwortung können Sie echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden ausüben. Darüber hinaus profitieren Sie von umfassenden Sozialleistungen, flexiblen Arbeitsmodellen und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern.
Kontaktdaten:
Orquest - Retail Smart Planning Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Senior erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Orquest - Retail Smart Planning suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Senior mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Orquest - Retail Smart Planning im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Orquest - Retail Smart Planning vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Orquest - Retail Smart Planning und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
